Em alguns casos, os clientes receberão uma mensagem de erro informando que seu cartão de crédito foi recusado ao tentar fazer um pagamento para a Cloudbeds no portal de faturamento.
Na maioria dos casos, as soluções são simples. Confira algumas dicas:
- Entre em contato com seu banco/emissor do cartão de crédito e mencione que você tem tentado fazer pagamentos para nós (nome da empresa: Digital Arbitrage Inc.) mas está sendo recusado. Eles podem ser capazes de remover o bloqueio;
- Verifique três vezes as informações do cartão listadas em sua conta. Qualquer erro de digitação (ou seja, nome no cartão escrito incorretamente) pode ser uma razão para a recusa;
- Se você tiver outro cartão, tente usá-lo também;
- Eventualmente, você pode tentar vincular suas informações do cartão de crédito a uma conta do PayPal e, em seguida, usar o PayPal como forma de pagamento. No entanto, isso pode ter os mesmos resultados se o bloqueio estiver em seu banco ou emissor.
Abaixo, você pode encontrar os erros de transação mais comuns, juntamente com cada razão e a ação recomendada para resolvê-los. Se você estiver recebendo erros diferentes, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@cloudbeds.com
| Erro de Transação | Razão | Ação Recomendada |
|---|---|---|
| NÃO HONRAR - RECUSADO - NÃO AUTORIZADO | O banco emissor relata um problema e aconselha o vendedor a não aceitar este cartão. | Entre em contato com o banco emissor para mais detalhes. Uma vez que o problema tenha sido tratado e resolvido, o banco emissor confirmará com você que autorizará a transação, e o vendedor poderá tentar processar este pagamento novamente. |
| FUNDOS INSUFICIENTES | Esta conta de cartão está acima do limite de crédito do titular ou excederá o limite se esta transação for concluída. O banco emissor, portanto, está recusando a transação. | Entre em contato com seu banco emissor para solicitar um aumento no limite de crédito. Em certas circunstâncias, você também pode fazer um pagamento em sua conta para ter mais crédito disponível. Uma vez que este problema tenha sido tratado e o banco emissor tenha confirmado a disponibilidade de crédito, você pode tentar processar a transação novamente. |
| REFERIDO | O banco emissor está impedindo a autorização desta transação. | A razão para esta recusa não está clara. Por favor, entre em contato com o banco emissor para mais detalhes. Uma vez que o problema tenha sido tratado e resolvido, o banco emissor confirmará com você que autorizará a transação. |
| CARTÃO_NÃO_VALIDADO | Você não concluiu a autenticação 3D ou ela não foi validada. | Neste caso, por favor, tente novamente e, se o problema não puder ser resolvido, utilize um cartão ou forma de pagamento alternativa. |
| NÃO_PERMITIDO_PARA_O_TITULAR_DO_CARTÃO | O cartão utilizado não permite o tipo de transação que está sendo tentada para este pagamento. | Entre em contato com o banco emissor para solicitar permissão para esta transação. Uma vez que o banco emissor tenha confirmado que autorizará a transação, você pode processá-la novamente. |
| NÚMERO_DE_CARTÃO_INVÁLIDO | O número do cartão é inválido. | Revise o número do cartão e corrija-o antes de tentar processar a transação novamente. Se pagamentos recorrentes estiverem agendados, certifique-se de interrompê-los assim que o número do cartão inválido for encontrado. Os vendedores incorrerão em uma taxa de autorização para cada transação tentada com um número de cartão inválido. |
| RESTRITO | Seu emissor de cartão recusou a transação, pois o cartão de crédito possui algumas restrições. | Neste caso, utilize um cartão de crédito alternativo ou entre em contato com o banco. |
Se o problema não puder ser resolvido, tente uma forma de pagamento alternativa. Opções de pagamento para sua conta Cloudbeds
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