Este artigo discutirá por que alguns bancos mostram três transações separadas para seu único pagamento à Cloudbeds. Quando isso ocorre, seu banco mostrará as seguintes transações:
- Uma transação inicial que debita sua conta.
- Uma segunda transação que debita sua conta.
- Uma terceira transação que credita sua conta, cancelando a primeira transação.
Contexto
Em alguns casos, certos bancos mostrarão as três transações acima (débito, débito, crédito) em vez de uma única transação de débito. Isso pode levar à confusão, pois parece que o sistema da Cloudbeds está cobrando sua conta em dobro e, em seguida, aplicando um crédito. O PMS da Cloudbeds debita sua conta apenas uma vez, mas seu banco mostra apenas três transações em vez de uma. Nota: essa situação ocorre quando a moeda da conta difere da moeda cobrada. Por exemplo, essa situação pode surgir se sua conta de cobrança do PMS da Cloudbeds estiver definida para USD, mas sua conta bancária estiver em Euros.
Exemplo
Cloudbeds - Apenas uma transação
Usando os registros do nosso processador de pagamentos (usamos o Stripe), podemos demonstrar que apenas uma transação foi processada pelo sistema da Cloudbeds:
Detalhes do Pagamento mostram apenas uma transação.
Registros mostram apenas uma transação.
Eventos mostram apenas uma transação.
Primeira Transação do Banco do Cliente
No exemplo abaixo, você verá o seguinte:- O sistema da Cloudbeds enviou uma única transação de débito de $85,00 para o cartão de crédito associado em 24 de dezembro de 2016, às 21:17:32 (Horário do Pacífico).
- Ao mesmo tempo (06:17:32 CET), a transação aparece na conta bancária do cliente com os seguintes dados:
- Valor: 84,57 Euros
- Data: 25 de dezembro de 2016
- Hora: 06:17:32 CET
- Número de Referência: 5531530163273033
- Um segundo depois, às 21:17:33 (Horário do Pacífico), o pagamento foi registrado como bem-sucedido.
Segunda Transação do Banco do Cliente
Para este mesmo pagamento, o banco do cliente criou uma segunda transação cinco dias depois com os seguintes dados:- Valor: 84,66 Euros.
- Data: 29 de dezembro de 2016.
- Hora: 16:06:16 CET.
Terceira Transação do Banco do Cliente
Finalmente, vemos que o banco realizou uma terceira transação, na qual a primeira transação foi creditada (reembolsada) com os seguintes dados:- Valor: 84,57 Euros (mesmo que a transação #1).
- Data: 3 de janeiro de 2017.
- Hora: 18:05:44 ETC.
- Data Valor: 25 de dezembro de 2016 (a mesma que a transação #1).
- Razão: devolução.
- Número de Referência é o mesmo que a Transação #1: 5531530163273033.
Conclusões
- Como podemos ver acima, a primeira transação, 5531530163273033, foi inicialmente debitada da conta do cliente em 25 de dezembro de 2016, por 84,57 Euros.
- O banco então debitou a conta do cliente novamente em 29 de dezembro de 2016, por 84,66 Euros.
- O banco creditou a conta do cliente com 84,57 em 3 de janeiro de 2017, pela transação original número 5531530163273033.
- Primeira Transação de débito.
- Segunda Transação de débito.
- Transação de crédito para o primeiro débito.
Causas Possíveis
Embora o sistema da Cloudbeds não possa determinar exatamente por que essa situação ocorre, observamos as seguintes causas possíveis:
- A moeda do banco é diferente da moeda de cobrança do PMS da Cloudbeds, e
- O tipo de cartão utilizado é Débito (não crédito)
Recomendações
Para evitar essa situação, a Cloudbeds recomenda que você defina a moeda de cobrança do PMS da Cloudbeds para a mesma moeda que a sua conta bancária.
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