Cancelando ou marcando como "no show" uma reserva originária de uma OTA / Canal de Distribuição

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Todas as reservas recebidas através de uma OTA/Canal, como por exemplo, Expedia, Booking.com, Hostelworld) devem ser primeiramente canceladas ou marcadas como "no show" dentro da respectiva extranet e não diretamente no sistema myfrontdesk.

Principal Razão:

Cancelar uma reserva no myfrontdesk não significa que você está cancelando essa reserva com a sua extranet/canal.

 

Isso acontece, pois quando uma reserva é criada através de uma extranet/canal, um acordo é feito entre você e o canal específico. A maioria dos canais possuem um processo específico para cancelamentos e "no show" que deve ser seguido, pois muitas vezes envolve pagamento de taxas (comissões) ou outras políticas.

 

O cancelamento de uma reserva originária de um canal irá cancelar minha reserva no myfrontdesk? 

 

Alguns canais, como por exemplo Booking.com, Agoda e Expedia suportam o envio de atualizações de cancelamentos para o myallocator.

Isso permite o myfrontdesk exibir a reserva como "cancelada" dentro do sistema, uma vez que ela tenha sido alterada diretamente na extranet do canal. 

Importante: Booking.com, em particular, exige que todas as reservas que você deseja cancelar manualmente sejam canceladas diretamente na extranet da booking.com.

Para os canais que não suportam a atualização de cancelamento através do myallocator:

Alguns canais como por exemplo HI, Hostelbookers, Gomio, etc não suportam o envio de cancelamentos de reservas através de um gerenciados de canais como o myallocator. Para cancelamentos desses canais, o próprio canal irá enviar um e-mail diretamente para a propriedade com as informações de cancelamento.

Quando o cancelamento ocorrer, uma vez que o sistema myfrontdesk não sabe sobre o cancelamento, o seu inventário não será atualizado automaticamente.

Em casos como este, se você deseja que esse quarto/cama volte para a sua disponibilidade, você terá que atualizar manualmente a sua disponibilidade além de alterar o status da reserva para cancelada dentro do sistema myfrontdesk.

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