Este artigo mostra como cancelar transações que foram feitas por engano ou com informações incorretas em diferentes partes do sistema.
Considerações importantes
- Os pagamentos feitos através do processador de pagamento não podem ser cancelados. Você só pode cancelar pré-autorizações. Se um pagamento foi processado por meio de um processador de pagamento, somente é possível realizar o estorno.
- Ao cancelar uma transação, ela será removida do extrato e o saldo devedor será atualizado. Os detalhes do cancelamento serão registrados no Relatório de Transações na data exata em que foi realizado.
- Recomendamos o cancelamento da transação na mesma data em que ela foi realizada, para garantir que os seus relatórios financeiros estejam corretos.
Cancelar transações no Cloudbeds PMS
- Vá para o Extrato da Reserva correspondente
- Clique no ícone de engrenagem ao lado da transação que você deseja cancelar
- Clique em Excluir Transação
- Clique em Excluir Pagamento
O cancelamento é registrado dentro da aba Histórico da Reserva, e o Saldo Devido será atualizado de acordo:
![[Demo] Jussara's Paradise - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/210/571/medium/4b2f7157-32de-4538-b397-58ed883f2517.png)
Saiba mais sobre o Extrato de Reserva: Extrato de Reserva - Tudo o que você precisa saber
- Dentro da Conta da Casa, localize a transação que você deseja cancelar
- Clique no ícone de engrenagem ao lado da transação
- Clique em Cancelar
- Clique em Continuar
Os detalhes do cancelamento são exibidos em vermelho com o valor cancelado:
Perguntas frequentes
Sim. No entanto, você pode fazer isso apenas em até 24 horas após o horário do lançamento. Se a janela de tempo expirar, você precisará criar uma cobrança de ajuste para corrigir o saldo. Saiba mais no seguinte tutorial: Como Ajustar uma Cobrança / Adicionar Ajuste a uma Reserva
Os pagamentos realizados pelo processador de pagamentos não podem ser cancelados. Como a transação já foi liquidada, ela pode ser apenas estornada.
Passado o período de 24 horas depois do lançamento da cobrança não é possível cancelar a transação. Também não é possível cancelar registros de estornos.
Para cancelar um pagamento programado que será processado pelo processador de pagamentos, leia o tutorial: Como cancelar um pagamento agendado.
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