Quando faço um pagamento, ele aparece duplicado no meu cartão e alguns dias depois aparece o mesmo valor creditado. Por que?

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Neste tutorial explicaremos porque alguns bancos mostram três transações diferentes para o seu pagamento único para a Cloudbeds. Quando isso ocorre, o seu banco mostrará as seguintes transações:

  1. Uma transação inicial que lança o débito na sua conta
  2. Uma segunda transação que lança o débito na sua conta
  3. Uma terceira transação que lança o crédito na sua conta, cancelando a primeira.
Situação

Em alguns casos, determinados bancos mostrarão as três transações acima (débito, débito, crédito), ao invés de uma única transação de débito. Isso pode causar confusão, pois parece que a Cloudbeds está primeiro cobrando de forma duplicada a sua conta e depois aplicando o crédito. Na verdade, a Cloudbeds está fazendo o débito da sua conta uma única vez - mas o seu banco mostra três transações ao invés de uma.

Observação: essa situação parece ocorrer quando a moeda da conta é diferente da moeda de cobrança. Por exemplo: se a sua conta na Cloudbeds está configurada para USD, mas a sua conta bancária é em Euros, essa situação pode acontecer.

Exemplo

Cloudbeds - Apenas uma transação

Utilizando os logs de atividade do nosso processador de pagamentos (usamos o Stripe), podemos comprovar que houve uma única transação processada pela Cloudbeds:

  1. Os dados de pagamento mostram apenas uma transação
  2. Os logs de atividade mostram apenas uma transação
  3. Os eventos mostram apenas uma transação

A primeira transação que aparece no extrato do cliente

No exemplo abaixo, você verá o seguinte:

  1. A Cloudbeds lançou uma única transação de débito de $85,00 ao respectivo cartão de crédito em 24 de dezembro de 2016 às 21:17:32 (Horário do Pacífico).
  2. No mesmo horário (06:17:32 Horário da Europa Central), a transação aparece na conta bancária do cliente com os dados mostrados a seguir:
    • Valor: 84,57 Euros
    • Data: 25 de dezembro 2016
    • Hora: 06:17:32 Horário da Europa Central
    • Número de Referência: 5531530163273033
  3. Um segundo depois, às 21:17:33 Horário do Pacífico, o pagamento foi registrado como concluído com sucesso.

A segunda transação que aparece no extrato do cliente

Para esse mesmo pagamento, o banco do cliente criou uma segunda transação cinco dias depois com as seguintes informações:

  1. Valor: 84,66 Euros
  2. Data: 29 de dezembro 2016
  3. Hora: 16:06:16 Horário da Europa Central

A terceira transação que aparece no extrato do cliente

Finalmente, vemos que o banco lançou uma terceira transação, com o crédito da primeira (estorno) com as seguintes informações:

  1. Valor: 84,57 Euros (o mesmo que da 1ª transação)
  2. Data: 3 de janeiro de 2017
  3. Hora: 18:05:44 Horário da Europa Central
  4. Fecha Valor (Data Valor): 25 de dezembro de 2016 (a mesma que da 1ª transação)
  5. Motivo: estorno
  6. Número de referência é o mesmo da 1ª Transação:  5531530163273033

Fatos

  1. Conforme vemos acima, a primeira transação foi originalmente debitada da conta do cliente com a transação de número 5531530163273033 em 25 de dezembro de 2016 no valor de 84,57 Euros.
  2. Depois, o banco realizou um segundo débito da conta do cliente em 29 de dezembro de 2016 no valor de 84,66 Euros.
  3. O banco realizou o crédito na conta do cliente para a transação original de número 5531530163273033 no valor de 84,57 em 3 de janeiro de 2017.

Conclusões

Com base nos fatos, vemos que o banco criou três transações, quando a Cloudbeds criou apenas uma:

  1. Primeira transação de débito
  2. Segunda transação de débito
  3. Transação de crédito para a primeira
Motivos possíveis

A Cloudbeds não pode determinar exatamente o motivo da situação, mas observamos as seguintes causas possíveis:

  • A moeda do banco é diferente da moeda de faturamento da Cloudbeds, e
  • O tipo de cartão utilizado é de débito (e não crédito)
Recomendações

Para evitar essa situação, a Cloudbeds recomenda que você configure a moeda de faturamento da Cloudbeds com a mesma que é utilizada na sua conta bancária.

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