O feedback de produtos é um diálogo entre o cliente e a empresa. Infelizmente, em diversos ambientes de softwares, o processo de feedback de produto é informal, fazendo com que os clientes sintam que suas ideias não estão sendo ouvidas. Quando isso é feito corretamente, o feedback de produtos pode ser uma excelente oportunidade para tornar um acordo de negócios em uma parceria verdadeira.
No final do seu painel de controle na Cloudbeds, você verá a mensagem: "Tem uma ideia? Sugira uma funcionalidade". Clique nesse link e envie a sua ideia. Após o envio, você receberá uma mensagem de confirmação com um resumo do nosso processo para ler cada uma das ideias que chegam a nós.
A Central de Ideias está disponível apenas em inglês.
Todas as ideias são analisadas semanalmente por membros das nossas equipes de Produto e de Atendimento ao Cliente. Se uma ideia já pode ser concretizada, um membro da nossa equipe de Suporte entrará em contato com você para obter mais informações.
As outras ideias serão categorizadas de acordo com a funcionalidade do produto. A categorização nos permite determinar as tendências e volumes das idéias.
A partir daí, as equipes especializadas irão analisar as categorias relacionadas com sua função específica na Cloudbeds. Por exemplo: a nossa equipe de relatórios analisa as ideias relacionadas à funcionalidade de relatórios.
Apesar das equipes não conseguirem responder a todos que enviam uma nova ideia, as suas informações de contato ficarão disponíveis se precisarmos de mais informações. Esse acompanhamento pode incluir convites para entrevistas com usuários do produto, pesquisas ou acesso adiantado a alguma funcionalidade.
Temos o compromisso de sermos receptivos, honestos e manter uma linha de comunicação aberta para que possamos trabalhar juntos como parceiros. Por esse motivo, a Cloudbeds fornece aos nossos clientes uma visibilidade da direção dos nossos produtos. Essa direção tem como base as tendências recebidas de nossos clientes. Como as tendências de feedback costumam mudar, a Central de Ideias também muda.
Envie a sua ideia clicando aqui!
