Este tutorial contém as dúvidas frequentes relacionadas à conexão do Priceline/Agoda.
Se você não encontrar a resposta que precisa, entre em contato com a nossa equipe de suporte.
Perfuntas frequentes
Priceline/Agoda aceita:
- Cancelamento (ou seja, quando uma reserva for cancelada, a sua disponibilidade será atualizada automaticamente) - leia esse tutorial para ler sobre as exceções
- Modificações
- Restrição de Estadia Mínima
- Restrição de Estadia Máxima
- Mapeamento de Planos Tarifários
- Fechamento de datas (parada de venda)
- Bloquear dias para a chegada
- Bloquear dias para a saída
- Informações do cartão de crédito
O Property Collect é uma forma de pagamento em que os hóspedes podem pagar diretamente à propriedade quando chegarem para o check-in. Essa funcionalidade permite que as propriedades escolham se a reserva será paga antecipadamente pela Priceline/Agoda ou se a reserva será paga pelo hóspede na propriedade.
Property Collect é um benefício para atrair mais clientes, sendo fácil de usar com ferramentas inteligentes.
A seguir, certifique-se de verificar a condição de pagamento ao receber as reservas do Priceline/Agoda e também de informar a sua equipe de recepção sobre o programa do Priceline/Agoda de Property Collect.
Segundo o Priceline/Agoda:
"Não enviaremos as informações de contato do hóspede via API e de nenhuma outra forma, pois somos um modelo de mercado que faz com que o hóspede realize o pagamento diretamente ao Priceline/Agoda. Não informamos os dados de contato a nenhum terceiro - Se o cliente precisar ser contatado, o Grupo de Experiência do Cliente do Priceline/Agoda ajudará a propriedade a contatar o hóspede."
Priceline/Agoda possui duas versões de extranet:
- Hotels (YCS)
- Priceline/Agoda Homes (Host Manage)
O Priceline/Agoda utiliza a mesma conexão API e base de dados para ambas as extranets, ou seja, o processo de conexão no PMS da Cloudbeds é o mesmo para ambos.
Siga as instruções de como conectar-se ao Priceline/Agoda: Como conectar Priceline/Agoda ao PMS da Cloudbeds
A diferença entre esses dois produtos são:
- Priceline/Agoda Homes: é possível cadastrar apenas um tipo de acomodação, um plano tarifário e uma alocação.
- Hotels (YCS): é possível cadastrar mais de um tipo de acomodação, de plano tarifário e de alocação.
Para sua informação
O Complexo Priceline/Agoda Homes (igual ao hotel) foi feito para alugueis de unidades para temporada.
Por exemplo: você tem 5 unidades de apartamentos no mesmo prédio, cada um com 2 quartos (= 2 unidades) e um apartamento studio (= 3 unidades).
Você decide criar um anúncio como 1 propriedade com 2 tipos de quartos que são o apartamento de 2 quartos e o apartamento studio, sua alocação será de 2 e 3.
O aluguel de temporada de unidades/quartos únicos é quando você decide criar 5 anúncios individuais com base no exemplo acima.
Veja a tabela abaixo para cada tipo.
| Number of Room Types | Número de planos tarifários | Alocação | Agoda Extranet | |
|---|---|---|---|---|
| Unidade Agoda Homes | 1 | 1 | 1 | Gerenciado pelo Anfitrião |
| Complexo Agoda Homes (igual ao Hotel) | Diversos | Diversos | Diversos | YCS |
"Como o Priceline/Agoda Homes pode apenas ter a disponibilidade para um quarto, o canal não mostra a quantidade no calendário da sua extranet. A extranet do Priceline/Agoda Homes foi feita para o anfitrião individual, então todas as funcionalidades foram simplificadas.
Entretanto, os gerenciadores de canais podem enviar todas as restrições via API (por exemplo: estadia mínima/máxima, bloqueado para entrada/saída, etc.), mas essas restrições não serão exibidas no calendário."
Como enviar uma solicitação para conectar um gerenciador de canais?
Faça o login na sua extranet do Priceline/Agoda e:
- Envie a solicitação através de Support -> Help Center -> Contact us
- Funcionalidade "Live Chat" (chat ao vivo) - disponível das 9:00 às 17:00 (horário de Bangkok)
Após a conexão ser confirmada pelo Priceline/Agoda, realize o mapeamento no PMS da Cloudbeds. Siga as instruções do tutorial: Como conectar Priceline/Agoda ao PMS da Cloudbeds
Ao conectar o Priceline/Agoda Homes a um Gerenciador de Canais:
- SEMPRE deixe ativo o Instant Booking (reserva instantânea) ao conectar o myallocator
- Não ajuste os preços no calendário do Priceline/Agoda
- Não use a função de sincronização do calendário
- As taxas adicionais devem ser atualizadas pelo Priceline/Agoda
- Notificação antecipada (limite - reserva antecipada) deve ser configurada no Priceline/Agoda.
Atualmente, a conexão entre o Priceline/Agoda iCal e o myallocator não é compatível. Abaixo, mostramos um exemplo do Priceline/Agoda iCal. Leia a mensagem de aviso informando que a URL de calendário não é aceita.
Observe que Priceline/Agoda Homes (descrito na seção acima) e a conexão iCal (conexão via calendário) são totalmente diferentes.
Não, os dados do UPC (cartão de pagamento único ou cartão virtual) no E-pass não são enviados à Cloudbeds. O Priceline/Agoda exige o login da propriedade na extranet para obter os detalhes do UPC.
Para obter mais informações sobre a forma de pagamento UPC do Priceline/Agoda, entre em contato com o seu Gerente de Contas do Priceline/Agoda.
- Os cancelamentos recebidos após a data de check-out da reserva não terão seus status atualizados para Cancelado no PMS da Cloudbeds.
- Reservas reativadas - ou seja, uma reserva que foi cancelada anteriormente e que o canal enviou de volta o status de confirmado - não terão seus status alterados no PMS da Cloudbeds.
- Para ambos os casos, a propriedade precisará ajustar manualmente os status das reservas.
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