Como configurar processamento de pagamento automático/programado para OTAs e motor de reservas

Se você está conectado com algumas OTAs específicas (como Booking.com ou Expedia), essas OTAs enviarão as informações do cartão de crédito do seu hóspede para o nosso sistema para todas as reservas que não foram previamente pagas no canal. Com as informações do cartão de crédito, você pode configurar o PMS da Cloudbeds para realizar o pagamento de depósito dessas reservas automaticamente.

Esta funcionalidade também se aplica para suas reservas vindas do Motor de Reservas da Cloudbeds.

Essa configuração exige a funcionalidade extra de Processador de Pagamentos. Se você tem interesse., entre em contato com a nossa equipe de suporte ou com o seu Gerente de Mercado da Cloudbeds.

Cenário

O processo funciona assim:

  1. Um hóspede faz uma reserva com o seu cartão de crédito em um dos canais que suportam esta funcionalidade. O canal aplica uma verificação inicial no cartão de crédito para garantir que seja um cartão válido.
  2. A reserva é então importada para o myfrontdesk, juntamente com as informações do cartão de crédito.
  3. Uma vez que o seu Processador de Pagamentos estiver configurado corretamente, nosso sistema irá realizar uma das três seguintes opções com base na configuração de cada canal:
    • Não fazer nada com essa informação e processar o pagamento mais tarde;
    • Pré-autorizar o montante do depósito no cartão, mas não processar o pagamento efetivamente;
    • Processar a cobrança do cartão no valor do depósito/adiantamento. (imediatamente ou determinados dias antes da data do check-in).

Cartões de crédito virtuais (CCV) fornecidos por OTAs (Agências de Viagens Online) podem ter requisitos de processamento específicos. Confirme a política do cartão de crédito virtual com a OTA antes de definir seu método de processamento de pagamento. Alguns cartões virtuais podem ser cobrados um dia após o check-in ou no dia do check-out no valor exato enviado pela OTA.

Por exemplo:

Como configurar o método de pagamento automático ou agendado

Passo 1: Configure o(s) canal(is)

Antes de definir os métodos de processamento para as OTAs, você precisa ter estes canais configurados em Canais de Distribuição. Para mais informações, por favor, acesse nosso Guia de Configuração de Distribuição.

Passo 2: Configure seu processador de pagamentos

Neste passo iremos configurar o seu Processador de Pagamentos, que permitirá você processar, verificar e aceitar ou recusar transações de cartão de crédito em nome do canal, através de conexões seguras oferecidas pelo nosso sistema. Caso precise de mais informações, por favor, acesse esse artigo: Configurando o Processador de Pagamentos.

Passo 3: Configure suas formas de pagamento

  1. Acesse a aba Formas de Pagamento.
  2. Arraste a tela para baixo até Métodos de Processamento.
  3. Escolha uma das opções:
    • Não fazer nada. Eu processarei as cobranças mais tarde: As informações do cartão de crédito ficarão salvas no sistema para serem usadas depois. A Cloudbeds não tentará realizar a cobrança do pagamento nem verificará a validade do cartão.
    • Pré-autorizar o montante do depósito no cartão, mas não processar a captura da transação: Ao selecionar esta opção, a Cloudbeds enviará os dados do cartão para pré-autorização. Caso seja aprovado, a transação será armazenada na lista Transações Pendentes com o status Autorizado/Aguardando Captura. A pré-autorização reserva o valor de crédito com o banco emissor. A efetiva transferência do valor só ocorrerá durante a captura. Isso pode ser útil nas situações em que as reservas são feitas para datas futuras. Você autoriza a transação para garantir que o cartão é valido e que não ultrapassa o limite de crédito, e realiza a captura apenas na chegada do hóspede.
    • Processar a cobrança do cartão no valor do depósito/adiantamento: Este processo será totalmente automático. Os dados de cartão de crédito serão enviados para autorização e, se aprovados, a transação será listada em Transações Pendentes com o status de Captura Aguardando Finalização. A transação será finalizada na próxima sincronização (varia conforme o processador de pagamentos).
  • Escolher o método de processamento pela primeira vez ou modificar as configurações anteriores serão aplicados apenas para novas reservas futuras, não às passadas.
  • O sistema não permite:
    • A automatização de mais de um processo de pagamento. Por exemplo: não é possível configurar o processador de pagamentos para cobrar 20% no momento da reserva e os 80% restante 1 dia antes do check-in
    • Diferentes automatizações por origem de reserva. Por exemplo: não é possível configurar o processador de pagamentos para cobrar 100% do depósito antecimado para algumas reservas feitas pelo motor de reservas da Cloudbeds e 50% para outras reservas realizadas através da mesma origem.

4. Clique em SALVAR

Se você escolher a opção Prorrogar a cobrança para que ela seja efetuada mais próxima da data de chegada, tenha em mente de que até o pagamento ser realizado, o pagamento programado não mudará o saldo pendente do hóspede (o campo Valor Pago na janela do saldo pendente).

Por que isso acontece? Porque não há garantia de que o pagamento será realizado - É possível que o cartão de crédito não seja autorizado ou que a transação seja declinada por algum erro no processamento do pagamento.

Lista de canais que aceitam essa funcionalidade

Os canais que aceitam opções de pagamento automático são:

  • Agoda (Channel Collect e Hotel Collect)
  • Booking.com (Channel Collect e Hotel Collect)
  • Ctrip
  • Expedia (Channel Collect e Hotel Collect)
  • Traveloka (Channel e Hotel Collect)
  • Goibibo & Makemytrip (Channel e Hotel Collect)
  • Haoqiao
  • Revato by HotelsCombined
  • Tablet Hotels
  • TPC Direct Booking
  • The Percentage App
  • HotelTonight
  • Reconline
  • Despegar/Decolar
  • HotelBeds
  • Motor de reservas
  • VRBO

Perguntas frequentes

O que acontece se eu processar um valor parcial do depósito manualmente antes da data que estava programada?

O sistema processará ambos os pagamentos: o pagamento adicionado manualmente e aquele programado para ser lançado.

Como funciona a programação de pagamento?

Para saber mais sobre Programação de Pagamento, leia esse tutorial dedicado: Como funciona a programação de pagamento?

E se eu adicionar outro cartão de crédito à reserva?

O sistema não seleciona um cartão, a transação é agendada com o cartão que está associado à reserva.

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