Como fazer uma nova reserva - Visualização "Fracionada"

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Ao adicionar uma nova reserva no myfrontdesk, o sistema mostra a disponibilidade para o mesmo tipo de acomodação para a estadia inteira usando a visualização simples.

Às vezes, é possível que não haja disponibilidade contínua para o mesmo tipo de acomodação na sua propriedade e você precisará mover o hóspede a uma outra categoria durante a sua estadia.

Este tutorial explica como fazer uma nova reserva usando a opção de visualização fracionada. Você poderá criar uma reserva fracionada por mais de um tipo de acomodação.

Começando

Você pode criar uma nova reserva a partir de diferentes páginas no myfrontdesk

1. Através do "Painel de Controle"

2. "Calendário" (clicando no botão [+] ou clicando diretamente nas células do calendário)

3. Através da aba "Reservas"

4. Na aba "Clientes", ao clicar no nome no hóspede

Passo 1. Verifique a disponibilidade

Na página de "Nova Reserva", você poderá verificar a disponibilidade para datas e acomodações específicas:

1. Selecione a "Origem" de sua reserva. A configuração de alocação para os canais poderá influenciar em sua disponibilidade. Por exemplo: Site, afetará a sua busca aqui.

Ao selecionar qualquer origem "externa", o sistema permitirá a criação de uma reserva para datas que não possuem disponibilidade. Isso se deve ao fato de que os requisitos de pesquisa são diferentes das origens primárias e externas.

Ao criar reservas de OTAs manualmente (Booking.com, Expedia, etc), o sistema exigirá o número da reserva na origem / número de confirmação da reserva. Certifique-se de inserir o número de reserva correto. Somente com essa informação, a comunicação entre o myfrontdesk e o gerenciador de canais (myallocator) será bem-sucedida em caso de modificações ou cancelamentos da reserva.

  1. Selecione a "data de check-in" e a "data de check-out"
  2. Insira o código promocional (se houver): isso irá aplicar a tarifa especial que foi criada na aba de Tarifas Especiais & Pacotes
  3. Selecione a "visualização fracionada" para criar uma reserva fracionada em vários tipos de acomodações
  4. Selecione se você quer ver as acomodações disponíveis com base no tarifário base, tarifas especiais e pacotes ou tarifas com códigos promocionais
  5. Selecione Acomodações: você pode buscar a disponibilidade apenas para determinados tipos de acomodações
  6. Clique em "Buscar" para visualizar a disponibilidade de acordo com os parâmetros selecionados
  7. Nessa tela, você verá todos os tipos de quartos e suas disponibilidades. O ícone vermelho significa que o tipo de quarto não está disponível para venda naquele dia específico. O sistema não deixará você selecioná-lo.
  1. Selecione o tipo de acomodação e as datas aplicáveis para a estadia.
  2. Uma vez que um tipo de quarto e dia é selecionado, ele ficará disponível na seção "Reserva", fornecendo um breve resumo das datas/tipo de acomodação/preço selecionado
  3. Se quiser, clique em "Editar" para alterar a tarifa da acomodação
  4. Esse ícone de marcação representa que essa reserva possui acomodações fracionadas e o hóspede precisará mudar de quarto
  5. Selecione o número de adultos, criança e quantidade de quartos que deseja reservar
  6. Clique no botão "Adicionar" para prosseguir para o próximo passo.

Exemplo: No cenário abaixo, o hóspede ficará na sua propriedade de 2 a 5 de março. No entanto, não há disponibilidade contínua para o mesmo tipo de acomodação para esse período. O hóspede pode ficar em tipos de acomodações diferentes durante a sua estadia, nesse caso, a visualização fracionada funciona perfeitamente. Você pode acomodar o hóspede na categoria de "Courtyard with Patio" no dia 2 de março, transferindo o hóspede no dia seguinte para a categoria "Cabana Rústica" e transferindo ele de volta ao quarto original para a última diária.

  • Você só pode criar uma reserva em mais de um tipo de acomodação usando datas consecutivas (não pode ter um intervalo entre as datas)
  • O sistema exibirá uma mensagem de erro se 2 tipos de acomodações forem selecionados para o mesmo dia

Se o hóspede quer dois intervalos diferentes em uma única reserva:

  • Check-in em 2 de março - Check-out em 3 de março
  • Check-in em 5 de março - Check-out em 6 de março

O sistema não permitirá que você faça uma reserva usando a visualização fracionada se houver um intervalo entre as datas selecionadas. Crie uma nova reserva para o segunto intervalo.

