Este artigo guiará você pelos passos de como transferir a titularidade da sua conta da Cloudbeds na página de Usuários para um novo titular da propriedade.
O Titular da propriedade é a pessoa que se inscreveu na sua conta da Cloudbeds. Ele é o único usuário que pode cancelar ou transferir a titularidade. Nenhum outro usuário da propriedade pode transferir a titularidade da propriedade.
⚠️ Autenticação adicional necessária. Transferir a titularidade da propriedade é uma ação sensível em termos de segurança. Você deve estar conectado por pelo menos 10 minutos e será solicitado a verificar com seu método MFA existente antes que a transferência seja confirmada. Se a opção parecer indisponível, aguarde alguns minutos e tente novamente.
Visão geral
Transfira a titularidade da sua conta da Cloudbeds para um novo titular, de forma fácil e eficaz. É possível transferir a titularidade da sua conta da Cloudbeds, assim como a titularidade da organização. Siga os passos descritos abaixo para prosseguir, conforme sua necessidade específica.
Transfira a titularidade da sua conta Cloudbeds
Passo 1 - Gerenciar usuários
1. Certifique-se de que os usuários existentes estejam desativados ou tenham as permissões corretas
Após a transferência da titularidade, os novos titulares da propriedade devem sempre revisar as páginas de usuários, papéis e segurança.
Antes e depois de alterar o nome do usuário/e-mail/senha do titular da propriedade, você deve acessar as páginas de Usuários, Papéis e Segurança e garantir que os usuários necessários estejam desativados ou que as permissões estejam limitadas conforme os desejos do novo titular. Sugerimos que você:
- Revise os usuários existentes: Se necessário, desative os usuários que não devem mais ter acesso ao sistema. Consulte a seção Desativar usuários para saber mais.
- Revise as permissões dos usuários na página de Papéis: Certifique-se de revisar a opção Excluir reserva na seção Reserva e todas as opções na seção Informações sensíveis e de identificação pessoal (PII).
- Acesse a guia Segurança para desativar os usuários que não devem mais ter permissões para Visualizar Cartão de Crédito. Para mais informações sobre a página de Segurança, consulte este artigo.
2. Certifique-se de que o novo titular da propriedade tenha um usuário criado
Para transferir a titularidade da sua conta da Cloudbeds, o sistema solicitará que você procure um usuário existente. Isso significa que o novo proprietário precisa ter um usuário criado e verificado.
- Se o novo proprietário já tiver um usuário criado, prossiga com o Passo 2 (Transferência de titularidade) abaixo.
- Se o novo proprietário não tiver um usuário criado, clique aqui para aprender como criar o novo usuário.
Para prosseguir com a transferência de titularidade, o usuário recém-criado precisa ter o status da conta como Verificado, conforme mostrado abaixo. Se não estiver verificado, não será possível prosseguir com a transferência de titularidade.
Passo 2 - Transferência de titularidade
Importante:
- Apenas o atual titular da propriedade pode realizar a Transferência de Titularidade da Propriedade. Nenhum outro usuário da propriedade pode transferir a titularidade.
- O novo titular da propriedade deve ter um usuário criado e verificado. Confira o Passo 2 acima para mais detalhes.
- A transferência da titularidade da conta não pode ser revertida.
- Quando a titularidade da propriedade for transferida:
- O titular anterior da propriedade não poderá mais acessar o sistema da Cloudbeds. Se necessário, ele deverá ser adicionado novamente como um novo usuário da propriedade.
- Ambos os usuários (o titular anterior e o novo), se estiverem conectados, serão automaticamente desconectados.
- Por motivos de segurança, o novo titular da propriedade precisará fazer o logon novamente para obter acesso como titular.
- Acesse a página de Usuários e clique na Transferência de Titularidade da guia Usuários;
- Clique em Transferir Titularidade da Propriedade;
Apenas Titulares da Propriedade verão a opção de Transferência de Titularidade na página de Usuários.
- Procure pelo Novo Titular da Propriedade (você pode buscar pelo nome ou endereço de e-mail);
- Clique em Continuar;
- O seguinte aviso será exibido. Se tudo estiver correto, clique em Confirmar.
Notificações por e-mail enviadas aos usuários
- O titular anterior da propriedade receberá o seguinte e-mail:
- O novo titular da propriedade receberá o seguinte e-mail:
Passo 3 - Revise as informações de faturamento
- Como novo titular da propriedade, certifique-se de que suas informações de faturamento e forma de pagamento estão corretas. Siga os passos neste artigo.
- Atualmente, não oferecemos uma forma para você remover manualmente uma forma de pagamento da sua conta de faturamento. Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.
Transfira a titularidade da sua organização
Passo 1 - Revise os usuários da organização
O Proprietário da organização é o primeiro usuário registrado no sistema ao criar uma organização. Ele é a única pessoa que pode cancelar ou transferir a titularidade do grupo da organização.
Saiba mais sobre organizações.
Siga os passos abaixo para transferir a titularidade da sua conta da organização para outra pessoa, como um novo proprietário ou novo grupo:
- Sempre que uma organização tiver um novo proprietário, esse proprietário deve revisar os usuários e papéis registrados nesta conta. Siga os passos acima para garantir que os usuários da organização estejam desativados ou tenham as permissões corretas.
- O usuário registrado como Proprietário da organização só pode ser modificado pela Equipe da Cloudbeds. Para alterar o Proprietário da organização, entre em contato com nossa Equipe de suporte fornecendo os detalhes abaixo.
Passo 2 - Forneça os detalhes necessários
Para solicitar a transferência de titularidade, forneça os seguintes detalhes:
- Envie a identificação oficial com foto emitida pelo governo (passaporte, carteira de motorista, etc.) dos atuais e novos Proprietários da organização.
- Informe o contato e o endereço de e-mail da pessoa que será designada como novo Proprietário da organização.
- Informe nossa equipe de suporte se os Detalhes de faturamento permanecerão os mesmos. Se precisarem ser alterados, especifique os novos detalhes.
- Envie a aprovação por escrito (por e-mail é aceitável) de cada titular da propriedade dentro da organização para alterar a titularidade da organização para o novo nome e endereço de e-mail que você especificou.
Solução de problemas
Se o proprietário anterior não estiver disponível ou o endereço de e-mail do titular da propriedade estiver incorreto
- Se você é o novo titular da propriedade e o proprietário anterior não seguiu os passos acima, entre em contato com ele e envie o link deste artigo.
- Se não for possível contatar o proprietário anterior ou se o e-mail do titular da propriedade estiver incorreto, entre em contato com nossa Equipe de suporte e forneça o máximo de detalhes possível sobre a situação. Faremos o possível para ajudar.
Transferir a titularidade sem a confirmação do proprietário anterior
Para transferir a titularidade sem a confirmação do proprietário anterior, você precisará fornecer as seguintes informações para nossa Equipe de suporte:
- Sua identificação oficial com foto emitida pelo governo (passaporte, carteira de motorista, etc.).
- A licença comercial ou documentação de titularidade que comprove que a propriedade/negócio pertence à pessoa mencionada no item #1 (pode ser licença comercial, escritura da propriedade ou do negócio, documento fiscal, etc.).
- Aprovação por escrito (e-mail é aceitável) do proprietário anterior para alterar a titularidade da conta para o seu nome e o novo endereço de e-mail que você especificou.
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