Cancelar transações

Este artigo mostra como cancelar transações que foram feitas por engano ou com informações incorretas em diferentes partes do sistema.

Considerações importantes

  • Os pagamentos feitos através do processador de pagamento não podem ser cancelados. Você só pode cancelar pré-autorizações. Se um pagamento foi processado por meio de um processador de pagamento, somente é possível realizar o estorno.
  • Ao cancelar uma transação, ela será removida do extrato e o saldo devedor será atualizado. Os detalhes do cancelamento serão registrados no Relatório de Transações na data exata em que foi realizado.
  • Recomendamos o cancelamento da transação na mesma data em que ela foi realizada, para garantir que os seus relatórios financeiros estejam corretos.

Cancelar transações no Cloudbeds PMS

No Extrato da Reserva
  1. Vá para o Extrato da Reserva correspondente
  2. Clique no ícone de engrenagem ao lado da transação que você deseja cancelar
  3. Clique em Excluir Transação
  4. Clique em Excluir Pagamento

O cancelamento é registrado dentro da aba Histórico da Reserva, e o Saldo Devido será atualizado de acordo:

[Demo] Jussara's Paradise - Reservas - Google Chrome

Saiba mais sobre o Extrato de Reserva: Extrato de Reserva - Tudo o que você precisa saber

Contas da Casa
  1. Dentro da Conta da Casa, localize a transação que você deseja cancelar
  2. Clique no ícone de engrenagem ao lado da transação
  3. Clique em Cancelar
  4. Clique em Continuar

Os detalhes do cancelamento são exibidos em vermelho com o valor cancelado:

Perguntas frequentes

É possível anular pagamentos em dinheiro?

Sim. No entanto, você pode fazer isso apenas em até 24 horas após o horário do lançamento. Se a janela de tempo expirar, você precisará criar uma cobrança de ajuste para corrigir o saldo. Saiba mais no seguinte tutorial: Como Ajustar uma Cobrança / Adicionar Ajuste a uma Reserva

É possível cancelar um pagamento feito pelo processador de pagamento?

Os pagamentos realizados pelo processador de pagamentos não podem ser cancelados. Como a transação já foi liquidada, ela pode ser apenas estornada.

Quando não é possível cancelar uma transação?

Passado o período de 24 horas depois do lançamento da cobrança não é possível cancelar a transação. Também não é possível cancelar registros de estornos.

Como cancelar um pagamento agendado?

Para cancelar um pagamento programado que será processado pelo processador de pagamentos, leia o tutorial: Como cancelar um pagamento agendado.

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