Use a página de Políticas para definir as políticas, informações legais e termos e condições que se aplicam às reservas feitas pelo PMS da Cloudbeds e pelo Motor de Reservas da Cloudbeds.
Este artigo explica como configurar suas políticas com base nas necessidades da sua propriedade, incluindo a Política de Privacidade e os Termos e Condições específicos da sua propriedade.
As políticas definidas na página de Políticas se aplicam apenas às reservas do PMS da Cloudbeds e não serão compartilhadas com seus canais conectados. Entre em contato diretamente com o(s) canal(is) correspondente(s) para configurar as políticas do canal.
Acesse a página de políticas
- Vá para Configurações da conta;
- Clique em Propriedade;
- Selecione Políticas;
- Confira as descrições de todos os tipos de Política nas seções a seguir.
Quando o conteúdo é adicionado aos campos de Política de Privacidade ou Termos e Condições, o Motor de Reservas da Cloudbeds exibe automaticamente um link correspondente no rodapé. Os hóspedes podem selecionar o link para abrir uma página dedicada contendo as informações legais da propriedade.
Se algum dos campos estiver vazio, o link correspondente não aparecerá no rodapé do Motor de Reservas.
Tipos de política
Política de depósito antecipado
Nesta seção, você poderá definir o valor do depósito antecipado sugerido para seus hóspedes que reservam pelo Motor de Reservas ou por uma reserva direta criada no PMS da Cloudbeds.
Política de cancelamento
Seus hóspedes devem ser informados sobre a Política de cancelamento da sua propriedade, incluindo se serão cobrados ao cancelar a reserva.
Sua Política de cancelamento estará disponível para hóspedes que fizerem reservas diretas pelo PMS da Cloudbeds e pelo Motor de Reservas. Ela também será incluída nos e-mails padrão enviados aos seus hóspedes.
- A Política de cancelamento é apenas informativa e não cobra os hóspedes automaticamente. Todas as cobranças devem ser processadas manualmente.
- Esta política não será enviada para nenhum dos seus canais conectados. Para reservas via OTAs, as políticas de cancelamento devem ser configuradas diretamente na OTA.
Saiba mais sobre a Política de cancelamento.
Política de privacidade
Use a seção Política de privacidade para adicionar e manter as informações de privacidade da sua propriedade diretamente no Cloudbeds.
Quando o campo contém conteúdo, o Motor de Reservas exibe automaticamente um link fixo de Política de privacidade no rodapé. Os hóspedes podem selecionar o link para abrir uma página dedicada contendo as informações inseridas pela sua propriedade.
Se o campo da Política de privacidade ficar vazio, o link correspondente não aparecerá no rodapé do Motor de Reservas.
- O Cloudbeds não fornece um modelo jurídico incorporado neste campo. Sua propriedade é responsável por fornecer, revisar e manter o conteúdo da sua própria Política de privacidade.
- Atualmente, não há opção para salvar o conteúdo da Política de privacidade sem exibir o link correspondente no rodapé do Motor de Reservas.
- A Política de privacidade se aplica à sua propriedade e deve descrever com precisão como sua propriedade coleta, processa e utiliza as informações dos hóspedes.
Propriedades que se registram para o serviço de mensagens SMS do Guest Experience nos Estados Unidos ou Canadá devem publicar informações específicas da propriedade sobre Política de privacidade e Termos e condições. Páginas legais genéricas do Cloudbeds não devem ser usadas como políticas legais da propriedade.
Exemplo de texto para Política de privacidade para SMS
Adicione a seguinte declaração à Política de privacidade da sua propriedade. Revise o texto e adapte-o conforme necessário para sua propriedade antes de publicar.
Substitua quaisquer detalhes específicos da propriedade conforme necessário e faça revisar a redação final de acordo com os requisitos legais da sua propriedade antes de publicar.
Como coletamos e enviamos informações através do nosso serviço de reservas. Aceitamos reservas e enviamos mensagens aos hóspedes usando uma plataforma de reservas e mensagens fornecida pelo Cloudbeds, nosso provedor de tecnologia, que processa essas informações em nosso nome. Através do serviço de reservas, coletamos as informações que você fornece para fazer uma reserva, incluindo seu nome, dados de contato (E-mail, endereço postal e Telefone), detalhes da reserva e informações de pagamento, junto com informações básicas do dispositivo e uso da sua visita à nossa página de reserva.
