Porque a Airbnb bloqueia datas aleatórias no meu calendário?

Este artigo discute como o Airbnb iCal processa solicitações de locação de hóspedes não verificados e/ou solicitações de reserva não confirmadas e por que essas solicitações podem bloquear seu calendário/disponibilidade.

Contexto

No Airbnb, há uma configuração que permite que você marque uma opção chamada "Exigir que os hóspedes passem por verificação" antes de poderem reservar com você. Essa configuração pode ser encontrada nesta página:

1. Requisitos de Reserva;
2. Exigir que os hóspedes passem pela verificação.
   

O que acontece se:

1. Hóspedes não verificados do Airbnb solicitam uma reserva

Quando um hóspede do Airbnb não verificado solicita uma reserva, o seguinte processo ocorre:

1. O Airbnb inicia o processo de verificação com os possíveis hóspedes;
2. O Airbnb bloqueia as datas solicitadas pelo hóspede em seu calendário do Airbnb, mesmo que a reserva não tenha sido concluída ou confirmada. Na essência, eles colocam uma "reserva" nessas datas;
3. Essa "reserva" é transmitida para o PMS da Cloudbeds como uma reserva, mesmo que não tenha sido confirmada;
4. Nenhum e-mail é enviado ao anfitrião sobre esse processo, o que causa essa confusão.

2. Hóspedes não verificados do Airbnb concluem o processo de verificação

Se o hóspede do Airbnb completar o processo de verificação dentro de 48 horas, a reserva é confirmada e tudo está bem.

3. Hóspedes não verificados do Airbnb abandonam o processo de verificação

Se o hóspede não concluir o processo de verificação:

• A retenção desaparece do calendário do Airbnb: A retenção é removida de seu calendário do Airbnb, mas nenhuma notificação por e-mail é enviada ao anfitrião.
• A retenção permanece no PMS da Cloudbeds: Como o Airbnb não comunica essas alterações ao PMS da Cloudbeds, a retenção permanece em seu calendário da Cloudbeds, bloqueando a disponibilidade.

4. Impacto, Detecção e Prevenção

• Impacto: A retenção ainda bloqueia o quarto no PMS da Cloudbeds, impedindo a disponibilidade em todos os canais e potencialmente causando perda de receita devido a overbookings.
• Detecção: Como o Airbnb não notifica a propriedade sobre essa situação, não há uma maneira automática de detectar quando uma retenção foi removida.
• Prevenção: A única maneira de evitar isso é desmarcar a opção “Exigir que os hóspedes passem pela verificação” no Airbnb. No entanto, isso exige a interrupção da sincronização com o PMS da Cloudbeds. Para obter ajuda com isso, entre em contato com support@cloudbeds.com.

5. E se um hóspede verificado solicitar uma reserva que ainda não foi aprovada?

Quando um hóspede verificado solicita uma reserva:

• Retenção instantânea: o Airbnb coloca imediatamente a reserva em seu calendário, independentemente de sua aprovação.
• Sincronização com o PMS da Cloudbeds: Essa reserva é então transmitida para o PMS da Cloudbeds. Mesmo que você recuse a reserva posteriormente, ela ainda aparecerá nos calendários do Airbnb e da Cloudbeds.
• Cancelamento Manual: Se você recusar ou cancelar a reserva do Airbnb, remova manualmente do calendário do PMS da Cloudbeds.

Próximos Passos: Minimizando o Impacto

Essa situação pode ser frustrante para os proprietários de propriedades, mas existem medidas que você pode tomar:

• Opção 1: Entre em contato com o gerente de conta do Airbnb e solicite que o calendário seja impactado apenas quando o hóspede concluir a verificação. O hóspede receberia um aviso para enviar sua solicitação de reserva após a verificação.
• Opção 2: O Airbnb poderia notificar os anfitriões por e-mail quando:
  • Uma reserva pendente é colocada no calendário, e
  • Quando a reserva é confirmada ou cancelada devido à verificação incompleta.