| Objetivo | Escolha quais notificações do sistema seu estabelecimento recebe e gerencie os destinatários dos seus e-mails. |
| Ideal para | Titulares da propriedade e Administradores do PMS |
| Use este recurso quando | Você precisar revisar as notificações do sistema disponíveis, alterar quais notificações estão ativas ou atualizar quem as recebe. |
| Requisitos | Acesso de titular da propriedade ou um papel com o privilégio Gerenciar Comunicações de E-mail do Usuário. |
| Resultado esperado | Suas preferências de notificação disponíveis e os destinatários refletem como seu estabelecimento deseja receber os e-mails do sistema. |
| Limitações | A configuração Notificações / Resoluções de Contestação de Cobrança está disponível apenas para o Cloudbeds Payments e não pode ser ativada ou desativada pelos usuários do estabelecimento. |
Introdução
A página Preferências de Notificação do Sistema controla as notificações por e-mail geradas pelo sistema para atividades de reserva, processamento de pagamento, atividade da gaveta de caixa e processamento de faturas. Cada notificação disponível mostra se está ativa e quais endereços de e-mail a receberão.
A maioria das preferências de notificação pode ser gerenciada pelo titular da propriedade ou por outro usuário com o privilégio necessário. Alguns tipos de notificação têm requisitos adicionais de produto ou acesso, que são explicados nas seções relevantes abaixo.
Índice
Acesse e gerencie as preferências de notificações
Use a guia Notificações nas configurações do sistema para revisar as notificações disponíveis para o seu estabelecimento, ativar ou desativar as notificações elegíveis e gerenciar seus destinatários.
Confirme o acesso às preferências de notificações
Os titulares da propriedade podem gerenciar as preferências de notificações do sistema por padrão. Outros usuários precisam ter o privilégio Gerenciar comunicações por e-mail do usuário designado ao seu papel.
Se um usuário precisar de acesso:
- Abra o Menu Conta
e selecione Configurações.
- Vá para Usuários e abra a guia Papéis.
- Abra o papel aplicável.
- Localize e ative o privilégio Gerenciar comunicações por e-mail do usuário.
- Salve o papel.
Para mais informações sobre como revisar e designar permissões de papéis, consulte Permissões de papéis.
Abra as preferências de notificações do sistema
- No Menu Conta
- Selecione a guia Notificações.
Se você gerencia mais de um estabelecimento, confirme que está logado no estabelecimento cujas configurações de notificações deseja alterar. Ativar ou desativar notificações e alterar destinatários se aplicam ao estabelecimento em que você está logado no momento.
Gerencie as configurações de notificações
- Ativar ou desativar uma notificação: Selecione o seletor para uma Notificação do Sistema elegível e salve suas alterações.
- Alterar destinatários: Selecione Editar destinatários ao lado da notificação correspondente e atualize a lista de destinatários.
Exceção na notificação de contestação de cobrança: O Seletor de Notificações / Resoluções de Contestação de Cobrança para o Cloudbeds Payments está ativado por padrão e não pode ser ativado ou desativado pelos usuários do estabelecimento. Se for necessário alterar essa configuração, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds.
Antes de contatar o Suporte, tenha em mãos o nome do estabelecimento, a notificação afetada, o estado atual do seletor e os destinatários que deseja utilizar.
Comportamento dos destinatários
- Usuários da Associação aparecem na lista de funcionários, permitindo personalizar suas preferências de e-mail.
- Proprietários da Associação não estão incluídos na lista de funcionários. Adicione manualmente seus endereços de e-mail quando necessário.
- Se nenhum destinatário for adicionado, os e-mails de notificação são enviados por padrão para o e-mail registrado nos Detalhes do Estabelecimento.
Categorias de notificação do sistema
As categorias de notificação exibidas dependem dos fluxos de trabalho e recursos disponíveis para o estabelecimento. A página pode incluir Notificação de Reserva, Notificação de Processamento de Pagamento, Gaveta de Caixa e Notificação de Fatura.
