Este artigo ajudará você a entender o motivo dos erros que você possa encontrar durante ou após conectar a Priceline/Agoda ao PMS da Cloudbeds e como resolvê-los.
Se você não conseguir encontrar o problema que está enfrentando nesta lista, entre em contato com nosso suporte. Você também pode entrar em contato com o Gerente de Contas da Priceline/Agoda se tiver dúvidas sobre a extranet da Priceline/Agoda.
Erros ao conectar e atualizar o canal
A propriedade não pode criar um anúncio com a Priceline/Agoda
Problema
Ao tentar criar um anúncio com a Priceline/Agoda, você recebe a seguinte mensagem de erro na extranet da Priceline/Agoda ou no PMS da Cloudbeds:
"Ocorreu um erro ao criar este anúncio, o que pode resultar na falha de criação de um ou mais planos tarifários na Priceline/Agoda. Entre em contato com support@cloudbeds.com para obter mais assistência"
Este é um erro proveniente do lado do canal, devido às limitações da Priceline/Agoda para fornecimento de unidades na Priceline/Agoda (propriedades com uma unidade única) em alguns países.
Solução:
Propriedades do tipo hotel (multiunidades) devem ser elegíveis. Caso não consiga conectar este tipo de propriedade, entre em contato diretamente com a equipe de suporte da Priceline/Agoda.
Erro de logon: O PMS da Cloudbeds não está ativado para esta propriedade
Problema
Quando um usuário insere sua ID de Hotel na Agoda, eles veem uma tela de erro de logon em vermelho.
Mensagem de erro exibida:
"Podem haver duas razões pelas quais a conexão não foi bem-sucedida: A ID do Hotel pode não ser válida. O PMS da Cloudbeds não está atualmente configurado como o gerenciador de canais na Agoda / Priceline."
Motivo
Isto significa que a propriedade ainda não selecionou o PMS da Cloudbeds / Myallocator como seu gerenciador de canais na extranet da Agoda.
Solução
Acesse o Agoda YCS e vá para Configurações Opcionais das Configurações da Propriedade. Nesse ponto, você deve ativar o modo do Gerenciador de Canais e selecionar Myallocator (Cloudbeds). O processo é detalhado na Etapa 2 deste guia de conexão.
Feito isso, você pode retornar ao Cloudbeds e tentar fazer o login novamente.
Erro de Logon: ID do Hotel já está sendo usada por outra propriedade no PMS da Cloudbeds
Problema
Após inserir a ID do Hotel na Agoda, o cliente recebe um erro de logon.
Mensagem de erro exibida:
"Detectamos que outra propriedade no sistema da Cloudbeds já está usando esta ID de Hotel na Agoda / Priceline. Por favor, verifique se você inseriu a ID do Hotel correta."
Motivo
Esta ID já está vinculada a uma propriedade diferente no PMS da Cloudbeds. Por motivos de segurança, a implementação automática fica bloqueada nesses casos.
Solução
A conexão não funcionará, mas um e-mail automático será enviado para nossa Equipe de suporte ao cliente, que entrará em contato com você para ajudar com este problema de logon.
Tarifas não puderam ser atualizadas: Algumas ou todas as tarifas estão acima da diária máxima configurada pelo canal
Contexto
Após uma tentativa de atualização, o seguinte erro pode aparecer para a Priceline/Agoda:
Falha: 1114 - Tarifas não puderam ser atualizadas: Algumas ou todas as tarifas estão acima da diária máxima definida pelo canal. Como exemplo, verifique [?roomname?] com a tarifa [?ratename?], que deve estar abaixo de [?rate?]. Para aumentar a tarifa máxima, faça o logon no backoffice da Priceline/Agoda, vá para Configurações, Configurações de Quarto e aumente as tarifas. (#FAULT.OTA.RATE.TOOHIGH.AGO)
Motivos e Soluções
Motivo 1: Limitação devido à Tarifa Mínima na Priceline/Agoda
Problema
Existe uma configuração na Priceline/Agoda chamada Tarifa Mínima. Ela é definida para evitar que preços muito baixos sejam adicionados por engano ou por terceiros.
Se você definiu um preço no PMS da Cloudbeds que é menor do que a Tarifa Mínima configurada na Priceline/Agoda, o canal responderá com um erro durante a Atualização Completa.
Solução
Acesse a extranet do seu Priceline/Agoda e verifique a Tarifa Mínima para cada tipo de acomodação.
Você precisa:
- Certifique-se de que não há tarifas base de todos os tipos de acomodações no PMS da Cloudbeds que sejam mais baixas do que a tarifa mínima na Priceline/Agoda - e, se houver, aumente as tarifas das acomodações no PMS da Cloudbeds. Siga as instruções aqui: Como Adicionar / Editar Tarifas Base.
- Ou diminua a Tarifa Mínima dos seus tipos de acomodações na Priceline/Agoda.
Motivo 2: Tarifa muito baixa no PMS da Cloudbeds
Motivo
Uma das tarifas no PMS da Cloudbeds está muito baixa.
