Este tutorial oferece uma visão geral da página de hóspedes no seu PMS da Cloudbeds.
A Cloudbeds sabe que cada empresa de hotelaria é única. Temos ferramentas para que todas as propriedades de diferentes portes e orçamentos possam se estabelecer e crescer. Entre em contato com nossos Equipe de Suporte para obter mais informações relacionadas a cada um dos planos.
Se você ainda não é um cliente da Cloudbeds, clique aqui para acessar nossa Tabela de Preços e agendar uma Demonstração.
Como acessar e usar
A aba Hóspedes é o local que você poderá consultar os dados de todos os seus hóspedes, além de visualizar informações como receita, detalhes pessoais, anotações e quaisquer documentos que você tenha anexado a um hóspede específico. Nesta página, você também possui um menu que inclui opções como: "Extração de Dados de Hóspedes" e "Anonimizar dados de Hóspedes", devido ao cumprimento dos requisitos da GDPR.
- Para acessar a página de Hóspedes, acesse o menu principal e clique em Hóspedes.
Visão geral
Nessa página, você pode filtrar por:
- Hóspede novo ou habitué
- País do hóspede
- Data de check-in
- Data de check-out
- Status do hóspede
- Depois que todos os filtros correspondentes forem selecionados, clique em Filtrar para mostrar seus hóspedes que coincidem com os critérios selecionados.
- Clique em Reiniciar para remover todos os filtros selecionados, se necessário.
- Filtrar casos duplicados por e-mail - esse filtro busca todas as ocorrências com e-mail repetido. Isso é útil para unificar os perfis dos hóspedes
- Unificar hóspedes - use essa ferramenta para unificar perfis duplicados do mesmo hóspede. Veja o seguinte tutorial para obter mais informações: Como unificar perfis de hóspedes
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Informações do hóspede:
- Nome / Sobrenome
- Telefone
- País
- Hóspede duplicado?(Y/N)
- Status do hóspede
- Exportar hóspedes - Salve os dados dos seus hóspedes em um arquivo do Excel (formato xlsx)
Para visualizar mais detalhes do hóspede e para ser redirecionado à página de detalhes do hóspede, clique no nome do hóspede.
Ao clicar no nome ou sobrenome do hóspede, você pode visualizar ou atualizar o perfil dele. É importante manter o perfil dos seus hóspedes atualizados para que as próximas reservas já tenham os dados corretos.
Na aba de Dados do Hóspede você pode:
- Enviar ou tirar uma foto do hóspede
- Verificar se o hóspede concorda em receber e-mail marketing e conteúdo promocional. Leia mais detalhes na seção de Controle de informações GDPR abaixo
- Informações de contato, endereço e documentos do hóspede
- Histórico do hóspede (total de reservas, pernoites, receita total e a última estadia)
- Origem das reservas
- Selecione um status para seu hóspede
- Crie uma nova reserva para o hóspede
- Se a conformidade de segurança GDPR estiver ativa, o menu de Ações de privacidade permite que você anonimize o hóspede ou extraia os dados do hóspede. Saiba mais informações abaixo.
O menu com as Ações de Privacidade será exibido somente se a funcionalidade de conformidade GDPR estiver ativa para a sua propriedade. Saiba mais informações nesse tutorial: Habilite as Configurações de Conformidade de Segurança (GDPR) no PMS da Cloudbeds.
Controle das informações GDPR
Preferências de Marketing
Nos Dados do Hóspede, verifique se ele optou por receber e-mail marketing e conteúdo promocional enviado pela propriedade.
- De acordo com o cumprimento do GDPR, somente o hóspede pode decidir se ele deseja ou não (opt-in / opt out) receber conteúdos de marketing (ele poderá confirmar isso ao realizar uma nova reserva através do motor de reservas ou através do link enviado pela propriedade.
- Tanto a propriedade quanto os hóspedes poderão desativar o envio dessas informações (opt-out).
- Se o usuário myfrontdesk decidir mudar o status do hóspede de Opt-In para Opt-out, essa ação não poderá ser desfeita até que o hóspede realize uma nova reserva na propriedade e opte novamente para receber o conteúdo (opt-in).
- Ao modificar para opt-out, isso afetará apenas esse perfil de hóspede. Essa ação não afetará qualquer outro hóspede associado à mesma reserva.
Anonimizar os dados do hóspede
Essa função removerá do sistema todas as informações de identificação pessoal do hóspede.
- Informações de contato:
- Nome -> será substituído por anonimizado
- Sobrenome -> será substituído por anonimizado
- E-mail -> será substituído por anonimizado os primeiros 10 caracteres do e-mail anterior value@example.com
- Foto do hóspede
- Telefone
- Celular
- Data de nascimento
- Endereço 1
- Endereço 2
- Todos os campos customizados de IIP (Informações de identificação pessoal)
- Número do documento
- Data de emissão do documento
- Data de expiração do documento
- Anotações, se houver
- Documentos
- Todas as imagens e documentos enviados, exceto Cartões de Registro e Recibos
- Essa ação não pode ser desfeita.
- A opção Anonimizar Dados do Hóspede estará ativa apenas se:
- O Hóspede não estiver com uma reserva com status hospedado, pendente de confirmação ou confirmado
- O saldo pendente for 0
- O Hóspede não foi anonimizado anteriormente
- Os recibos não serão modificados ou excluídos.
Extração de dados do hóspede
A opção de Extração de dados do hóspede cria e baixa um arquivo XML (parecido com a Exportação de Reservas) que inclui os dados do hóspede, como o nome, sobrenome, e-mail, telefone, data de nascimento, entre outros.
Atualmente apenas o formato XML está disponível para extração de dados do hóspede.
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