Este tutorial mostra os erros que podem ser encontrados durante ou após a conexão do Hostelworld com o PMS da Cloudbeds.
Se você não consegue encontrar o seu erro na lista abaixo, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Você também pode entrar em contato com o seu Gerente de Contas em caso de dúvidas sobre a sua extranet do Hostelworld.
Erros durante o processo de conexão
Problema
"Erro: Interface de Disponibilidade não ativada - entre em contato com a equipe de suporte do gerenciador de canais."
Essa mensagem de erro significa que o Hostelworld não foi ativado para a sua propriedade para uso com o gerenciador de canais da Cloudbeds.
Você deverá entrar em contato com o seu gerente de contas da Hostelworld e perguntar se eles fizeram a ativação da conexão entre o Hostelworld e o gerenciador de canais da Cloudbeds (gerenciador de canais da Cloudbeds). Veja o Passo 2 - Selecione/Ative o gerenciador de canais da Cloudbeds (gerenciador de canais da Cloudbeds) como o seu Gerenciador de Canais
"Erro: a acomodação mapeada está com o número incorreto de camas."
Esse erro acontece quando a ocupação máxima da sua acomodação privada no PMS da Cloudbeds não é a mesma que está registrada para a mesma acomodação no Hostelworld.
Exemplo: O seu quarto duplo no PMS da Cloudbeds possui uma ocupação máxima de 2 pessoas. Essa acomodação foi mapeada para um tipo de acomodação no Hostelworld com ocupação máxima de 3 pessoas. Isso pode causar problemas de conectividade, a disponibilidade e tarifas não serão atualizadas corretamente no Hostelworld. Veja a seção: Problemas com Tarifas de Acomodações Privadas
Certifique-se de que a configuração do número de hóspedes permitidos na acomodação é a mesma no PMS da Cloudbeds e no Hostelworld.
Solução de Problemas
A Hostelworld só aceita tarifas por pessoa que funcionam muito bem para dormitórios, porém não tem muito potencial para trabalhar com acomodações privativas.
Veja a explicação da Hostelworld:
Todas as tarifas precisam ser enviadas por pessoa. As tarifas para quartos privados são multiplicadas pela capacidade total da acomodação. A capacidade do Quarto Duplo é sempre "2", porque você pode acomodar até 2 pessoas nesse quarto. Nós não vendemos quartos duplos para ocupação individual e, portanto, o valor total para este quarto será sempre o mesmo.
Cada tipo de quarto na Hostelworld também tem uma capacidade total, se a ocupação de um quarto privado no PMS da Cloudbeds não corresponder à capacidade desse tipo de quarto no Hostelworld, 2 coisas acontecerão:
- É possível que a Hostelworld não aceite as nossas atualizações de disponibilidade e tarifa, ou
- A tarifa que enviaremos para a Hostelworld ficará errada
Certifique-se de que a configuração da quantidade de hóspedes permitidos na acomodação é a mesma no PMS da Cloudbeds e no Hostelworld.
Exemplo de configuração correta:
Cenário
O Hostelworld exibe as acomodações com base no seu tipo, como Compartilhado ou Privado. Se você configurou o seu tipo de acomodação no PMS da Cloudbeds de forma diferente do Hostelworld, você não verá a acomodação correspondente no Hostelworld para fazer o mapeamento.
- Por exemplo: Vamos supor que você tenha uma acomodação com o nome de Individual no PMS da Cloudbeds, que foi criada como um Dormitório Compartilhado no PMS da Cloudbeds, conforme mostramos abaixo:
Se a acomodação do Hostelworld que você quer mapear foi criada como um Quarto Privado, tal acomodação no Hostelworld não aparecerá na lista para mapeamento. Isso porque o tipo de acomodação criada no PMS da Cloudbeds (Compartilhado x Privado) não corresponde ao que está no Hostelworld.
Ao invés disso, você verá apenas a mensagem [Not configured] (Não configurado), conforme mostrado abaixo:
Há duas opções:
- Mude o tipo de acomodação no PMS da Cloudbeds para corresponder ao tipo de acomodação do Hostelworld.
- Mude o tipo de acomodação no Hostelworld para corresponder ao tipo de acomodação do PMS da Cloudbeds.
- Por exemplo: você configurou uma acomodação no PMS da Cloudbeds como privada, porém está como compartilhada (dormitório) no Hostelworld. A acomodação precisa ser privada nos dois sistemas (ou compartilhada nos dois sistemas).
Após as mudanças, a acomodação aparecerá na lista da página de mapeamento.
- Acesse a configuração de Tipo de Acomodação do Hostelworld e preencha todos os campos.
- Depois disso, volte para a página de mapeamento do PMS da Cloudbeds e faça o mapeamento da acomodação.
Se a acomodação não estiver na lista, entre em contato com o Hostelworld para pedir que habilitem o tipo de acomodação para o gerenciamento do canal.
- Certifique-se de que os tipos de acomodação (privada ou dormitório) na extranet do canal correspondem aos tipos do PMS da Cloudbeds, caso contrário as acomodações não ficarão disponíveis para o mapeamento.
No exemplo abaixo, o Nível da Acomodação não estava configurado, então a acomodação não estava disponível para o mapeamento no PMS da Cloudbeds.
Quando uma acomodação é desativada no Hostelworld por um determinado período, é possível que, ao reativá-la, ela não apareça no PMS da Cloudbeds. Nesse caso, você precisa excluir a acomodação no Hostelworld (que foi desativado no canal por determinado período) e criar novamente desde o começo.
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