Solução
Verifique sua Matriz de Disponibilidade no PMS da Cloudbeds e certifique-se de que não há tarifas muito baixas (por exemplo, você definiu a diária para 1 USD por engano).
Siga as instruções sobre como atualizar suas tarifas base na Matriz de Disponibilidade: Visão Geral da Matriz de Disponibilidade.
Motivo 3: Divergência na moeda entre o PMS da Cloudbeds e Priceline/Agoda
Problema
Em casos muito raros, o erro é causado por uma divergência na moeda entreo PMS da Cloudbeds e Priceline/Agoda.
Solução
Verifique se a moeda no PMS da Cloudbeds e na extranet da Priceline/Agoda é a mesma.
Siga as instruções para configurar a moeda para seus canais no PMS da Cloudbeds: Como configurar a moeda para os canais.
Por favor, selecione um plano tarifário diferente para atualizações, pois o plano atualmente selecionado não está habilitado para atualizações
Contexto
O seguinte erro aparece ao realizar uma atualização completa:
"Por favor, selecione um plano tarifário diferente para atualizações, pois o plano atualmente selecionado não está habilitado para atualizações."
Solução
De acordo com este código de erro, o Plano tarifário que falhou é um plano tarifário secundário, o qual não é permitido configurar a tarifa. Provavelmente, este plano está vinculado a outro Plano tarifário principal, então o sistema não permite configurar a tarifa do plano secundário.
No caso de desejar configurar a tarifa para cada plano tarifário separadamente, é necessário desvincular o plano no YCS antes de enviar a atualização ARI.
Entendemos que pode ser frustrante quando seu inventário aparece como aberto no sistema da Cloudbeds, mas os hóspedes não conseguem reservar na Agoda. Esse problema geralmente decorre de alguns pontos comuns de sincronização entre o PMS da Cloudbeds (via Myallocator) e o sistema da Agoda (YCS).
Por favor, utilize a lista de verificação abaixo para solucionar o problema. Se o problema persistir, o passo final envolve escalar os dados XML para o Suporte da Agoda para uma investigação mais aprofundada.
Lista de Verificação Comum para Solução de Problemas
Antes de entrar em contato com o suporte, verifique as quatro áreas a seguir tanto na plataforma da Cloudbeds quanto na plataforma YCS da Agoda:
1. Status do Gerenciador de Canais
Ação: Certifique-se de que a configuração do "Gerenciador de Canais" na sua conta YCS da Agoda esteja corretamente configurada para o Gerenciador de Canais do PMS da Cloudbeds (Myallocator). Localização: Verifique em Tarifas e Disponibilidade -> Conectividade nas configurações do YCS.
Por que isso é importante: Se essa configuração estiver desativada, a Agoda ocultará suas tarifas e disponibilidade, independentemente do que o sistema da Cloudbeds enviar.
2. Disponibilidade/Restrições de quartos e Plano Tarifário
Ação: Verifique se o tipo de acomodação específico e o plano tarifário correspondentes ao período de reserva estão totalmente abertos.
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Verifique:
Você tem uma alocação positiva (contagem de inventário)?
Não há restrições aplicadas (p.ex., Stop-Sell, Min-Stay ou datas limite)?
Localização: Revise seu calendário ou a seção Abrir/Fechar Quartos no YCS.
3. Limites de Limite de Preço/Tarifa
Ação: Confirme que as tarifas enviadas do PMS da Cloudbeds estão dentro de quaisquer limites de tarifa mínima ou máxima que você definiu no YCS.
Por que isso é importante: Se sua tarifa estiver muito baixa ou muito alta de acordo com suas configurações do YCS, a Agoda pode bloquear a venda desse plano tarifário.
4. Mapeamento e Seleção de Plano Tarifário
Ação: Certifique-se de que o plano tarifário que você mapeou e sincronizou no PMS da Cloudbeds corresponde exatamente ao plano tarifário disponível para venda na Agoda.
Importante: Se você fez alterações recentes no seu mapeamento, deve realizar uma Atualização Completa da distribuição do Cloudbeds para enviar as informações de mapeamento atualizadas para a Agoda.
Se o Problema Persistir (Encaminhamento para o Suporte da Agoda)
Se você completou a lista de verificação acima e confirmou que tudo está correto, mas as reservas ainda estão bloqueadas, o problema requer uma análise detalhada pela equipe de conectividade da Agoda.
Próximo Passo:
Acione uma Atualização Completa do seu sistema da Cloudbeds;
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Extraia os seguintes dados:
O registro da ID de atualização da atualização completa.
O arquivo XML correspondente à Atualização Completa gerado pelo Cloudbeds/Myallocator.
Entre em contato com o Suporte da Agoda: Encaminhe o arquivo XML correspondente à Atualização Completa e o registro de ID atualizado para o Suporte da Agoda através do canal Conectividade YCS.
Por que o XML é necessário: A equipe da Agoda pode analisar os dados precisos no XML para identificar problemas sutis, como promoções ocultas, reservas internas ou discrepâncias nas definições de acomodação que bloqueiam o fluxo de reservas.
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