Neste tutorial explicaremos porque alguns bancos mostram três transações diferentes para o seu pagamento único para a Cloudbeds. Quando isso ocorre, o seu banco mostrará as seguintes transações:
- Uma transação inicial que lança o débito na sua conta
- Uma segunda transação que lança o débito na sua conta
- Uma terceira transação que lança o crédito na sua conta, cancelando a primeira.
Em alguns casos, determinados bancos mostrarão as três transações acima (débito, débito, crédito), ao invés de uma única transação de débito. Isso pode causar confusão, pois parece que a Cloudbeds está primeiro cobrando de forma duplicada a sua conta e depois aplicando o crédito. Na verdade, a Cloudbeds está fazendo o débito da sua conta uma única vez - mas o seu banco mostra três transações ao invés de uma.
Observação: essa situação parece ocorrer quando a moeda da conta é diferente da moeda de cobrança. Por exemplo: se a sua conta na Cloudbeds está configurada para USD, mas a sua conta bancária é em Euros, essa situação pode acontecer.
Cloudbeds - Apenas uma transação
Utilizando os logs de atividade do nosso processador de pagamentos (usamos o Stripe), podemos comprovar que houve uma única transação processada pela Cloudbeds:
- Os dados de pagamento mostram apenas uma transação
- Os logs de atividade mostram apenas uma transação
- Os eventos mostram apenas uma transação
A primeira transação que aparece no extrato do cliente
No exemplo abaixo, você verá o seguinte:
- A Cloudbeds lançou uma única transação de débito de $85,00 ao respectivo cartão de crédito em 24 de dezembro de 2016 às 21:17:32 (Horário do Pacífico).
- No mesmo horário (06:17:32 Horário da Europa Central), a transação aparece na conta bancária do cliente com os dados mostrados a seguir:
- Valor: 84,57 Euros
- Data: 25 de dezembro 2016
- Hora: 06:17:32 Horário da Europa Central
- Número de Referência: 5531530163273033
- Um segundo depois, às 21:17:33 Horário do Pacífico, o pagamento foi registrado como concluído com sucesso.
A segunda transação que aparece no extrato do cliente
Para esse mesmo pagamento, o banco do cliente criou uma segunda transação cinco dias depois com as seguintes informações:
- Valor: 84,66 Euros
- Data: 29 de dezembro 2016
- Hora: 16:06:16 Horário da Europa Central
A terceira transação que aparece no extrato do cliente
Finalmente, vemos que o banco lançou uma terceira transação, com o crédito da primeira (estorno) com as seguintes informações:
- Valor: 84,57 Euros (o mesmo que da 1ª transação)
- Data: 3 de janeiro de 2017
- Hora: 18:05:44 Horário da Europa Central
- Fecha Valor (Data Valor): 25 de dezembro de 2016 (a mesma que da 1ª transação)
- Motivo: estorno
- Número de referência é o mesmo da 1ª Transação: 5531530163273033
Fatos
- Conforme vemos acima, a primeira transação foi originalmente debitada da conta do cliente com a transação de número 5531530163273033 em 25 de dezembro de 2016 no valor de 84,57 Euros.
- Depois, o banco realizou um segundo débito da conta do cliente em 29 de dezembro de 2016 no valor de 84,66 Euros.
- O banco realizou o crédito na conta do cliente para a transação original de número 5531530163273033 no valor de 84,57 em 3 de janeiro de 2017.
Conclusões
Com base nos fatos, vemos que o banco criou três transações, quando a Cloudbeds criou apenas uma:
- Primeira transação de débito
- Segunda transação de débito
- Transação de crédito para a primeira
A Cloudbeds não pode determinar exatamente o motivo da situação, mas observamos as seguintes causas possíveis:
- A moeda do banco é diferente da moeda de faturamento da Cloudbeds, e
- O tipo de cartão utilizado é de débito (e não crédito)
Para evitar essa situação, a Cloudbeds recomenda que você configure a moeda de faturamento da Cloudbeds com a mesma que é utilizada na sua conta bancária.
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