Você não deve deixar acomodações sem mapeamento na sua conta da Cloudbeds - as reservas que chegam para acomodações não mapeadas podem causar overbookings. Se a OTA (agência de viagem online) estiver configurada com no PMS da Cloudbeds com algumas acomodações sem mapeamento, o sistema lhe avisará com uma mensagem que não podemos controlar essas acomodações na extranet do canal.
Caso não queira vender uma determinada acomodação, você poderá excluí-la da extranet da OTA. Caso você tenha recebido uma reserva para uma acomodação não mapeada, este tutorial irá guiá-lo sobre como reduzir a possibilidade de overbooking.
Siga as instruções abaixo:
1. Obtenha os detalhes da reserva da extranet da OTA
- O sistema enviará um e-mail com o assunto "Modificação de reserva em acomodações não mapeadas" informando que foi recebida uma reserva via OTA para uma acomodação que não está mapeada.
- Procure a reserva na extranet da OTA usando os detalhes incluídos no e-mail.
- Quando encontrá-la, salve toodas as informações da reserva e prossiga para a próxima etapa.
2. Encontre a reserva no PMS da Cloudbeds usando o número da reserva via agência
- Quando essa reserva entra no PMS da Cloudbeds, não há muitas informações importadas.
- Estarão faltando a alocação de acomodação, as datas de check-in e check-out, quantidade de hóspedes, quantidade de noites e o preço do total da reserva.
- Encontre a reserva usando o número da reserva via agência ou o nome do hóspede (anexo ao e-mail, veja a etapa anterior)
![[Demo] Bali Jungle \ Resort - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/005/201/214/original/0afc72e5-35cb-428c-a8a3-43f98904ed50.png)
3. Adicione os detalhes da reserva no PMS da Cloudbeds
- Com todas as informações obtidas da extranet da OTA, edite a reserva manualmente no PMS.
- Aloque a reserva à acomodação correta, adicione as datas de check-in e check-out e o restante dos detalhes da reserva.
- Até que isso seja feito, a disponibilidade no sistema não estará correta, pois o sistema não sabe qual acomodação deve ser ajustada, podendo causar overbookings.
