A página do Aplicativo do Hóspede agora apresenta uma seção dedicada ao Check-in Digital, para configurar um processo de check-in digital para os hóspedes. Este guia irá orientar nas configurações e funcionalidades do recurso de check-in digital.
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Aspectos a serem observados antes de começar
- Os hóspedes ainda precisarão se dirigir à recepção para a entrega das chaves físicas. O check-in digital coletará antecipadamente todas as informações necessárias para o check-in.
- As propriedades devem continuar marcando os hóspedes como "Check-in feito" no PMS da Cloudbeds se você não usar o recurso de Governança para habilitar o check-in automático.
- Os hóspedes podem revisitar o fluxo de check-in se o mesmo estiver incompleto.
- O fluxo se torna indisponível depois que um hóspede é marcado como "Check-in feito" no PMS da Cloudbeds.
- Os hóspedes veem o número total de acomodações na visualização do Resumo da Reserva.
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Vária Reservas:
- Os hóspedes com várias reservas terão cada uma exibida dinamicamente na página principal do Aplicativo do Hóspede ao serem acessadas.
- Clicar em uma reserva inicia o fluxo de check-in para aquela reserva específica.
- As mensagens de várias reservas enviam os hóspedes para o mesmo destino e agilizam a comunicação.
Configuração do fluxo de check-in digital
- Acessando a Configuração de Check-in Digital
- Passo 1 - Configure as etapas de check-in
- Passo 2 - Configure o botão de check-in na página inicial
- Passo 3 - Configure o check-in automático
- Informações Adicionais
Acessando a Configuração de Check-in Digital
- Siga para a página da Empresa
;
- Abra a seção do Aplicativo do Hóspede;
- Clique no Aplicativo do Hóspede a ser configurado ou em
para criar um novo;
- Abra a configuração de Check-in Digital no menu de configuração do lado esquerdo.
Passo 1 - Configure as etapas de check-in
Na página de Check-in Digital, você encontrará etapas para incluir no Aplicativo do Hóspede. Essas seções são as etapas que um hóspede seguirá no aplicativo para concluir o fluxo de check-in digital.
- Detalhes do hóspede principal;
- Hóspedes adicionais;
- Contratode de Registro;
- Verificação de identidade;
- Upsell;
- Etapa de pagamento;
- Confirmação.
Opções de Configuração
Configure cada seção de acordo com as configurações abaixo:
- Descrição da etapa para seu hóspede;
- Adicione mais campos obrigatórios, se desejar;
- Ative/desative o campo exibido no aplicativo;
- Indicar se este é um campo obrigatório marcando a caixa necessária;
- Verifique a opção de pré-visualização exibindo como a seção ficará no aplicativo;
- Adicione traduções em sua página de Check-in Digital;
- Sempre clique em Salvar para todas as atualizações.
Confira abaixo mais informações sobre cada etapa a ser adicionada.
1 - Detalhes do Hóspede Principal
- As informações que os hóspedes adicionarem ou editarem aqui serão atualizadas/refletidas no PMS da Cloudbeds.
- Nome, Sobrenome e E-mail serão requisitos obrigatórios.
- Solicitações de Última Hora são atualizadas em Notas da Reserva.
- Os campos do hóspede principal são extraídos de campos personalizados no PMS da Cloudbeds. Novos campos não podem ser adicionados dentro do Whistle.
2 - Hóspedes Adicionais
Semelhante aos detalhes do hóspede principal, as informações dos hóspedes adicionais são atualizadas no PMS da Cloudbeds. Os campos obrigatórios incluem Nome, Sobrenome e E-mail.
- Apenas o número de hóspedes adicionais correspondente à reserva pode ser adicionado.
- Os hóspedes secundários só podem ver/atualizar seus próprios detalhes.
3 - Acordo de Registro
Você pode selecionar quais Registros Digitais incluir no fluxo de check-in digital. Para aprender como configurar Registros Digitais, clique aqui.
4 - Verificação de Identidade
Você pode optar por verificar a identidade e os documentos de seus hóspedes com duas opções: Automática ou Manual.
Se você não precisa verificar a identidade de determinadas origens (como o Airbnb, que já verifica a identidade do hóspede em seu site), você pode adicionar a origem à caixa de exceções para que os hóspedes pulem esta etapa:
Automática Manual
- Usando biometria e bancos de dados de documentos, o Stripe analisa selfies e documentos dos hóspedes para determinar a validade ou sinalizá-los como fraudulentos.
- Este é um método pago e os custos por verificação serão debitados em seu sistema de caixa de crédito. Uma vez que você ativar esta opção, será necessário aceitar os termos de preços por verificação.
- A verificação será suspensa se você atingir -20 créditos; ela será retomada quando você aumentar os créditos para um valor positivo na caixa de crédito.
- Você pode usar um modo de teste para testes internos, se desejar experimentar o fluxo sem incorrer em custos:
Se você optar pela verificação manual, poderá escolher se os hóspedes devem tirar uma selfie de identificação e/ou imagens de seus documentos (p.ex., carteira de motorista, passaporte).
- A propriedade será responsável por verificar os documentos.
- As imagens são armazenadas no PMS da Cloudbeds em Documentos do Hóspede e Documentos da Reserva.
Assim que os hóspedes chegarem na etapa de verificação de identidade, eles deverão:
- Aceitar as condições de verificação do Stripe;
- Tirar uma foto do seu documento;
- Tirar uma selfie;
- Enviar a verificação.
- Se a verificação do hóspede falhar, eles terão direito a um máximo de duas (2) tentativas. Cada tentativa será cobrada do caixa de crédito.
.
Os detalhes da reserva exibirão ✅ verificado ou ⚠️ erro, juntamente com o motivo do erro.
Encontre os códigos de erro e seus significados abaixo:
- abandoned - O usuário iniciou a verificação, mas não a enviou.
- consent_declined - O usuário recusou ser verificado pelo Stripe. Consulte seu conselheiro jurídico para ver se você tem a obrigação de oferecer um meio alternativo, não biométrico, para verificação, como através de uma revisão manual.
- country_not_supported - O Stripe não verifica usuários do país fornecido.
- device_not_supported - O dispositivo do usuário não tinha uma câmera ou ele recusou conceder permissão ao Stripe para acessá-la.
- document_expired - O documento de identidade fornecido expirou.
- document_type_not_supported - O documento de identidade fornecido não é um dos tipos de documento permitidos na sessão.
- document_unverified_other - O Stripe não pôde verificar o documento de identidade fornecido. Consulte a lista de tipos de documento suportados.
- id_number_insufficient_document_data - O documento fornecido não continha dados suficientes para corresponder ao número de identificação.
- id_number_mismatch - As informações fornecidas não puderam ser comparadas com os bancos de dados globais.
- id_number_unverified_other - As informações fornecidas não puderam ser verificadas. Consulte a lista de números de identificação suportados.
- selfie_document_missing_photo - O documento de identidade fornecido não continha uma foto de um rosto.
- selfie_face_mismatch - A imagem do rosto capturada não correspondia ao rosto do documento.
- selfie_manipulated - A imagem do rosto capturada foi manipulada.
- selfie_unverified_other - O Stripe não pôde verificar a selfie fornecida.
- under_supported_age - O Stripe não verifica usuários menores de idade.
5 - Upsells
Você pode habilitar Upsells para exibir produtos e serviços no Aplicativo do Hóspede durante o processo de check-in.
O hóspede pode pular esta etapa, a compra não é obrigatória.
Todas as configurações de Upsells são feitas diretamente no recurso de Upsells.
6 - Etapa de Pagamento
Se você tiver o Cloudbeds Payments, você pode optar por fazer com que os hóspedes adicionem um cartão de crédito à sua reserva.
