Abaixo você pode encontrar possíveis motivos pelos quais o titular da propriedade não recebeu uma confirmação de reserva do canal.
Motivo 1: Existem apenas certos canais em nome dos quais enviaremos um e-mail
Enviamos e-mails apenas em nome de:
- Booking.com
- Expedia
- Reserva Instantânea do Tripadvisor
- HotelBeds
- Reconline
- BestDay
Esses canais desativam o envio de e-mails ao se conectarem a um gerenciador de canais. Todos os outros canais enviarão e-mails diretamente para você, então, para qualquer problema com a entrega de e-mails, por favor, verifique com a equipe de suporte do canal.
Os canais acima interrompem o envio de confirmações de reserva para o estabelecimento assim que são conectados a um gerenciador de canais. Por isso, devemos enviar as confirmações para você em vez do canal.
Motivo 2: A importância da alteração realizada
Enviamos notificações de modificação de reserva apenas para alterações "importantes", como mudança no custo total, data de início/término, número de unidades e itens semelhantes. Para evitar o envio de muitos e-mails desnecessários, apenas alterações em detalhes-chave são enviadas.
Exemplo:
Se apenas o nome do cliente mudar, não enviaremos um e-mail de modificação.
Motivo 3: Lista de Supressão da Amazon
Se as duas soluções anteriores não ajudaram, é possível que seu endereço de e-mail tenha sido colocado na lista de supressão de e-mails da amazon.com. Isso pode acontecer se a amazon.com detectar um erro permanente (hard bounce) do seu endereço de e-mail nos últimos 14 dias. Um erro permanente pode ocorrer por vários motivos (talvez seu sistema de e-mail tenha ficado sobrecarregado, foi alterado, sua caixa de entrada estava cheia ou teve algum outro problema).
Solução:
Para clientes cujos endereços de e-mail foram adicionados à lista de supressão, há um processo manual que devemos seguir para reativá-los. Por favor, envie um e-mail para nós com o endereço de e-mail usado nas suas reservas e tentaremos reativá-lo para você.
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