Cloudbeds Payments - Como usar um link de pagamento (Pagamento por Link)

Com o Pagamento por Link do Cloudbeds Payments, você pode coletar o pagamento do seu hóspede usando um link seguro. Envie o link de pagamento por e-mail ou aplicativos de mensagens. Cada link de pagamento único permite que você acompanhe a solicitação de pagamento e seu status.

O Pagamento por Link também funciona em Contas Internas, Extratos do Grupo e Razão de Contas a Receber.

As opções Apple Pay e Google Pay também estão disponíveis para usuários do Pagamento por Link. Saiba como configurá-las aqui.

Como enviar um link de pagamento

1. Usando a barra de pesquisa, procure a reserva do hóspede;

2. Clique em Extrato;

   

3. Selecione Extrato;
4. Clique em Pagamento;

5. Selecione Adicionar pagamento;

   

6. Selecione o hóspede para designar o pagamento;
7. Selecione o extrato para lançar o pagamento;
8. Verifique se o valor está correto;
9. Selecione o tipo de pagamento Pagamento por link;

10. Escolha a forma de pagamento:

    • Cobrança: Realiza a cobrança quando o hóspede insere as informações do cartão e aprova o pagamento. O dinheiro é coletado, e você verá o repasse nos próximos dias.
    • Autorização: Verifica se o hóspede tem fundos suficientes e bloqueia o valor selecionado quando ele aprova o pagamento. Você precisará voltar ao extrato para coletar e liquidar os fundos dentro de 30 dias da autorização para receber o pagamento no repasse.

    Saiba mais em: Como processar pagamento pelo processador de pagamentos.

11. Insira o endereço de e-mail do hóspede para enviar o link de pagamento;
12. Selecione a validade do link de pagamento;
13. Adicione uma anotação interna (opcional);

14. Clique em Salvar.

    

Uma janela aparecerá, permitindo que você copie o link enviado por e-mail. Você pode colar o link em uma mensagem de texto ou outro aplicativo de comunicação, se necessário.

Clique em Cancelar ou no botão X para fechar a janela.

Um e-mail recebido pelo hóspede

Sua propriedade enviará um e-mail ao cliente com o assunto "Nome_da_Propriedade - Pagamento por link."

O e-mail incluirá o logotipo da propriedade e o seguinte texto:

Obrigado por escolher [Property_Name], por favor, complete um pagamento on-line seguro.

[Property_Name]
[Property_Address]
[Property_Phone]
[Property_Email_Address]

Fatura
ID da reserva:
Valor:

Exemplo:

Hóspede paga usando o link

Quando o hóspede clicar em PAGAR AGORA no e-mail, ele será direcionado para uma página segura de coleta de pagamento, onde poderá inserir seus dados de contato e cartão de crédito, concordar com seus termos e condições e clicar em PAGAR.

Autenticação 3D Secure

O 3D Secure é exigido por lei na Europa e é opcional em outras regiões, embora os bancos ainda possam usá-lo como ferramenta para reduzir fraudes. Saiba mais em: Cloudbeds Payments (Europa) - Tudo sobre 3D Secure.

Abaixo está um exemplo do fluxo de finalização autenticada pelo Cloudbeds Payments:

Passo 1: O hóspede insere os dados do cartão conforme descrito na seção anterior.

Passo 2: O banco do hóspede avalia a transação. Nesta etapa, o protocolo 3D Secure pode solicitar autenticação usando impressões digitais, senhas, códigos SMS ou outros métodos.

Passo 3: Se exigido pelo banco, o hóspede completa a etapa adicional de autenticação.

Pagamento aprovado

Assim que o hóspede aprovar o pagamento, os detalhes serão lançados no extrato com a anotação: Pagamento via Pagamento por Link. Você pode alocar o pagamento ou reembolsar a transação.

Reembolso da a transação

Solicite o reembolso diretamente pelo extrato quando necessário.

1. No Extrato, localize os detalhes do pagamento;
2. Clique no ícone de engrenagem;

3. Selecione Processar Reembolso;

   

4. Insira o valor a ser reembolsado;
5. Mantenha a marca de seleção para alocar o reembolso;

6. Clique em Processar Reembolso.

   

Visualize e gerencie os links de pagamento

Após enviar um link de pagamento, você pode acompanhar seu status e gerenciá-lo diretamente na reserva. A localização da guia de acompanhamento depende da interface de Detalhes da Reserva que você está usando.

