Automações no Cloudbeds Guest Experience - Perguntas Frequentes

A formatação depende do canal de entrega:

• E-mail: suporta formatação mais rica, incluindo conteúdo HTML, como imagens hospedadas externamente.
• SMS e WhatsApp: envie conteúdo em texto simples e não renderize imagens HTML embutidas.

Se você planeja adicionar um logotipo ou banner a um e-mail automático, certifique-se de que a imagem esteja hospedada em uma URL HTTPS segura e que o domínio de hospedagem da imagem tenha sido aprovado antes de enviar a automação ativa.

Dica: Sempre envie um e-mail de teste primeiro, pois alguns clientes de e-mail bloqueiam imagens remotas até que o destinatário opte por exibi-las.

O Tipo de destinatário determina quando uma automação é acionada. As condições de filtro determinam se a reserva ou o quarto atende aos critérios selecionados naquele momento. Os filtros são avaliados somente quando a automação é acionada; eles não são verificados novamente de forma automática se as condições passarem a ser verdadeiras depois.

Exemplos de condições de filtro e como interpretá-las:

• Data de chegada: verifica a data de chegada da reserva. Por exemplo, Igual a > Hoje restringe a automação às reservas que chegam naquele dia quando o evento é acionado.
• Status do fluxo de check-in: verifica o progresso do hóspede no fluxo de check-in digital, como Concluído, quando a automação selecionada é acionada.
• Condição do quarto: verifica a condição de limpeza de um quarto, como Limpo ou Sujo. Para a Inspeção de quartos da Governança, Mudou para e Mudou de identificam a mudança de condição que aciona a automação.
• Status da recepção: limita as automações relacionadas à Governança pelos status de quarto/recepção selecionados, como Check-in, Check-out, Troca de hóspede ou Sem uso.
• Enviar se - O hóspede não recebeu a Mensagem Automática: impede que a automação selecionada envie a mensagem quando a mensagem especificada já tiver sido enviada durante o período da reserva selecionado.

Os filtros disponíveis dependem do tipo de destinatário e dos recursos ativados. Selecione primeiro o gatilho relevante para ver as condições disponíveis.

Se você tiver predefinições de reservas de última hora, use as seguintes condições:

1. Digite o Título (p.ex., Antes da Chegada (Reserva de Última Hora));
2. Tipo de Destinatário -> Reserva Criada;
3. Pré-visualização -> Com base no Evento;

Selecione as condições para filtrar:

4. Nome do Filtro -> Data de Chegada;
5. Condição -> Igual a;
6. Valor -> Hoje;
7. Enviar se o Hóspede não tiver recebido Mensagem Automática;
8. Selecione a Mensagem Automática criada para Antes da Chegada;
9. Condição - Durante a Reserva Atual:
   • As condições de envio de mensagens para reservas de última hora estão definidas.
   • Preencha o formulário conforme preferir e clique em 'Criar'.

Dentre as opções a seguir, selecione aquela de sua preferência para acionar a mensagem automática aos seus hóspedes:
 

1 - Opções de Chegada/Partida:

• Hospedado (Check-in feito): Isso enviará uma mensagem para todos os seus hóspedes que estejam hospedados e que fizeram check-in. Não será enviada para os hóspedes que estão por chegar e ainda não fizeram check-in.
• Hospedado (por Chegada): Isso enviará uma mensagem para todos os seus hóspedes que estejam hospedados com base em suas datas de estadia. Também enviará uma mensagem para os hóspedes que estão por chegar, mesmo que ainda não tenham feito check-in.
• Hospedado (na Data): Isso enviará uma mensagem para todos os hóspedes que estiveram/estejam hospedados na data selecionada.
• Dentro de: Isso enviará uma mensagem para todos os hóspedes que estejam por chegar hoje, mas ainda não fizeram check-in.
• Dia antes da Chegada: Isso enviará uma mensagem para todos os hóspedes no dia anterior à data de chegada deles.
• X dias antes da Chegada: Isso enviará uma mensagem para todos os hóspedes informando o número de dias selecionado ("X") antes da data de chegada deles.
• Chegando Hoje: Isso enviará uma mensagem para todos os hóspedes que estejam chegando hoje.
• Dia após a Chegada (Estadias superiores a 1 dia): Isso enviará uma mensagem para os hóspedes no dia seguinte à chegada deles, se estiverem hospedados por mais de 1 noite.
• X Dias após a Chegada: Isso enviará uma mensagem para os hóspedes no número de dias selecionado ("X"), após a data de chegada deles.
• Durante a Estadia (Estadias superiores a 1 dia): Isso enviará uma mensagem para os hóspedes no meio da estadia, se estiverem hospedados por mais de 1 noite. Por exemplo, se um hóspede estiver hospedado por 3 dias, a mensagem será enviada no segundo dia.
• Dia antes da Partida: Isso enviará uma mensagem para o hóspede no dia anterior à data de partida dele.
• X Dias antes da Partida: Isso enviará uma mensagem para o hóspede no número de dias selecionado ("X"), antes da data de partida dele.
• Partindo Hoje: Isso enviará uma mensagem para o hóspede no dia da data de partida dele.
• Dia após a Partida: Isso enviará uma mensagem para o hóspede no dia seguinte à data de partida dele.