DEMO - Beach Life Testing - Reservas - Google Chrome
  1. Na seção "Acomodações" você pode revisar todas as acomodações adicionadas.
  2. Você também pode ver o resumo do preço: sub total, impostos, total geral, depósito sugerido (se aplicável) e saldo pendente.
  3. Clique em "detalhes da reserva" para prosseguir
Passo 2. Adicione os detalhes do hóspede

Na nova página, você pode começar a preencher as informações do hóspede principal. Se for uma reserva de grupo, você poderá adicionar as informações dos demais hóspedes na próxima tela.

Os campos obrigatórios são somente:

  • Nome
  • Sobrenome
  • Email (caso ainda não tenha o email do hóspede, você poderá adicionar em email temporário como email@email.com e atualizara informação posteriormente)
  • País

Esses campos devem ser obrigatoriamente preenchidos e não poderão ser removidos. nem alterados como opcionais.

  1. Insira o horário estimado de chegada do hóspede (não obrigatório)
  2. Insira as informações do hóspede principal
  • Nome*
  • Sobrenome*
  • E-mail*
  • Telefone
  • Celular
  • Data de Nascimento
  • Gênero
  • Número de Identificação Fiscal do Hóspede
  • Nome da Empresa
  • Número de Identificação Fiscal da Empresa

Caso seja um hóspede recorrente, comece digitando o nome ou e-mail dele e o sistema irá sugerir o preenchimento automático dos detalhes do hóspede. (Essa função está disponível apenas para planos Cloudbeds Plus ou superior)

  1. Digite o endereço do hóspede
  • Address 1
  • Address 2
  • City
  • Country*
  • State/Region
  • Postal/ZIP Code
  1. Digite as informações dos documentos do hóspede
  • Tipo de documento (deve ser selecionado através do menu disponível, demais tipos de documentos poderão ser adicionados no futuro)
  • Número do Documento
  • Data de Emissão do Documento
  • País de Emissão do Documento
  • Data de Validade do Documento
  1. Tire uma foto do hóspede caso você tenha uma câmera acoplada, ou carregue uma foto diretamente do seu computador
  2. Clique em "Hóspedes" caso você tenha mais de um hóspede nessa reserva
  3. Clique em "Itens Adicionais" se deseja adicionar itens extras nessa reserva
  4. Clique em "Confirmação e Pagamento" se quiser adicionar um pagamento à reserva e confirmá-la.

Detalhes dos Hóspedes Adicionais

A opção de Hóspedes Adicionais só estará disponíveis se houver um ou mais ocupantes atribuídos nessa reserva.

Você pode inserir os detalhes de vários hóspedes na reserva:

1. Selecione a acomodação adicionada anteriormente

2. Realize a alocação do quarto/cama para o hóspede (não obrigatório)

3. Clique em "hóspede 2" para inserir os detalhes do hóspede seguindo as etapas descritas acima

Se você quiser que o sistema preencha automaticamente as informações do hóspede principal, deixe os campos em branco

Passo 3. Tela de Confirmação e Pagamento
  1. Resumo da Reserva: Essa página exibirá a reserva do hóspede detalhadamente
  2. Resumo da acomodação: Exibe as acomodações selecionadas

Esse ícone de marcação representa que essa reserva possui acomodações fracionadas e o hóspede precisará mudar de quarto

  1. Resumo de Preços: Exibe tarifas, impostos, total geral e depósito sugerido, se aplicável. Nas informações de pagamento, aparecerá o tipo de pagamento realizado.
  2. Opção para fazer o check-in do hóspede automaticamente após a conclusão da reserva. Se o quarto não estiver alocado na seção de detalhes do hóspede, uma uma mennsagem aparecerá para você alocar uma acomodação.
  3. Hóspedes: Você retorna à etapa anterior
  4. Clique em "Confirmar A Reserva" para concluir o processo. Uma mensagem de aparecerá perguntando se você deseja enviar e-mail para o hóspede antes de prosseguir, você pode selecionar enviar ou continuar sem enviar.

Pronto! A sua reserva foi concluída

  • Os ícones de marcação mostram que a reserva foi fracionada
  • Se uma reserva foi feita para um grupo, com mais de uma acomodação, por exemplo, 1 tipo de acomodação para a estadia completa com outro tipo fracionado (ou seja, o hóspede precisa transferir de quarto durante a sua estadia), você poderá identificá-la pelo traço (-) ou passando o mouse no número da reserva.
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