Nova interface dos Detalhes da Reserva - guia de Links de Pagamento 

A nova interface dos Detalhes da Reserva inclui uma guia específica Links de Pagamento, permitindo que você visualize e gerencie os links de pagamento sem precisar voltar à tela antiga de reservas.

1. Abra a reserva do hóspede na nova interface Detalhes da Reserva;
2. Clique na guia Links de Pagamento;
3. Revise os links de pagamento associados à reserva, incluindo seus status, valores e datas de validade;
4. Use o filtro de status para exibir apenas os links de pagamento com o status selecionado;
5. Use as ações disponíveis para copiar, reenviar ou cancelar um link de pagamento.

Recursos da guia de Links de Pagamento

• Histórico de links de pagamento: Visualize os links de pagamento associados à reserva.
• Status com cores: Identifique o status de cada link de pagamento usando um distintivo colorido.
• Filtro de status: Filtre a lista para exibir links com um status específico, como Enviado ou Pago.
• Detalhes do link: Revise as informações do link de pagamento, incluindo o valor solicitado e a data de validade.
• Ações rápidas: Copie ou reenvie um link, ou cancele-o quando não for mais necessário.

Detalhes da reserva (antigo) - guia de Enviado Pagamento por link

Se você estiver usando a interface antiga de Detalhes da Reserva, pode continuar gerenciando os links de pagamento na guia Enviado Pagamento por link. Esta guia permanece inalterada.

1. Abra a reserva do hóspede na interface antiga de Detalhes da Reserva;
2. Clique na guia Enviado Pagamento por link;
3. Revise os links de pagamento associados à reserva;
4. Use as ações disponíveis para copiar, reenviar ou cancelar um link de pagamento.

A guia exibe as seguintes informações:

• Data de envio: Data em que o link foi enviado.
• Data de validade: Data de validade configurada para o link.
• Status: Status atual do link de pagamento.
• Valor: Valor definido para cobrança ou autorização.
• Tipo de pagamento: Cobrança ou autorização.
• E-mail: Endereço de e-mail para o qual o link foi enviado.
• Tipo de link: Parte do sistema à qual o link está relacionado.
• Ações: Opções para copiar, reenviar ou cancelar o link.

Entenda os status dos links de pagamento 

Cada link de pagamento possui um status que ajuda você a acompanhar a solicitação de pagamento.

Os seguintes status estão entre os exibidos nas guias de acompanhamento dos links de pagamento:

• Enviado: O link de pagamento foi enviado ao hóspede.
• Pago: O hóspede completou o pagamento.
• Cancelado: O link de pagamento foi cancelado.
• Expirado: O link de pagamento atingiu a data de validade e não pode mais ser usado para completar o pagamento.

Copiando, reenvio ou cancelamento de um link de pagamento 

Ambas as interfaces de reserva permitem que você gerencie os links de pagamento usando as seguintes ações:

• Copiar link: Copie o link de pagamento e cole-o em outro aplicativo de comunicação. Por exemplo, você pode copiar o link e enviá-lo ao hóspede pelo WhatsApp.
• Reenviar link: Reenvie a solicitação de pagamento quando o hóspede não encontrar o e-mail original. Por motivos de segurança, o link original expira e um novo link é criado e enviado. O status do link original é atualizado para Cancelado.
• Cancelar link: Cancele um link de pagamento que não é mais necessário. O link se torna inutilizável, impedindo que o hóspede complete o pagamento por meio dele.

Quando um link de pagamento é cancelado, seu status é atualizado na visualização de acompanhamento e a ação é registrada no Registro de atividades.

  As ações disponíveis seguem o mesmo comportamento da interface antiga. Algumas ações, incluindo Copiar link e Cancelar link, ainda podem estar disponíveis para links que já estão pagos, expirados ou cancelados.

Links de pagamento expirados ou cancelados

Se um link de pagamento expirou ou foi cancelado, o hóspede não poderá mais usá-lo para concluir o pagamento.

Quando o hóspede abre um link de pagamento expirado ou cancelado, ele verá uma mensagem de link expirado.