Connectez votre numéro de téléphone SMS pour recevoir des messages SMS et répondre via Cloudbeds Expérience client.
Si votre établissement est situé aux États-Unis ou au Canada (mais que vous prévoyez d’envoyer des messages aux clients américains), rendez-vous dans la section souhaitée :
Activer la messagerie SMS
- Accédez à la page Société
- Allez dans Services de messagerie
- Recherchez SMS
- Activez le bouton bascule pour l’activer
- Cliquez pour modifier les paramètres
- Allez à l’onglet Numéros de téléphone groupés
- Sélectionnez votre pays et le type de numéro de téléphone (mobile, local, vert, national)
- Cliquez pour initialiser la conformité réglementaire
- Remplissez le formulaire d’informations commerciales et continuez
- Cliquez sur terminé après que le système ait traité le document téléversé
La vérification du message SMS peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Vous serez informé dès que ce sera prêt à être utilisé.
Activer la messagerie SMS (établissements des États-Unis et du Canada) - enregistrement A2P 10 DLC
Si votre établissement est situé aux États-Unis ou au Canada, mais que vous prévoyez également d’envoyer des messages SMS aux clients américains, vous devez aussi suivre les étapes pour enregistrer votre entreprise au système A2P 10 DLC.
A2P 10DLC désigne un système qui permet aux entreprises d’envoyer des messages de type Application-à-Personne (A2P) via des numéros standards à 10 chiffres (10DLC). Ce système améliore la délivrabilité des messages et le filtrage des opérateurs. Voici ce que vous devez savoir avant de vous enregistrer :
- Les clients Cloudbeds Expérience client doivent enregistrer leur établissement pour l’A2P 10DLC. Vous devrez suivre les instructions ci-dessous afin de remplir les informations de votre établissement et soumettre votre demande.
- Actuellement, l’enregistrement SMS A2P 10DLC peut prendre plus de 15 jours ouvrés pour être entièrement approuvé. Tous les messages sortants seront bloqués tant que votre numéro ne sera pas enregistré.
- Si vous soumettez des informations incorrectes (comme la raison sociale), le système ne vous permettra de faire des corrections qu’après le rejet complet de votre enregistrement par Twilio. Dans ce cas, vous recevrez une notification par e-mail vous informant que l’enregistrement a échoué.
- Établissements du Canada : si vous prévoyez d’envoyer des SMS à des clients américains, vous devez également enregistrer leur établissement pour l’A2P 10DLC.
- Depuis le 5 décembre 2022, les champs obligatoires ont été modifiés en raison de changements réglementaires pour les opérateurs américains (AT&T & TMobile). Fournir de fausses informations peut entraîner des frais supplémentaires, des pénalités et d’autres conséquences de la part des fournisseurs de télécommunications.
Configurer les paramètres SMS pour A2P10DLC
- Accède à la page Société
- Va dans Services de messagerie
- Recherche SMS et clique pour modifier les paramètres
Le formulaire d’envoi de messages enregistrés A2P 10DLC s’affichera, remplis les nouvelles informations requises :
-
Détails de l’entreprise :
- Nom de l’entité juridique (doit correspondre à l’EIN)
- Secteur – l’hôtellerie sera définie par défaut
- Type (Partenariat, Société à responsabilité limitée, Coopérative, Entreprise individuelle)
- Type d’identifiant d’entreprise (EIN, DUNS, CCN, CN, ACN, CIN, TVA, VATRN, RN, Autre)
- Numéro d’identifiant d’enregistrement de l’entreprise
- Type de société
- Adresse
- Site web (URL complète <https://www.siteweb.com>)
- Contact principal de l’entreprise
- Clique sur Soumettre
- Assure-toi de remplir le formulaire avec les détails juridiques de l’entreprise, correspondant aux enregistrements IRS liés à l’EIN.
- Les nouvelles informations ne seront pas enregistrées si tu quittes la page avant de soumettre le formulaire.
