Rastrear e solucionar problemas de entrega de e-mails no PMS da Cloudbeds

Gabriela Garcia

Atualizado 13 de novembro de 2026 10:45

Objetivo	Acompanhar os e-mails enviados pelo PMS da Cloudbeds, confirmar o status de entrega e solucionar problemas de mensagens que falharam.
Ideal para	Equipes da Recepção, gerentes e administradores que precisam confirmar ou solucionar problemas na entrega de e-mails para hóspedes e do sistema.
Use quando	Você precisar confirmar se um e-mail foi enviado, entregue ou falhou; revisar o histórico de e-mails; pré-visualizar um e-mail enviado anteriormente; ou reenviar uma mensagem.
Requisitos	É necessária a permissão Visualizar E-mails Enviados Anteriormente para pré-visualizar e-mails enviados. As pré-visualizações de e-mail estão disponíveis apenas para os estabelecimentos aos quais o usuário pertence.
Resultado esperado	Você poderá encontrar o e-mail relevante, entender seu status de entrega, revisar os detalhes disponíveis e tomar a ação apropriada.

Introdução

O Registro de Atividades de Envio fornece um histórico dos e-mails enviados pelo PMS da Cloudbeds para hóspedes e usuários do sistema. Use-o para confirmar se um e-mail foi enviado com sucesso, entregue ou falhou, além de revisar informações como destinatário, assunto, reserva e hóspede.

O registro inclui e-mails gerados pela funcionalidade de e-mail da Cloudbeds, incluindo modelos de e-mail e notificações do sistema. Use os filtros para localizar a mensagem que você precisa, depois revise seu status de entrega e as ações disponíveis.

Acesse o Registro de Atividades de Envio

Abra o Menu da Conta e vá para Configurações.
Nas Configurações, selecione E-mail.
Clique em Registro de Atividades.

A imagem abaixo mostra a seção de E-mail em Configurações com o Registro de Atividades de Envio selecionado.

Usar o Registro de Atividades de Envio

Filtre o registro para encontrar o e-mail que você precisa, depois revise as informações de entrega e as ações disponíveis.

Filtrar o registro de e-mails

Use a função Pesquisar para encontrar um e-mail pelo nome do hóspede ou ID da reserva.
Selecione as datas De e Até para o período que deseja revisar.
Selecione uma ou mais opções de Status do e-mail: Enviado, Entregue ou Falhou.
Clique em Aplicar.

A imagem abaixo mostra os controles de Pesquisa, intervalo de datas, Status e Aplicar usados para filtrar o Registro de Atividades de Envio.

Revisar detalhes da entrega do e-mail

Cada linha no Registro de Atividades de Envio pode incluir as seguintes informações:

Data de envio: A data e hora associadas ao e-mail.
Status: O status da entrega: Enviado, Entregue ou Falhou.
Para: O endereço de e-mail do destinatário. Para e-mails de reserva, normalmente é o endereço armazenado com o hóspede. Notificações do sistema ou e-mails de teste podem ser enviados para usuários do sistema.
Assunto: O assunto do e-mail configurado no modelo de e-mail ou gerado pelo sistema para uma notificação do sistema.
ID da reserva: O número da reserva associado ao e-mail, quando aplicável.
Cliente: O nome do hóspede associado ao e-mail, quando aplicável.
Outras opções:
- Visualizar (ícone de olho): Abre uma pré-visualização disponível do e-mail enviado anteriormente.
- Reenviar: Reenvia o e-mail específico quando necessário.

Pré-visualizações de e-mail têm restrições de acesso. O ícone de olho Visualizar está disponível apenas para usuários com a permissão Visualizar e-mails enviados anteriormente, pois os e-mails enviados podem conter informações sensíveis. Um usuário pode abrir a pré-visualização de um e-mail antigo somente para um estabelecimento ao qual pertença.

Se uma pré-visualização retornar Não encontrado, confirme se o usuário está trabalhando com o estabelecimento correto e pertence a ele. Administradores do estabelecimento podem consultar as instruções para Adicionar, editar ou excluir papéis para revisar as permissões de papéis.

A imagem abaixo mostra as principais colunas do Registro de Atividades de Envio de E-mail e as ações Visualizar e Reenviar.

Solucionar problemas de e-mails com falha

Se um e-mail apresentar status Falhou, selecione a dica de ferramenta ao lado do status para revisar o motivo disponível para a falha.

Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com a Equipe de Suporte da Cloudbeds. Antes de contatar o Suporte, reúna:

O ID da reserva, se aplicável.
O endereço de e-mail do destinatário.
A data e hora aproximadas em que o e-mail foi enviado.
O status e as informações de erro exibidas na dica de ferramenta do Registro de Atividades de Envio.
Se você já tentou reenviar o e-mail.

Agora que você pode acompanhar e solucionar problemas de entrega de e-mails, use estes recursos para entender como os modelos de e-mail e as notificações do sistema da Cloudbeds são configurados: