Este tutorial ajudará você a entender o motivo dos erros que você poderá encontrar durante ou após a conexão do Agoda ao myfrontdesk e como solucioná-los.
Se você não encontrar o problema que está enfrentando aqui, entre em contato com a nossa equipe de suporte através do endereço sac@cloudbeds.com. Você também pode entrar em contato com o seu Gerente de Conta do Agoda.
Para saber mais sobre conectar o Agoda ao myfrontdesk, leia o tutorial Como conectar Agoda ao myfrontdesk
Erros durante o processo de conexão
Problema
Ao tentar configurar o Agoda, aparecerá essa mensagem:
"The login details you provided are incorrect"
Motivo
Isso ocorre quando o seu property ID do Agoda não está vinculado ao myallocator como seu gerenciador de canais. O Agoda deverá conectar o seu property ID ao myallocator antes da configuração.
Solução
Você precisará entrar em contato com o Agoda e solicitar que eles conectem o seu property ID ao myallocator. Isso pode ser feito apenas pelo Agoda e deve ser concluído antes que você possa configurar o Agoda no nosso sistema.
Erros durante o envio do inventário
Cenário
Durante o envio do inventário, o seguinte erro do Agoda poderá aparecer:
"Failed: 1114 Rates could not be updated: Some or all rates are above the maximum room rate set by the channel. As an example, please check [?roomname?] with rate [?ratename?], which should be below [?rate?]. To raise the maximum rate login into your Agoda backoffice, go to Settings, Room Settings and raise the rates. (#FAULT.OTA.RATE.TOOHIGH.AGO)"
Motivos e soluções
Problema
Há uma configuração no Agoda chamada de Tarifa Mínima. Ela é definida para evitar preços muito baixos de serem inseridos por erro ou por terceiros.
Se você definiu um preço no myfrontdesk que está abaixo da Tarifa Mínima no Agoda, o canal responderá com erro durante o envio do inventário.
Solução
Acesse a sua extranet do Agoda e verifique a Tarifa Mínima para cada tipo de acomodação.
Você precisará realizar as seguintes ações:
- Certifique-se de que o seu tarifário base de todos os tipos de acomodações no myfrontdesk não está com um valor inferior à Tarifa Mínima no Agoda. Caso tenha algum, aumente o valor no myfrontdesk. Siga as instruções desse tutorial: Como adicionar / editar seu Tarifário Base
- Ou diminua a Tarifa Mínima dos seus tipos de acomodações no Agoda.
Motivo
Uma das tarifas no myfrontdesk está muito baixa.
Solução
Verifique a sua Matriz de Disponibilidade no myfrontdesk e certifique-se de que as suas tarifas não estão com um preço muito baixo (por exemplo: você definiu a tarifa em 1 dólar por engano).
Siga as instruções sobre como atualizar o seu tarifário base na Matriz de Disponibilidade: Matriz de Disponibilidade - Visão Geral
Problema
Em alguns casos raros, o erro foi causado por uma diferença nas moedas configuradas no myfrontdesk e no Agoda.
Solução
Certifique-se de que as suas moedas no myfrontdesk e dentro da extranet do Agoda são as mesmas.
Siga as instruções para configurar a moeda para os seus canais no myfrontdesk: Como definir taxas de conversão personalizadas para OTAs?
Perguntas Frequentes
Agoda suporta:
- Cancelamento (ou seja, quando uma reserva for cancelada, a sua disponibilidade será atualizada automaticamente)
- Modificações
- Restrição de Estadia Mínima
- Restrição de Estadia Máxima
- Mapeamento de Planos Tarifários
- Fechamento de datas (parada de venda)
- Bloquear dias para a chegada
- Bloquear dias para a saída
- Informações do cartão de crédito
O myallocator (gerenciador de canais da Cloudbeds) e o Agoda.com lançaram uma nova opção de pagamento, 'Property Collect / Pagamento Direto na Propriedade', em que os hóspedes podem pagar diretamente à propriedade quando chegarem para o check-in. Essa funcionalidade permite que as propriedades escolham se a reserva será paga antecipadamente pela Agoda.com ou se a reserva será paga pelo hóspede na propriedade.
A funcionalidade de 'Property Collects / Pagamento Direto na Propriedade' é um benefício para atrair mais clientes, sendo fácil de usar e cheia de ferramentas inteligentes.
Prosseguindo, certifique-se de verificar a condição de pagamento ao receber as reservas do Agoda e também de informar a sua equipe de recepção sobre o programa do Agoda de 'Property Collects / Pagamento Direto na Propriedade'.
