A Cloudbeds Payments não cobra valores antecipados ao fornecer os nossos Terminais 100% integrados. Nossos Terminais permitem que as principais marcas de cartão sejam deslizadas, aproximadas ou inseridas: Visa, Mastercard, American Express e Discovery.
Garantia de trocas
Danificado fora da caixa/com defeito
A Cloudbeds oferece garantia de troca caso o dispositivo esteja danificado e fora da caixa ou se ele estiver com algum problema (por exemplo: tela congelada, não liga) em até 12 meses após a data de envio.
Envie um email para sac@cloudbeds.com com respostas às seguintes perguntas para que possamos dar início ao processo de troca:
- Qual é o problema com o dispositivo?
- O dispositivo está fisicamente danificado?
- Se sim - Envie uma foto do dano.
- Se não - Precisaremos verificar o problema do dispositivo para confirmar que está com defeito. Nos informe alguns horários em que você está disponível para uma ligação.
- Nos envie o número de série (serial number que está na parte de trás do dispositivo):
Assim que recebermos seu e-mail entraremos em contato com você fornecendo mais instruções.
Quando o dispositivo for considerado com defeito, será enviado um novo terminal em 1-2 dias úteis.
Dano geral
Dependendo do motivo do dano, você poderá receber uma troca coberta pela garantia. Siga as instruções acima para dispositivo Danificado fora da caixa / com defeito e envie um e-mail à nossa Equipe de Suporte.
Furto/roubo
A sua garantia não cobre itens furtados/roubados. Envie um e-mail à nossa Equipe de Suporte para solicitar um novo terminal. É possível que seja cobrado um valor de substituição.
Devoluções
Sem custos iniciais, você pode devolver o terminal BBPOS WisePOS E dentro de 14 dias após a data do pedido. Não é possível devolver outros tipos de terminais. Para solicitar uma devolução, entre em contato com a nossa equipe de suporte.
Ao fazer o envio da devolução do seu leitor de cartões, não se esqueça de incluir:
- todos os produtos
- fios
- cabos e peças.
Os itens não precisam ser enviados na embalagem original.
Assim que a nossa equipe de hardware receber a devolução do seu terminal, excluíremos a Taxa do Terminal da sua conta.
Perguntas frequentes
Se o seu cancelamento foi feito após 30 dias da data de envio do dispositivo, você não poderá devolver o leitor de cartões.
Comentários
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