Isto é apenas para coleta de cartão de crédito, não para processamento de pagamento.
Adicione exceções à etapa de pagamento
No fluxo de check-in digital, você tem a flexibilidade de adicionar exceções à etapa de pagamento.
Normalmente, todos os hóspedes passam pelo processo de pagamento padrão, a menos que atendam a certos critérios de exceção. Por exemplo, a etapa de pagamento pode ser obrigatória para todos os hóspedes, mas opcional ou oculta apenas para os hóspedes do Airbnb. Confira abaixo como adicionar exceções:
Ao criar o fluxo de check-in digital:
- No passo de pagamento, clique em Adicionar nova;
- Digite o nome da exceção;
- Selecione o nome do campo que será a informação base para saber se o hóspede atende a esse critério;
- Selecione a condição desta exceção;
- Escreva o valor;
- Selecione se, nesse caso, o passo de pagamento será:
- Obrigatório
- Opcional
- Oculto
- Salve.
Neste exemplo, o nome da origem (Airbnb) é o critério de correspondência; a condição é se corresponde exatamente ao valor escrito (Airbnb). Nesse caso, o passo de pagamento deve ser "oculto".
7 - Confirmação
Você pode configurar a imagem e a mensagem que os hóspedes verão ao concluir o fluxo de check-in.
Passo 2 - Configure o botão de check-in na página inicial
Na configuração da Página inicial, você precisa definir quando o botão de Check-In se tornará visível para os hóspedes com base nas preferências da data de chegada.
Na página do Aplicativo do Hóspede:
- Clique na guia de 'Seções' da Página inicial;
- Ative o botão de check-in;
- Selecione quando o botão será visível para os hóspedes.
As opções incluem:
- Dia da chegada.
- Dia antes da chegada.
- X dias antes da chegada (insira o número de dias).
O botão de Check-In será exibido apenas para hóspedes autenticados dentro intervalo especificado.
- Se não estiver autenticado, o botão não será exibido.
- Se autenticado, mas fora do intervalo, o botão ficará desativado com uma mensagem correspondente.
O componente também exibe uma lista de reservas para hóspedes com mais de uma reserva ativa.
Passo 3 - Configure o check-in automático
Dentro do fluxo de Check-In Digital, há uma opção para fazer o check-in automático dos hóspedes no PMS da Cloudbeds se você usar o recurso de Governança. Siga os passos abaixo para ativá-la:
Nas opções da guia Seções da Página Inicial,
- Ative o seletor para marcar o hóspede como 'Check-in feito' ao concluir o Check-In Digital e selecione a opção de check-in que preferir;
- Ative esta opção se deseja permitir que o hóspede faça o check-in assim que o quarto estiver pronto na data de chegada, ou;
- Ative esta opção se deseja permitir que o hóspede faça o check-in assim que o quarto estiver pronto, mas não antes de um determinado horário (am/pm).
Também é possível adicionar uma Mensagem automática para enviar ao hóspede informando que o fluxo de check-in está completo e que o Check-in estará feito assim que o quarto estiver pronto.
Informações Adicionais
Identifique quando o hóspede concluiu o check-in digital
Em uma conversa: Uma notificação será exibida na atividade da conversa quando o hóspede concluir as etapas de pré check-in: No Status da Reserva: Na página de reservas do Whistle for Cloudbeds, uma coluna será adicionada para Check-in. Se um hóspede completou o fluxo de check-in, indicará 1/1 concluído.
No Painel do PMS da Cloudbeds: O painel do PMS da Cloudbeds exibirá os seguintes ícones de status de check-in:
- Verde - check-in digital completo
- Amarelo - parcialmente concluído.
Configure o gatilho de Check-In Digital em Mensagens Automáticas
Um evento de check-in digital está disponível em mensagens automáticas para acionar uma mensagem e/ou ação quando o hóspede completar o fluxo de check-in.
Comentários
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