Como definir status de hóspede, banir hóspedes e unificar perfis de hóspedes

Este tutorial explica como gerenciar hóspedes e perfis de hóspedes no PMS da Cloudbeds. Aqui você encontra uma visão geral de como configurar status do hóspede, como proibir um hóspede, unificar perfis de hóspedes e mais.

Visão geral

A página de Hóspedes no PMS da Cloudbeds permite que você visualize, gerencie e organize as informações de hóspedes de forma eficaz e simples. Saiba como:

Como definir status do hóspede

O status do hóspede é usado para criar diferentes categorias de hóspedes, que são exibidas tanto na seção de Hóspedes quanto em todas as reservas envolvendo o cliente no seu sistema. Alguns exemplos são VIP, Membro do AAA ou até se ele for um hóspede banido.

Importante:

  • O status do hóspede serve para referência interna para a sua equipe e não altera as reservas nem é refletido no motor de reservas.
  • Aplicar o status de banido a um hóspede não evita que o hóspede crie uma reserva.

Para definir o status do hóspede:

  1. No menu da conta, acesse a página de configurações e clique na página de Hóspedes
  2. Clique em Status de hóspedes
  3. Clique em +Adicionar
  1. Adicione o nome do status
  2. Adicione uma descrição (opcional)
  3. Clique em salvar
  4. Veja seu novo status de hóspede
  • O status do hóspede também será exibido ao lado do endereço de e-mail do hóspede, quando o usuário adicionar os dados do hóspede ao criar uma nova reserva.
  • É possível desativar/ativar esse status a qualquer momento na página de status do hóspede, clicando no botão/ícone de lápis ao lado do status do hóspede.
DEMO - Beach Life Testing - Status de Hóspedes - Google Chrome

Depois de criar o status do hóspede, ele pode ser usado para:

  • Atribuir um status específico a um cliente dentro da reserva.
  • Filtrar hóspedes (por status do hóspede) na aba de Hóspedes.
Como banir um hóspede

Banir um hóspede no PMS da Cloudbeds significa colocar um status interno que é exibido quando você adiciona manualmente uma reserva, com um hóspede anterior ou visualiza a reserva.

Importante:

  • Essa funcionalidade funciona apenas para reservas inseridas manualmente. Se o hóspede fizer a reserva através de outras origens, como o motor de reservas ou canais conectados (como o Booking.com), o sistema não reconhecerá seu perfil (mesmo se o hóspede usar o mesmo e-mail, nome e sobrenome do hóspede banido anteriormente). Isso significa que o status do hóspede precisa ser aplicado manualmente.
  • Atualmente o sistema não pode evitar que um hóspede com esse status faça uma reserva. Verifique internamente se você aceitará a reserva ou não, entre em contato com o hóspede e faça o estorno do depósito se necessário.
  • Booking.com é o único canal que permite que propriedades reportem o mau comportamento de um hóspede a partir do PMS da Cloudbeds para bloquear o hóspede e impedir que ele faça uma reserva na sua propriedade através do Booking.com no futuro. Leia o seguinte tutorial para mais detalhes: Como comunicar mau comportamento do hóspede ao Booking.com através do PMS da Cloudbeds.
Passo 1 - Crie o novo status de hóspede
  1. Siga as etapas descritas nessa seção e insira o status correspondente na seção de nome do status. Por exemplo: Banido.
  2. Adicione uma descrição, se necessário, e salve suas alterações.
DEMO - Beach Life Testing - Status de Hóspedes - Google Chrome
Passo 2 - Aplique o novo status de hóspede ao hóspede

Opção 1 - Através da reserva do hóspéde

  1. Procure o hóspede correspondente e acesse sua reserva
  2. Abra a reserva e clique no status Banido no menu

Opção 2 - Através da aba de hóspedes

  1. Clique no menu principal e acesse a aba de Hóspedes para procurar o hóspede correspondente
  2. Selecione o status Banido no menu de status do hóspede

Saiba mais sobre a aba de Hóspedes.

Passo 3 (Opcional) - Aplique o status do hóspede nas reservas manuais

Ao adicionar uma nova reserva manual no PMS da Cloudbeds para o mesmo hóspede, certifique-se de usar o mesmo nome. O sistema mostrará um menu com todos os hóspedes anteriores.

Depois que o perfil correto for selecionado, o status do hóspede será aplicado automaticamente.

DEMO - Beach Life Testing - Reservas - Google Chrome
Como unificar perfis de hóspedes

A página do perfil do hóspede inclui todos os dados do seu cliente, como valor gasto, dados pessoais, anotações e todos os documentos que você vinculou ao hóspede específico. Você pode escolher criar um novo perfil de hóspede ou escolher um perfil existente para vincular à reserva quando ela é criada manualmente.

Às vezes, visitas frequentes de hóspedes podem causar perfis duplicados do hóspede no sistema. É possível unificar esses perfis para organizar a sua base de dados.

Para unificar perfis de hóspedes:

  1. Acesse o menu principal e clique em Hóspedes
  2. Procure o nome do hóspede (se você já sabe o perfil de qual hóspede precisa unificar) ou clique na caixa Filtrar casos duplicados por e-mail
  • A opção de filtrar casos duplicados por e-mail pesquisará todas as ocorrências de hóspedes que têm mais de um e-mail repetido.
  • O sistema pesquisará apenas todas as ocorrências em que o hóspede tiver mais de um endereço de e-mail repetido.
  • É possível unificar 10 perfis de hóspedes por vez.
  1. Selecione os perfis desejados
  2. Clique em Unificar hóspedes
DEMO - Beach Life Testing - Hóspedes - Google Chrome
DEMO - Beach Life Testing - Hóspedes - Google Chrome

À direita, aparecerá uma janela:

  1. Verifique e selecione os dados que você deseja manter para o perfil unificado do hóspede.
  2. Se você tem campos personalizados configurador, clique nessa opção para selecionar quais deseja unificar e selecione os campos correspondentes.
  3. Clique em Visualizar e confirmar.
DEMO - Beach Life Testing - Hóspedes - Google Chrome
DEMO - Beach Life Testing - Hóspedes - Google Chrome
  1. Confirme se os dados unificados do hóspede estão corretos e:
    1. Clique em Salvar para prosseguir e unificar os perfis ou
    2. Clique em Detalhes do hóspede/Campos personalizados para voltar à etapa anterior para atualizar informações
  2. Depois de confirmado, o sistema mostrará uma notificação à esquerda dizendo que os hóspedes foram unificados com sucesso. Clique em Visualizar novo perfil do hóspede para vê-lo.
DEMO - Beach Life Testing - Hóspedes - Google Chrome
Ferramenta de Captura

Para visualizar as alterações dos hóspedes unificados, visite o log de atividades do usuário e selecione Hóspedes > Hóspede unificado no menu de Alterações feitas.

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