Devoluções e Trocas em Garantia dos terminais do Cloudbeds Payments

Lorena Pamplona

Atualizado 22 de janeiro de 2026 15:11

Com o Cloudbeds Payments, oferecemos nenhum custo inicial ao fornecer nossos Terminais totalmente integrados. Este artigo explica como devolver dispositivos, lidar com trocas em garantia de terminais defeituosos e quais passos seguir se seu hardware de pagamento chegar danificado ou precisar de substituição.

Trocas em Garantia para terminais danificados ou defeituosos

A Cloudbeds oferece uma troca em garantia se um dispositivo estiver danificado ao ser retirado da caixa ou se tornar defeituoso (ou seja, tela congelada, não liga) dentro de 12 meses a partir da data de envio para que suas operações comerciais possam continuar sem interrupções.

Como trocar um terminal defeituoso

1 - Entre em contato com nossa Equipe de Suporte

Entre em contato com nossa equipe de suporte com os seguintes detalhes para iniciar o processo de troca:

Qual parece ser o problema?
O dispositivo está fisicamente danificado?
- Se SIM: Forneça uma foto do dano.
- Se NÃO: Sugira um horário para que possamos te ligar. Precisaremos solucionar o problema do dispositivo para confirmar se ele é defeituoso.
Envie o número de série (você pode encontrá-lo na parte de trás do dispositivo).

2 - Análise da Equipe de Suporte

Assim que recebermos seu e-mail, entraremos em contato com mais instruções.

3 - Substituição do dispositivo

Uma vez que o dispositivo seja considerado defeituoso, um novo terminal será enviado em 1-2 dias úteis.

Dependendo do motivo do dano, você pode se qualificar para uma troca em garantia.

Aspectos a considerar

Sua garantia não cobre itens roubados.
- Entre em contato com nossa Equipe de Suporte para solicitar um novo terminal. Você pode estar sujeito a uma taxa de substituição.
Você pode devolver o terminal BBPOS WisePOS E sem custos iniciais dentro de 14 dias a partir da data do pedido.
- Outros tipos de terminais não podem ser devolvidos. Se você gostaria de fazer uma devolução, entre em contato com nossa Equipe de Suporte.
Ao enviar seu leitor de cartão para devolução, você deve incluir:
- Todos os produtos.
- Cabos.
- Fios e outras peças.
Os itens não precisam ser enviados na embalagem original.
Assim que nossa equipe de hardware receber o terminal devolvido, removeremos a taxa do terminal da sua conta.
Se você cancelar sua assinatura da Cloudbeds e quiser devolver o leitor de cartão, você só poderá fazê-lo se o cancelamento ocorrer em até 30 dias após a data de envio.