Por que algumas informações do hóspede (e-mail, endereço, telefone) não estão incluídas na reserva do Booking.com?

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É possível que reservas vindas de determinadas OTAs (canais) não incluam todas as informações que você deseja. A maioria das propriedades quer obter o máximo de informações possíveis, tais como:

  • Endereço de e-mail
  • Endereço físico do hóspede
  • Número de telefone, etc.

Lembre-se de que a OTA é a origem de todas as informações que chegam, não o myfrontdesk. O myfrontdesk sempre mostrará todas as informações enviadas pela OTA.

Caso alguma informação esteja faltando, isso significa que a OTA não a enviou ao myallocator (gerenciador de canais do myfrontdesk).

No exemplo abaixo, está faltando um endereço de e-mail:

Guest information (email, address, phone) is not included in a booking.com reservation- why? – myfrontdesk - Google Chrome

Motivo

O motivo de qualquer informação não ter sido incluída (como, por exemplo, e-mail, endereço, etc.) é sempre da extranet da OTA, pois o myfrontdesk sempre mostrará todas as informações que a OTA envia.

Solução

Para resolver isso, será necessário enviar um e-mail para o seu Gerente de Contas da OTA (e não para a equipe de suporte da OTA). Apenas o seu Gerente de Contas pode resolver o problema.

Informe ao seu gerente de contas que algumas informações do hóspede estão faltando em reservas que são enviadas ao myallocator - apenas o seu gerente de contas poderá atualizar essa configuração para você.

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