Segundo o Agoda:
"Não enviaremos as informações de contato do hóspede via API e de nenhuma outra forma, pois somos um modelo de mercado que faz com que o hóspede realize o pagamento diretamente ao Agoda. Não informamos os dados de contato a nenhum terceiro - Se o cliente precisar ser contatado, o Grupo de Experiência do Cliente do Agoda ajudará a propriedade a contatar o hóspede."
Agoda possui duas versões de extranet:
- Hotels (YCS)
- Agoda Homes (Host Manage)
O Agoda utiliza a mesma conexão API e base de dados para ambas as extranets, ou seja, o processo de conexão no myfrontdesk é o mesmo (conforme descrito acima).
Siga as instruções de como conectar-se ao Agoda: Como conectar Agoda ao myfrontdesk
A diferença entre esses dois produtos são:
- Agoda Homes: é possível cadastrar apenas um tipo de acomodação, um plano tarifário e uma alocação.
- Hotels (YCS): é possível cadastrar mais de um tipo de acomodação, de plano tarifário e de alocação.
Para sua informação
O Complexo Agoda Homes (igual ao hotel) foi feito para alugueis de unidades para temporada.
Por exemplo: você tem 5 unidades de apartamentos no mesmo prédio, cada um com 2 quartos (= 2 unidades) e um apartamento studio (= 3 unidades).
Você decide criar um anúncio como 1 propriedade com 2 tipos de quartos que são o apartamento de 2 quartos e o apartamento studio, sua alocação será de 2 e 3.
O aluguel de temporada de unidades/quartos únicos é quando você decide criar 5 anúncios individuais com base no exemplo acima.
Veja a tabela abaixo para cada tipo.
| Number of Room Types | Número de planos tarifários | Alocação | Agoda Extranet | |
|---|---|---|---|---|
| Unidade Agoda Homes | 1 | 1 | 1 | Gerenciado pelo Anfitrião |
| Complexo Agoda Homes (igual ao Hotel) | Diversos | Diversos | Diversos | YCS |
"Como o Agoda Homes pode apenas ter a disponibilidade para um quarto, o canal não mostra a quantidade no calendário da sua extranet. A extranet do Agoda Homes foi feita para o anfitrião individual, então todas as funcionalidades foram simplificadas.
Entretanto, os gerenciadores de canais podem enviar todas as restrições via API (por exemplo: estadia mínima/máxima, bloqueado para entrada/saída, etc.), mas essas restrições não serão exibidas no calendário."
Como enviar uma solicitação para conectar um gerenciador de canais?
Faça o login na sua extranet do Agoda e:
- Envie a solicitação através de Support -> Help Center -> Contact us
- Funcionalidade "Live Chat" (chat ao vivo) - disponível das 9:00 às 17:00 (horário de Bangkok)
Após a conexão ser confirmada pelo Agoda, realize o mapeamento no myfrontdesk. Siga as instruções do tutorial: Como conectar Agoda ao myfrontdesk
Ao conectar o Agoda Homes a um Gerenciador de Canais:
- SEMPRE deixe ativo o Instant Booking (reserva instantânea) ao conectar o myallocator
- Não ajuste os preços no calendário do Agoda
- Não use a função de sincronização do calendário
- As taxas adicionais devem ser atualizadas pelo Agoda
- Notificação antecipada (limite - reserva antecipada) deve ser configurada no Agoda.
Atualmente, a conexão entre o Agoda iCal e o myallocator não é compatível. Abaixo, mostramos um exemplo do Agoda iCal. Leia a mensagem de aviso informando que a URL de calendário não é aceita.
Observe que Agoda Homes (descrito na seção acima) e a conexão iCal (conexão via calendário) são totalmente diferentes.
Não, os dados do UPC (cartão de pagamento único ou cartão virtual) no E-pass não são enviados à Cloudbeds. O Agoda exige o login da propriedade na extranet para obter os detalhes do UPC.
Para obter mais informações sobre a forma de pagamento UPC do Agoda, entre em contato com o seu Gerente de Contas do Agoda.
- Os cancelamentos recebidos após a data de check-out da reserva não terão seus status atualizados para "Cancelado" no myfrontdesk.
- Reservas reativadas - ou seja, uma reserva que foi cancelada anteriormente e que o canal enviou de volta o status de "confirmado" - não terão seus status alterados no myfrontdesk.
- Para ambos os casos, a propriedade precisará ajustar manualmente os status das reservas.