A imagem abaixo fornece uma referência de como as categorias de notificação e seus destinatários aparecem na página.
Expanda cada categoria abaixo para entender quando suas notificações são enviadas.
1. Notificações de Reserva
As notificações de reserva são enviadas para o(s) endereço(s) de e-mail configurado(s) como destinatário(s) quando ocorre uma atividade de reserva suportada. Elas incluem:
- Nova Reserva Recebida
- Reserva Cancelada
- Reserva Modificada (modificação vinda da OTA)
- Modificação na Reserva com Quartos Não Mapeados
-
No-shows Reportados Automaticamente para o Booking.com
- Esta opção é exibida somente se a opção Reportar reservas No Show pelo PMS da Cloudbeds estiver habilitada. Veja Como reportar reservas No Show para os canais pelo PMS da Cloudbeds.
Quando as notificações de reserva são enviadas:
- Ao criar, confirmar ou cancelar uma reserva no sistema e selecionar Confirmar e Enviar E-mail para o Hóspede ou Cancelar e Enviar E-mail para o Hóspede.
- Em nome de certos canais, incluindo Expedia, Booking.com, Hotelbeds, TripAdvisor, Reconline e Agoda. Outras OTAs são responsáveis por enviar suas próprias notificações de reserva.
- Quando uma reserva para um quarto não mapeado é importada. Veja Reservas para quartos não mapeados.
- Para reservas recebidas através do Motor de Reservas da Cloudbeds.
As notificações de reserva são sempre enviadas no Idioma da Propriedade.
Exemplo
Este exemplo mostra o resumo da reserva incluído em uma notificação de reserva.
2. Notificações de Processamento de Pagamento
As notificações de processamento de pagamento são enviadas quando um pagamento com cartão de crédito é processado com sucesso ou não pelo processador de pagamentos configurado. Essas notificações estão disponíveis quando o processamento de pagamento está ativado.
- Pagamento Processado com Sucesso: Enviada quando o processador de pagamentos processa a transação com sucesso.
- Não Foi Possível Processar o Pagamento: Enviada quando o processador de pagamentos não consegue processar uma transação.
- Notificações / Resoluções de Contestação de Cobrança: Disponíveis apenas para Cloudbeds Payments. Essas notificações informam o estabelecimento quando um hóspede contesta uma cobrança e quando a contestação recebe um resultado.
As notificações / resoluções de contestação de cobrança não podem ser alteradas pelos usuários do estabelecimento. Essa configuração está ativada por padrão para ajudar os estabelecimentos a receber notificações de disputas e atualizações da linha do tempo. Entre em contato com o Suporte da Cloudbeds se for necessário alterar essa configuração.
Antes de contatar o Suporte, tenha em mãos o nome do estabelecimento, o estado atual do seletor e os destinatários pretendidos para as notificações.
As notificações de processamento de pagamento são sempre enviadas no Idioma do Estabelecimento.
Exemplo
Este exemplo mostra uma notificação de processamento de pagamento bem-sucedido.
3. Notificações da Gaveta de Caixa
Quando uma gaveta de caixa é fechada, o Resumo de Fechamento de Gaveta é enviado para o(s) endereço(s) de e-mail configurado(s) como destinatário(s). Esta notificação se aplica quando a gaveta de caixa está habilitada.
O Resumo de Fechamento de Gaveta é sempre enviado no Idioma do Aplicativo do Usuário.
Exemplo
Este exemplo mostra a atividade da gaveta incluída em um Resumo de Fechamento de Gaveta.
4. Notificação de Fatura
A Notificação de Fatura envia um e-mail para o(s) endereço(s) de destinatário configurado(s) quando uma fatura que requer comunicação com um serviço externo é processada com sucesso ou falha.
A notificação aparece como Atualizações de Processamento de Fatura nas Preferências de Notificação do Sistema.
Artigos relacionados
Agora que você entende como funcionam as Preferências de Notificação do Sistema, confira estes recursos para obter mais informações sobre permissões de papéis, detalhes de contato da propriedade e fluxos de trabalho relacionados a tipos específicos de notificação:
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