O PMS da Cloudbeds permite mover uma reserva de um tipo/unidade de acomodação para outro. Porém, há algumas limitações que não permitirão você mover a reserva arrastando e soltando no calendário.
Cenário
Uma reserva não poderá ser arrastada no calendário em alguns cenários.
Como regra geral, uma reserva que está com status hospedado não pode ser arrastada para uma categoria de quarto diferente.
Isso pode ser revertido de duas formas:
- Alterando o status de toda a reserva de hospedado para confirmado.
- Alterando as datas restantes para uma reserva fracionada, que poderá ser atribuída/arrastada para outro quarto (recomendável).
Abaixo, você encontra mais detalhes sobre cada uma das opções.
Se a reserva está no passado - alterar o status não permitirá você arrastar e soltar a reserva no calendário, porém você poderá alterar as datas editando a reserva.
Você pode alterar o status da reserva para Confirmado diretamente na reserva.
Quando a reserva estiver com status confirmado você poderá arrastá-la para uma categoria de quarto diferente.
Se o valor dos quartos for diferente um alerta aparecerá e você terá a opção de confirmar a cobrança a mais/menos, ignorar a diferença ou cancelar a alteração.
Uma vez que a reserva foi atribuída para o novo quarto, você pode fazer o check in do hóspede de novo diretamente pelo calendário.
Neste exemplo há uma reserva com status hospedado por 5 noites.
- Clique em Editar reserva.
- Clique na acomodação atual
- Mude para Visualização Fracionada
- Clique em Edição Rápida
- Selecione outra acomodação para os outros dias da estadia
- Clique em Atualizar
- Clique em Salvar Atualizações
A reserva foi alterada.
Agora, é possível ver a reserva fracionada no calendário e realocá-la para os dias restantes, se necessário.
Agora você poderá visualizar a reserva fracionada no calendário e atribuí-la a outro quarto para os dias restantes da estadia, se necessário.
Se o novo tipo de acomodação tiver um preço diferente, aparecerá um alerta pedindo que você confirme ou "ignorar a diferença" do novo valor total (os valores da diária não serão alteradas, nesse caso)
Outros motivos e soluções
Motivo: A reserva está com um ícone de cadeado ao lado do nome do hóspede no calendário, conforme mostramos abaixo. Ou seja, algum usuário bloqueou a alocação de acomodação para essa reserva.
Solução: Recomendamos verificar se você está autorizado a remover a alocação do calendário, pois o bloqueio pode ter algum motivo (por exemplo: o hóspede pediu para se hospedar nesse quarto quando realizou a reserva).
Para mais informações sobre isso e sobre como remover bloqueios de alocação de calendário, veja o seguinte tutorial: Calendário - Como bloquear/desbloquear alocações no calendário
Problema: O quarto onde você quer soltar a reserva ainda tem um hóspede nele que ainda não fez check out.
Solução: Pode ser resolvido fazendo o check out do hóspede que está neste quarto e depois arrastar a nova reserva para este quarto.
Problema: O quarto selecionado não está disponível em todos os dias da reserva. Isso inclui datas passadas também.
Solução: Pode ser resolvido fazendo uma reserva fracionada, conforme explicado nos passos acima.
Solução: Acesse os detalhes da reserva e mude a alocação manualmente.
Solução: Remova o bloqueio ou atribua a reserva para outro quarto disponível.
Problema: A reserva possui um número maior de hóspedes do que a ocupação máxima do quarto.
Exemplo: Dois hóspedes que originalmente ficariam em um quarto privativo com capacidade para 4 pessoas não poderão ser acomodados em um dormitório.
Solução: Pode ser resolvido adicionando o hóspede para uma nova acomodação dentro da reserva ou movendo a reserva para um outro tipo de acomodação que permita essa quantidade de hóspedes.
