A página Detalhes da reserva permite que os usuários gerenciem todas as reservas em um só lugar. Este artigo oferece mais detalhes sobre cada uma destas abas, o que é possível encontrar em cada uma delas e como usar todas as funcionalidades de maneira eficaz.
Veja este tutorial para mais informações sobre outras seções da página Detalhes da reserva.
Visão geral
A página Detalhes da reserva é organizada em abas diferentes para uma abordagem otimizada de classificação e gerenciamento de todos os aspectos da reserva de um hóspede:
- Informações da reserva e do hóspede - inclui detalhes específicos da reserva e informações pessoais do hóspede.
- Anotações e documentos - permite adicionar, salvar e gerenciar informações importantes sobre seu hóspede.
- Histórico da reserva e Emails Enviados - para fins de acompanhamento e histórico.
![[Demo] Yellow Submarine - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/870/521/original/2d0a2db0-4f23-4367-882b-0469f103a0d3.png)
1. Informações da reserva e do hóspede
- Editar reserva - uma ferramenta que permite alterar os detalhes da sua reserva (a duração da estadia e o número de hóspedes). Confira este artigo para saber mais.
- Reserva (número da reserva) - o número exclusivo da reserva gerado pelo sistema.
Para reservas com mais de um tipo de acomodação, cada acomodação após a primeira terá o mesmo número com um dígito adicionado ao final. Exemplo: 8675309, 8675309-2, 8675309-3 etc.
- Categoria - o tipo da acomodação reservada.
- Acomodação - o número específico da acomodação alocada à reserva. Também é possível alocar a acomodação/cama aqui se você não tiver a auto-alocação. Após a alocação, a reserva aparecerá na página do calendário. Observe que cancelar a alocação da acomodaçãonãosignifica cancelar a reserva.
- Hóspede - mostra o nome do hóspede e os nomes dos hóspedes adicionais, se aplicável.
- Check-in / Check-out - datas de check-in /check-out.
- Hóspedes - número de hóspedes/crianças incluídos.
- Noites - número total de noites da estadia.
- Total - número total de reservas (exceto itens adicionais)
- Ocupado - mostra se uma acomodação específica já está ocupada pelos hóspedes da reserva. Você também pode usar essa opção para fazer o check-in ou check-out dos hóspedes ao trocar o ícone.
- Editar - o menu suspenso inclui várias opções para modificar sua reserva, como Fracionar reserva, Editar reserva ou Editar preço.
![[Demo] Yellow Submarine - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/979/569/original/7a5cf0cc-2808-49f9-a006-9e3a78202d03.png)
- Edição Rápida - edite rapidamente a data de check-in/check-out e fracione a reserva
- Editar Preço - edite rapidamente as diárias. Para manter informações corretas, não edite as tarifas lançadas usando esse recurso. Para isso, acesse o extrato do hóspede antes de continuar com o ajuste
- Editar Reserva - isso levará você à página principal da reserva
- Remover Acomodação - isso excluirá a acomodação da reserva
Não é possível restaurar uma acomodação depois que ela for removída.
![[Demo] Yellow Submarine - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/870/525/original/7899bccc-a880-49cd-9083-5d8a3532166a.png)
![[Demo] Yellow Submarine - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/870/528/original/8ad1740e-7f3b-450b-ab0c-8ccec22f563d.png)
Use a aba Hóspede(s) para gerenciar as informações pessoais correspondentes do hóspede. Essa aba permite adicionar e editar os detalhes dos hóspedes, imprimir cartões de registro e muito mais.
- A seção Detalhes do hóspede pode incluir campos com as Informações de identificação pessoal (PII) do hóspede. Esses campos serão marcados com um ícone de olho. O log de atividades rastreará todos os usuários que clicarem nesse ícone.
- O proprietário da propriedade pode controlar quem visualiza e edita os dados PII dos hóspedes na página Papéis.
