Ao adicionar uma nova reserva no myfrontdesk, o sistema mostra a disponibilidade para o mesmo tipo de acomodação para a estadia inteira usando a visualização simples.
Às vezes, é possível que não haja disponibilidade contínua para o mesmo tipo de acomodação na sua propriedade e você precisará mover o hóspede a uma outra categoria durante a sua estadia.
Este tutorial explica como fazer uma nova reserva usando a opção de visualização fracionada. Você poderá criar uma reserva fracionada por mais de um tipo de acomodação.
Começando
Você pode criar uma nova reserva a partir de diferentes páginas no myfrontdesk
1. Através do "Painel de Controle"
2. "Calendário" (clicando no botão [+] ou clicando diretamente nas células do calendário)
3. Através da aba "Reservas"
4. Na aba "Clientes", ao clicar no nome no hóspede
Na página de "Nova Reserva", você poderá verificar a disponibilidade para datas e acomodações específicas:
1. Selecione a "Origem" de sua reserva. A configuração de alocação para os canais poderá influenciar em sua disponibilidade. Por exemplo: Site, afetará a sua busca aqui.
Ao selecionar qualquer origem "externa", o sistema permitirá a criação de uma reserva para datas que não possuem disponibilidade. Isso se deve ao fato de que os requisitos de pesquisa são diferentes das origens primárias e externas.
Ao criar reservas de OTAs manualmente (Booking.com, Expedia, etc), o sistema exigirá o número da reserva na origem / número de confirmação da reserva. Certifique-se de inserir o número de reserva correto. Somente com essa informação, a comunicação entre o myfrontdesk e o gerenciador de canais (myallocator) será bem-sucedida em caso de modificações ou cancelamentos da reserva.
- Selecione a "data de check-in" e a "data de check-out"
- Insira o código promocional (se houver): isso irá aplicar a tarifa especial que foi criada na aba de Tarifas Especiais & Pacotes
- Selecione a "visualização fracionada" para criar uma reserva fracionada em vários tipos de acomodações
- Selecione se você quer ver as acomodações disponíveis com base no tarifário base, tarifas especiais e pacotes ou tarifas com códigos promocionais
- Selecione Acomodações: você pode buscar a disponibilidade apenas para determinados tipos de acomodações
- Clique em "Buscar" para visualizar a disponibilidade de acordo com os parâmetros selecionados
- Nessa tela, você verá todos os tipos de quartos e suas disponibilidades. O ícone vermelho significa que o tipo de quarto não está disponível para venda naquele dia específico. O sistema não deixará você selecioná-lo.
- Selecione o tipo de acomodação e as datas aplicáveis para a estadia.
- Uma vez que um tipo de quarto e dia é selecionado, ele ficará disponível na seção "Reserva", fornecendo um breve resumo das datas/tipo de acomodação/preço selecionado
- Se quiser, clique em "Editar" para alterar a tarifa da acomodação
- Esse ícone de marcação representa que essa reserva possui acomodações fracionadas e o hóspede precisará mudar de quarto
- Selecione o número de adultos, criança e quantidade de quartos que deseja reservar
- Clique no botão "Adicionar" para prosseguir para o próximo passo.
Exemplo: No cenário abaixo, o hóspede ficará na sua propriedade de 2 a 5 de março. No entanto, não há disponibilidade contínua para o mesmo tipo de acomodação para esse período. O hóspede pode ficar em tipos de acomodações diferentes durante a sua estadia, nesse caso, a visualização fracionada funciona perfeitamente. Você pode acomodar o hóspede na categoria de "Courtyard with Patio" no dia 2 de março, transferindo o hóspede no dia seguinte para a categoria "Cabana Rústica" e transferindo ele de volta ao quarto original para a última diária.
- Você só pode criar uma reserva em mais de um tipo de acomodação usando datas consecutivas (não pode ter um intervalo entre as datas)
- O sistema exibirá uma mensagem de erro se 2 tipos de acomodações forem selecionados para o mesmo dia
Se o hóspede quer dois intervalos diferentes em uma única reserva:
- Check-in em 2 de março - Check-out em 3 de março
- Check-in em 5 de março - Check-out em 6 de março
O sistema não permitirá que você faça uma reserva usando a visualização fracionada se houver um intervalo entre as datas selecionadas. Crie uma nova reserva para o segunto intervalo.
