3D Secure - perguntas frequentes

Os países que fazem parte do EEE são: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlandia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Polônia, Portugal, Romênia, Eslovaquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Reino Unido, Islândia, Liechtenstein, e Noruega.

Atualmente, a Cloudbeds apenas suporta a funcionalidade 3D Secure através da última versão do Stripe. Se você não possui a versão mais atualizada do Stripe, leia esse tutorial para mais informações: Atualizando a Conexão Stripe

Atualmente não é possível - apenas o hóspede principal receberá o e-mail, mas a nossa equipe de desenvolvedores está planejando adicionar essa opção em atualizações futuras.

Não. Para reenviar e-mails, você deverá usar a aba de E-mails Enviados na página da reserva ou na seção Log de Atividades de Envio.

Para mais informações sobre essas opções, leia a seção "Cartões adicionados manualmente às reservas do myfrontdesk ou recebidos de OTAs" deste tutorial.

É possível que a propriedade queira cancelar um lançamento pendente por algum motivo. O sistema permite que o usuário faça o cancelamento de duas formas:

1. No extrato do hóspede
2. Na aba de Cartão de Crédito

Para verificar se você possui Lançamentos Pendentes que estão aguardando a autenticação 3D Secure, você pode usar os seguintes relatórios:  

Nesse caso, o pagamento precisará ser reiniciado. Você deverá seguir os seguintes passos:

1. O hóspede precisa entrar em contato com a propriedade diretamente
2. A propriedade precisa cancelar o lançamento pendente (usando as opções descritas em 'Como cancelar um Lançamento Pendente?' na seção de Perguntas Frequentes deste tutorial)
3. A propriedade precisa adicionar o pagamento manualmente mais uma vez para reenviar o e-mail ao hóspede

Não, o sistema não libera os valores. A propriedade ainda pode captar esses valores dependendo das suas configurações de cancelamento.

O usuário do myfrontdesk poderá fazer a cobrança mesmo se o valor for diferente do que o autorizado.

Se o hóspede rejeitar a autorização do pagamento para o Cancelamento, No Show ou reserva não reembolsável, isso significa que a propriedade não poderá processar a cobrança.

Atualmente, o myfrontdesk ainda não automatizou as políticas e as taxas de cancelamento / no show e, então será difícil realizar a cobrança se o hóspede rejeitar a autenticação. Temos algumas recomendações para minimizar esse cenário:

• Nos termos e condições do mybookings insira as informações do 3D CSA informando o hóspede de que ele é totalmente responsável por autorizar tais cobranças e pela falha delas
• Entre em contato com as suas OTAs para verificar se você pode usar Cartões Virtuais como forma de pagamento, já que eles não exigem a autenticação do 3D Secure
• Depósitos antecipados: recomendamos que você cobre um depósito antes da data de check in. Isso significa que você cobrará o valor total no momento da reserva. Você pode definir/mudar os seus Termos e Condições aqui.

Em páginas de Grupos e Contas da Casa, os cartões que precisam ser autenticados pelo 3D Secure ativarão uma janela pop-up em que o usuário do myfrontdesk deverá digitar o endereço de e-mail do hóspede.

Para se certificar de que você enviou o e-mail para o endereço correto, acesse a seção de Log de Atividades de Envio.

Se você percebeu que você enviou o e-mail para um endereço incorreto, siga os seguintes passos

Clique para abrir a Conta de Grupo / Conta da Casa correspondente

1. No Extrato do Grupo / Conta da Casa, você verá 'Pagamento Pendente' - Clique para Cancelar
2. Para enviar um novo e-mail, adicione o pagamento novamente
3. Digite o endereço de e-mail correto

A conta no Stripe permite uma configuração opcional para o 3D Secure para propriedades não localizadas no Espaço Econômico Europeu (EEE). Para mais informações, leia esse tutorial da nossa base de conhecimento: Stripe - Guia de Conexão