Detalhes do hóspede
- Editar detalhes - clique aqui para editar os campos de informações do hóspede
- Imprimir cartão de registro - essa opção permitirá selecionar o idioma do cartão de registro e imprimir para seus arquivos
- Tire uma foto - abre a câmera do seu dispositivo para tirar uma foto do hóspede
- Adicionar foto - permite que você selecione uma foto do seu dispositivo e faça upload para o PMS da Cloudbeds
Se você já selecionou 2 ou mais hóspedes ao criar uma reserva, o botão de Adicionar hóspede aparecerá para incluir hóspedes adicionais à reserva.
![[Demo] Yellow Submarine - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/979/571/original/f5f93d9c-6181-48ea-965d-e012451449e8.png)
Anotações sobre o hóspede
- Adicionar anotações - especificamente relacionada aos seus hóspedes, use essa aba para incluir qualquer informação adicional
- Anotações Ativas - mostra suas anotações ativas (não arquivadas)
- Anotações Arquivadas - todas as suas anotações arquivadas serão salvas aqui
No momento, não é possível excluir anotações de hóspedes, mas sim arquivá-las.
![[Demo] Yellow Submarine - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/979/573/original/2187e8b7-c68e-4cf0-9f38-5739a6e08483.png)
Essa aba permite que você salve os cartões de crédito dos seus hóspedes manualmente ou com o terminal da Cloudbeds Payments. Saiba mais sobre Como adicionar e editar dados de cartão de crédito em uma reserva.
![[Demo] Yellow Submarine - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/979/575/original/3f505c0f-e1af-4064-8c1f-417665ec376a.png)
2. Anotações e documentos
A aba Anotações é um espaço separado para adicionar anotações sobre a reserva dentro da reserva do hóspede. Saiba mais sobre como adicionar, ver e arquivar anotações nesse tutorial.
![[Demo] Yellow Submarine - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/979/577/original/dad9b1ca-9346-4529-bd91-0eb5ac6362eb.png)
Use a aba Documentos para fazer upload de arquivos e outros documentos a fim de anexar à reserva. Essa aba também inclui os Recibos emitidos para a reserva.
Faça upload dos documentos da reserva
- Na aba Documentos, selecione se você quiser anexar o arquivo à Reserva ou Perfil do hóspede
- Clique em Adicione um arquivo e siga as instruções para arrastar e soltar seu arquivo ou enviar do seu dispositivo atual
- Os arquivos enviados aparecerão na lista Documentos. Você poderá gerenciá-los ou removê-los, se necessário
![[Demo] Yellow Submarine - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/979/580/original/448d6792-98eb-4d83-adb2-543b573e635b.png)
![[Demo] Yellow Submarine - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/979/582/original/bcee86d0-5ef9-4184-b480-86182f7cc649.png)
- Tipos de arquivo compatíveis: pdf, rtf, doc, docx, txt, jpg, jpeg, png, gif, csv, txt, xls, xlsx.
- Todos os Recibos emitidos na reserva também serão listados na aba Documentos na seção Recibos.
3. Histórico da Reserva e Emails Enviados
A aba Histórico da Reserva mostra todas as mudanças feitas em uma reserva pelo sistema e/ou usuários. Nessa aba, você poderá:
- Rastrear cada atividade nessa reserva: criação, importação, alocação de acomodações, alterações na tarifa, atividades do extrato, documentos carregados etc.
- Encontre informações detalhadas, como data, horário e usuário que realizou essa ação.
- Use Filtros de data e usuários para refinar sua pesquisa para uma atividade específica.
Clique no ícone (+) ao lado de Data e horário ou da alteração específica para mostrar mais detalhes.
![[Demo] Yellow Submarine - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/979/584/original/e7525d55-191b-46fb-8275-517c8f12d547.png)
Permite que você monitore os emails enviados ao endereço do cliente, incluindo o nome do modelo e o assunto do e-mail.
![[Demo] Yellow Submarine - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/979/586/original/2df0f223-d240-4fa8-bb2b-eb7f4a243965.png)
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