2 - Opções de Eventos:

• Reserva Criada: Isso permite que o hotel envie uma mensagem ou acione uma ação quando uma reserva for criada.
• Reserva (Check-in feito): Isso permite que o hotel envie uma mensagem ou acione uma ação quando o status de uma reserva for atualizado para check-in.
• Reserva (Check-out feito): Isso permite que o hotel envie uma mensagem ou acione uma ação quando o status de uma reserva for atualizado para check-out.
• Reserva Cancelada: Isso permite que o hotel envie uma mensagem ou acione uma ação quando uma reserva for cancelada.
• Reserva (Alteração de quarto): Isso permite que o hotel envie uma mensagem ou acione uma ação quando uma reserva tiver uma alteração de quarto.
• Registro Digital Concluído: Isso permite que o hotel envie uma mensagem ou acione uma ação quando o Registro Digital selecionado foi assinado e concluído.
• Quarto Pronto: é acionado quando um quarto atribuído passa a estar Vago e Limpo ou Vago e Inspecionado, desde que a data de chegada da reserva tenha sido alcançada e o hóspede ainda não tenha feito check-in. Se o quarto ficar pronto antes do horário mínimo de envio configurado, a mensagem fica em fila até esse horário. Ela não é enviada antes da data de chegada, e notificações duplicadas são evitadas.
• Inspeção de quartos da Governança: aciona uma automação de governança com base em uma mudança na Condição do quarto, com filtros opcionais de Status da recepção. Aplica-se a quartos desocupados e está disponível quando o módulo de Governança está ativado. Consulte É possível automatizar as inspeções de governança? abaixo para ver os detalhes de configuração.

Tipos de Destinatários Adicionais (Fluxos do Portal do Hóspede)

Os seguintes Tipos de Destinatários aparecem apenas quando os fluxos de Check-in Digital ou Auto-Check-out estão habilitados no Portal do Hóspede. Esses gatilhos são acionados automaticamente com base no progresso do hóspede através do fluxo:

• Fluxo de Check-in Completo
  Enviado quando o hóspede finaliza o fluxo de check-in, independentemente do status do quarto.
• Fluxo de Check-in Completo (Quarto não está pronto)
  Enviado quando o hóspede completa o fluxo de check-in, mas o quarto designado ainda não está marcado como Pronto.
• Fluxo de Check-in Completo (Quarto com Check-in feito)
  Enviado quando o hóspede completa o fluxo de check-in e o quarto é marcado como Check-in feito durante o fluxo.
• Fluxo de Check-out Completo
  Enviado quando o hóspede completa o fluxo de auto-check-out no Portal do Hóspede.

Tipos de Destinatários Gerais

Esses gatilhos suportam mensagens após a estadia ou durante a estadia:

• X Dias Após a Partida
  Aciona o número de dias configurado após a data de partida da reserva. Útil para solicitações de avaliação, mensagens de agradecimento ou acompanhamentos de fidelidade.
• Reserva Alterada
  Envia uma mensagem sempre que uma reserva é atualizada após a criação (incluindo datas, designação de quarto, detalhes do hóspede, itens adicionais ou alterações de status).
  Nota: Este gatilho não diferencia entre tipos de alteração; qualquer modificação pode acionar esta automação.

Sim. Vá para Mensagens Automáticas > Criar Mensagem Automática. Selecione Inspeção de Quarto pela Governança no Tipo de Destinatário do menu.

• Condição do Quarto refere-se ao status da governança (como Limpo ou Sujo) e suporta os operadores "Alterado para" e "Alterado de". Este é o gatilho principal para a automação.
• Status da Recepção é um filtro de múltipla seleção para o estado da reserva do quarto, como Check-in, Check-out, Arrumação e Não Utilizado.
• Você pode configurar um atraso usando o campo Enviar Após (minutos), para disparar a notificação da governança após o quarto ser desocupado, assim como em qualquer outro tipo de evento de Mensagem Automática.

Esta opção aparece somente se a propriedade tiver o módulo de Governança ativado.