Visão geral da página de Hóspedes

Este tutorial oferece uma visão geral da página de hóspedes no seu PMS da Cloudbeds.

A Cloudbeds sabe que cada empresa de hotelaria é única. Temos ferramentas para que todas as propriedades de diferentes portes e orçamentos possam se estabelecer e crescer. Entre em contato com nossos Equipe de Suporte para obter mais informações relacionadas a cada um dos planos.

Se você ainda não é um cliente da Cloudbeds, clique aqui para acessar nossa Tabela de Preços e agendar uma Demonstração.

Como acessar e usar

A aba Hóspedes é o local que você poderá consultar os dados de todos os seus hóspedes, além de visualizar informações como receita, detalhes pessoais, anotações e quaisquer documentos que você tenha anexado a um hóspede específico. Nesta página, você também possui um menu que inclui opções como: "Extração de Dados de Hóspedes" e "Anonimizar dados de Hóspedes", devido ao cumprimento dos requisitos da GDPR.

  • Para acessar a página de Hóspedes, acesse o menu principal e clique em Hóspedes.
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Visão geral

Filtros da página de hóspedes

Nessa página, você pode filtrar por:

  • Hóspede novo ou habitué
  • País do hóspede
  • Data de check-in
  • Data de check-out
  • Status do hóspede
  • Depois que todos os filtros correspondentes forem selecionados, clique em Filtrar para mostrar seus hóspedes que coincidem com os critérios selecionados.
  • Clique em Reiniciar para remover todos os filtros selecionados, se necessário.
Informações dos hóspedes
  1. Filtrar casos duplicados por e-mail - esse filtro busca todas as ocorrências com e-mail repetido. Isso é útil para unificar os perfis dos hóspedes
  2. Unificar hóspedes -  use essa ferramenta para unificar perfis duplicados do mesmo hóspede. Veja o seguinte tutorial para obter mais informações: Como unificar perfis de hóspedes
  3. Informações do hóspede:
    • Nome / Sobrenome
    • E-mail
    • Telefone
    • País
    • Hóspede duplicado?(Y/N)
    • Status do hóspede
  4. Exportar hóspedes - Salve os dados dos seus hóspedes em um arquivo do Excel (formato xlsx)

Para visualizar mais detalhes do hóspede e para ser redirecionado à página de detalhes do hóspede, clique no nome do hóspede.

Perfil do hóspede

Ao clicar no nome ou sobrenome do hóspede, você pode visualizar ou atualizar o perfil dele. É importante manter o perfil dos seus hóspedes atualizados para que as próximas reservas já tenham os dados corretos.

Dados do hóspede

Na aba de Dados do Hóspede você pode:

  1. Enviar ou tirar uma foto do hóspede
  2. Verificar se o hóspede concorda em receber e-mail marketing e conteúdo promocional. Leia mais detalhes na seção de Controle de informações GDPR abaixo
  3. Informações de contato, endereço e documentos do hóspede
  4. Histórico do hóspede (total de reservas, pernoites, receita total e a última estadia)
  5. Origem das reservas
  6. Selecione um status para seu hóspede
  7. Crie uma nova reserva para o hóspede
  8. Se a conformidade de segurança GDPR estiver ativa, o menu de Ações de privacidade permite que você anonimize o hóspede ou extraia os dados do hóspede. Saiba mais informações abaixo.

O menu com as Ações de Privacidade será exibido somente se a funcionalidade de conformidade GDPR estiver ativa para a sua propriedade. Saiba mais informações nesse tutorial: Habilite as Configurações de Conformidade de Segurança (GDPR) no PMS da Cloudbeds.

Controle das informações GDPR

Preferências de Marketing

Nos Dados do Hóspede, verifique se ele optou por receber e-mail marketing e conteúdo promocional enviado pela propriedade.

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  • De acordo com o cumprimento do GDPR, somente o hóspede pode decidir se ele deseja ou não (opt-in / opt out) receber conteúdos de marketing (ele poderá confirmar isso ao realizar uma nova reserva através do motor de reservas ou através do link enviado pela propriedade.
  • Tanto a propriedade quanto os hóspedes poderão desativar o envio dessas informações (opt-out).
  • Se o usuário myfrontdesk decidir mudar o status do hóspede de Opt-In para Opt-out, essa ação não poderá ser desfeita até que o hóspede realize uma nova reserva na propriedade e opte novamente para receber o conteúdo (opt-in).
  • Ao modificar para opt-out, isso afetará apenas esse perfil de hóspede. Essa ação não afetará qualquer outro hóspede associado à mesma reserva.
Anonimizar os dados do hóspede

Essa função removerá do sistema todas as informações de identificação pessoal do hóspede.

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  1. Informações de contato:
    • Nome -> será substituído por anonimizado
    • Sobrenome -> será substituído por anonimizado
    • E-mail  -> será substituído por anonimizado os primeiros 10 caracteres do e-mail anterior value@example.com
  2. Foto do hóspede
  3. Telefone
  4. Celular
  5. Data de nascimento
  6. Endereço 1
  7. Endereço 2
  8. Todos os campos customizados de IIP (Informações de identificação pessoal)
  9. Número do documento
  10. Data de emissão do documento
  11. Data de expiração do documento
  12. Anotações, se houver
  13. Documentos
    • Todas as imagens e documentos enviados, exceto Cartões de Registro e Recibos
  • Essa ação não pode ser desfeita.
  • A opção Anonimizar Dados do Hóspede estará ativa apenas se:
    • O Hóspede não estiver com uma reserva com status hospedado, pendente de confirmação ou confirmado
    • O saldo pendente for 0
    • O Hóspede não foi anonimizado anteriormente
  • Os recibos não serão modificados ou excluídos.
Extração de dados do hóspede

A opção de Extração de dados do hóspede cria e baixa um arquivo XML (parecido com a Exportação de Reservas) que inclui os dados do hóspede, como o nome, sobrenome, e-mail, telefone, data de nascimento, entre outros.

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Atualmente apenas o formato XML está disponível para extração de dados do hóspede.

Histórico do hóspede

Essa seção exibe o Histórico de reservas do hóspede.

  1. Você pode pesquisar usando a ferramenta de busca para encontrar uma reserva específica ou
  2. Visualizar todos os detalhes da reserva selecionando uma reserva específica.
Anotações

Adicione uma anotação e veja todas as anotações associadas a esse hóspede (lista de todas as anotações, incluindo aquelas ativas e arquivadas).

Documentos

Faça o upload de documentos do hóspede e visualize os documentos adicionados anteriormente:

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