Reservas Originárias de Canais devem Sempre ser Canceladas ou Alteradas para No Show na Própria Extranet do Canal, Entenda porquê.

Seguir

Todas as reservas recebidas através de uma OTA/Canal de Distribuição, como por exemplo, Expedia, Booking.com, Hostelworld devem ser primeiramente canceladas ou marcadas como "no show" dentro da respectiva extranet e não diretamente no sistema myfrontdesk.

 

Principal Razão:

Cancelar uma reserva no myfrontdesk não significa que você está cancelando essa reserva com o canal.

 

Isso acontece, pois quando uma reserva é criada através de um canal, um acordo é feito entre você e o canal específico. A maioria dos canais possuem um processo para cancelamentos e "no show" que deve ser seguido, pois muitas vezes envolve pagamento de taxas (comissões) ou outras políticas.

 

Quando o cancelamento de reserva vem diretamente do canal, irá cancelar a mesma reserva no myfrontdesk? 

 

Alguns canais sim, como por exemplo Booking.com, Agoda e Expedia suportam o envio de atualizações de cancelamentos para o myallocator (nosso gerenciador de canais).

Isso permite o myfrontdesk exibir a reserva como "cancelada" dentro do sistema, uma vez que ela tenha sido alterada diretamente na extranet do canal. 

Importante: Booking.com, em particular, exige que todas as reservas que você deseja cancelar manualmente sejam canceladas diretamente na extranet da booking.com.

 

Problema:

 

Um cenário muito comum de encontrar, é quando um usuário do sistema cancela uma reserva de algum canal diretamente no myfrontdesk, pensando que essa reserva também será cancelada na extranet, o que na verdade não acontece.

Posteriormente quando a reserva for cancelada diretamente no canal isso abrirá nova disponibilidade no seu sistema o que pode ocasionar um overbooking. 

Exemplo: Seu cancelamento através do myfrontdesk enviará a abertura da disponibilidade para o canal. 

O canal não recebe a informação de que foi cancelada uma reserva dele(apenas recebe a atualização de disponibilidade), futuramente o hóspede cancelará dentro de sua extranet e enviará mais uma disponibilidade de volta para nosso sistema. Dando uma brecha de tempo entre uma nova atualização para uma reserva além da capacidade da propriedade ser integrada.

 

 

Solução:

 

Certifique-se de cancelar as reservas dos seus canais diretamente em cada extranet, ou então, peça para o hóspede formalizar esse cancelamento no site que ele comprou aquela hospedagem.

Importante: Lembrando que as reservas inseridas manualmente devem conter o número de identificação da reserva do canal, para que assim os cancelamentos que vieram diretamente desses canais sejam efetuados corretamente no myfrontdesk. 

Para mais informações sobre esse tópico, consulte o artigo:Cancelando ou marcando como "no show" uma reserva originária de uma OTA / Canal de Distribuição.

Esse artigo foi útil? Envie uma solicitação

Comentários

Powered by Zendesk