Mensagens SMS/Textos. Se você fornecer seu número de celular e consentir durante a reserva, enviaremos mensagens de texto relacionadas à sua reserva e estadia (por exemplo, confirmações de reserva, instruções de check-in e respostas às suas solicitações). A frequência das mensagens varia. Podem ser aplicadas tarifas de mensagens e dados. Responda STOP para cancelar a qualquer momento, ou HELP para obter ajuda. Não vendemos nem compartilhamos suas informações ou consentimento de opt-in móvel com terceiros ou afiliados para fins de marketing. Nosso serviço de mensagens de texto é fornecido pelo Cloudbeds, que envia essas mensagens em nosso nome.
Para os requisitos de registro de SMS nos EUA e Canadá e o texto recomendado relacionado a SMS, consulte Configurar e usar mensagens SMS.
Termos e condições
Estes são os termos que formam uma obrigação legal vinculativa entre você e o hóspede quando o hóspede reserva uma estadia na sua propriedade.
O hóspede deve aceitar seus Termos e Condições ao concluir o processo de finalização da compra, e sua propriedade deve fornecer os serviços conforme os termos oferecidos através do seu site.
Quando o campo contém conteúdo, o Motor de Reservas exibe automaticamente um link fixo de Termos e Condições em seu rodapé. Os hóspedes podem selecionar o link para abrir uma página dedicada contendo os termos inseridos pela sua propriedade.
Se o campo Termos e Condições estiver vazio, o link correspondente não aparecerá no rodapé do Motor de Reservas.
- Sua propriedade é responsável por fornecer, revisar e manter seus próprios Termos e Condições.
- Atualmente, não há opção para salvar o conteúdo dos Termos e Condições sem exibir o link correspondente no rodapé do Motor de Reservas.
- O conteúdo inserido na página de Políticas não é compartilhado com os canais conectados. Configure os termos aplicáveis diretamente em cada OTA ou canal de distribuição.
Se sua propriedade utiliza mensagens SMS do Guest Experience nos Estados Unidos ou Canadá, seus Termos e Condições devem incluir as divulgações obrigatórias para SMS e devem identificar sua propriedade, e não a Cloudbeds, como o negócio que se comunica com o hóspede.
Exemplo de texto para Termos e Condições em SMS
Adicione a seguinte divulgação aos Termos e Condições da sua propriedade.
Substitua [nome da propriedade], [contato da propriedade] e [link] pelas informações da sua propriedade antes de publicar.
Termos SMS. Ao optar por receber, você consente em receber mensagens de texto de [nome da propriedade] relacionadas à sua reserva e estadia, que podem ser enviadas usando tecnologia automatizada. O consentimento não é condição para qualquer compra. A frequência das mensagens varia. Tarifas de mensagens e dados podem ser aplicadas. Responda STOP para cancelar ou HELP para ajuda. As operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues. Para dúvidas, contate [contato da propriedade]. Veja nossa Política de privacidade em [link].
- Saiba como configurar e atualizar os Termos e Condições para sua propriedade.
- Consulte os modelos de Termos e Condições.
- Para os requisitos de registro de SMS nos EUA e Canadá e o texto recomendado para SMS, veja Configurar e usar mensagens SMS.
Check-in e check-out
Insira os horários normais de check-in e check-out da sua propriedade. Essas informações serão exibidas no seu Motor de Reservas e nas confirmações por e-mail.
O horário de check-in/check-out especificado nesta seção é apenas informativo. Caso você ative o recurso de check-out tardio, ele será usado somente como um campo informativo e não verifica nem atualiza sua Disponibilidade.
Saiba como atualizar as informações de check-in, check-out e check-out tardio da sua propriedade.
Aguardando confirmação
- Selecione se suas Reservas diretas terão o status Confirmado por padrão ou se prefere que elas fiquem com o status Aguardando confirmação. Esse status se aplica a reservas criadas manualmente e às reservas recebidas pelo Motor de Reservas.
- Alterar status automaticamente para Confirmado quando um pagamento – Se você ativar esse seletor, o sistema altera automaticamente o status para Confirmado quando qualquer pagamento for adicionado a uma reserva que estava anteriormente Aguardando confirmação.
Veja mais detalhes sobre a página Aguardando confirmação.
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