- Na seção "Acomodações" você pode revisar todas as acomodações adicionadas.
- Você também pode ver o resumo do preço: sub total, impostos, total geral, depósito sugerido (se aplicável) e saldo pendente.
- Clique em "detalhes da reserva" para prosseguir
Na nova página, você pode começar a preencher as informações do hóspede principal. Se for uma reserva de grupo, você poderá adicionar as informações dos demais hóspedes na próxima tela.
Os campos obrigatórios são somente:
- Nome
- Sobrenome
- Email (caso ainda não tenha o email do hóspede, você poderá adicionar em email temporário como email@email.com e atualizara informação posteriormente)
- País
Esses campos devem ser obrigatoriamente preenchidos e não poderão ser removidos. nem alterados como opcionais.
- Insira o horário estimado de chegada do hóspede (não obrigatório)
- Insira as informações do hóspede principal
- Nome*
- Sobrenome*
- E-mail*
- Telefone
- Celular
- Data de Nascimento
- Gênero
- Número de Identificação Fiscal do Hóspede
- Nome da Empresa
- Número de Identificação Fiscal da Empresa
Caso seja um hóspede recorrente, comece digitando o nome ou e-mail dele e o sistema irá sugerir o preenchimento automático* dos detalhes do hóspede, caso tenha essa função no seu pacote.
*A Cloudbeds sabe que cada empresa de hotelaria é única. Temos ferramentas para que todas as propriedades de diferentes portes e orçamentos possam se estabelecer e crescer. Entre em contato coma nossa Equipe de Suporte para obter mais informações relacionadas a cada um dos planos.
- Digite o endereço do hóspede
- Address 1
- Address 2
- City
- Country*
- State/Region
- Postal/ZIP Code
- Digite as informações dos documentos do hóspede
- Tipo de documento (deve ser selecionado através do menu disponível, demais tipos de documentos poderão ser adicionados no futuro)
- Número do Documento
- Data de Emissão do Documento
- País de Emissão do Documento
- Data de Validade do Documento
- Tire uma foto do hóspede caso você tenha uma câmera acoplada, ou carregue uma foto diretamente do seu computador
- Clique em "Hóspedes" caso você tenha mais de um hóspede nessa reserva
- Clique em "Itens Adicionais" se deseja adicionar itens extras nessa reserva
- Clique em "Confirmação e Pagamento" se quiser adicionar um pagamento à reserva e confirmá-la.
Detalhes dos Hóspedes Adicionais
A opção de Hóspedes Adicionais só estará disponíveis se houver um ou mais ocupantes atribuídos nessa reserva.
Você pode inserir os detalhes de vários hóspedes na reserva:
1. Selecione a acomodação adicionada anteriormente
2. Realize a alocação do quarto/cama para o hóspede (não obrigatório)
3. Clique em "hóspede 2" para inserir os detalhes do hóspede seguindo as etapas descritas acima
Se você quiser que o sistema preencha automaticamente as informações do hóspede principal, deixe os campos em branco
- Resumo da Reserva: Essa página exibirá a reserva do hóspede detalhadamente
- Resumo da acomodação: Exibe as acomodações selecionadas
Esse ícone de marcação representa que essa reserva possui acomodações fracionadas e o hóspede precisará mudar de quarto
- Resumo de Preços: Exibe tarifas, impostos, total geral e depósito sugerido, se aplicável. Nas informações de pagamento, aparecerá o tipo de pagamento realizado.
- Opção para fazer o check-in do hóspede automaticamente após a conclusão da reserva. Se o quarto não estiver alocado na seção de detalhes do hóspede, uma uma mennsagem aparecerá para você alocar uma acomodação.
- Hóspedes: Você retorna à etapa anterior
- Clique em "Confirmar A Reserva" para concluir o processo. Uma mensagem de aparecerá perguntando se você deseja enviar e-mail para o hóspede antes de prosseguir, você pode selecionar enviar ou continuar sem enviar.
Pronto! A sua reserva foi concluída
- Os ícones de marcação mostram que a reserva foi fracionada
- Se uma reserva foi feita para um grupo, com mais de uma acomodação, por exemplo, 1 tipo de acomodação para a estadia completa com outro tipo fracionado (ou seja, o hóspede precisa transferir de quarto durante a sua estadia), você poderá identificá-la pelo traço (-) ou passando o mouse no número da reserva.