Approbation des campagnes d'inscription SMS (A2P 10DLC) - Bonnes pratiques
-
Pour augmenter le taux d'approbation des campagnes,
nous te recommandons d'avoir les éléments suivants
ajoutés à ton site web ou à la page d'atterrissage du moteur de réservation.
Nous recommandons vivement aux établissements de disposer d'une politique de confidentialité
et d'ajouter l'appel à l'action suivant :
- Volume et fréquence : Une estimation du nombre de messages qui seront envoyés régulièrement, ainsi que la fréquence d'envoi.
- Mécanismes d'inscription et de désinscription : Fournir des mécanismes permettant aux utilisateurs de s'inscrire pour recevoir des messages et de se désinscrire facilement s'ils ne souhaitent plus en recevoir.
- Informations du service client : Typiquement, "Envoyez HELP pour obtenir de l'aide" ou Aide au <<numéro de téléphone>>.
-
L'option case à cocher que les utilisateurs finaux doivent sélectionner pour recevoir des messages SMS.
- La case à cocher ne doit pas être pré-sélectionnée.
Voici un exemple d'appel à l'action recommandé :
« En fournissant ton numéro de mobile, tu acceptes de recevoir des messages texte de la part de (NOM DE L'ÉTABLISSEMENT) via son fournisseur de messagerie mobile, Cloudbeds Guest Experience Messaging. Tu recevras des messages concernant ta réservation, des offres et l'assistance client. La fréquence des messages varie. Tu peux te désinscrire en envoyant le mot STOP au (NUMÉRO WHISTLE), ou simplement en répondant STOP à n'importe quel message reçu de (NOM DE L'ÉTABLISSEMENT). Envoie HELP pour obtenir de l'aide ou contacte le (NUMÉRO WHISTLE). Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. »
Erreurs courantes lors de l’enregistrement SMS A2P 10DLC
Lors de l’enregistrement, tu peux rencontrer des erreurs qui seront affichées dans l’ID de retour, qui correspond à une recommandation sur comment corriger ton enregistrement SMS. Tu trouveras ci-dessous une liste des ID de retour possibles ainsi que les recommandations correspondantes pour corriger les informations requises sur la marque.
|
ID de retour |
Recommandation |
|---|---|
|
TAX_ID |
Utilise le numéro d’enregistrement commercial de ta société (qui correspond à l’EIN pour les clients américains ou à l’équivalent pour les clients hors des États-Unis).
Utilise le nom légal de ta société tel qu’il apparaît dans les déclarations fiscales.
Les informations ci-dessus doivent correspondre exactement aux déclarations fiscales de ta société. Si tu as besoin de ces informations, nous te recommandons d’utiliser le service de recherche EIN ou de contacter ton service juridique. |
|
STOCK_SYMBOL |
Utilise le symbole boursier de ta société.
Indique la bourse où les actions de ta société sont cotées (par exemple, NYSE, Nasdaq). |
|
GOVERNMENT_ENTITY |
Si tu n’es pas une entité gouvernementale basée aux États-Unis, tu dois t’enregistrer en tant qu’entité privée.
Fournis une lettre datée sur papier à en-tête officiel d’une entité gouvernementale américaine indiquant que l’organisation est considérée comme un instrument d’une entité gouvernementale municipale, étatique ou fédérale. |
|
NONPROFIT |
Si tu n’es pas une entité gouvernementale basée aux États-Unis, tu dois t’enregistrer en tant qu’entité privée.
Fournis une lettre de détermination d’organisme à but non lucratif de l’IRS ou le formulaire fiscal 990 de la dernière année fiscale. |
Configurer un numéro vert
Si tu rencontres des problèmes avec l’enregistrement A2P 10DLC pendant que le processus est en cours ou en résolution, tu peux utiliser un numéro vert alternatif pour les SMS. Découvre comment configurer le numéro vert dans l’étape ci-dessous.
- Seuls les numéros verts des États-Unis et du Canada sont disponibles.
Configurer l’API du numéro vert
Configurer l’API du numéro vert
Dans la page Paramètres de la Société
- Va dans les Services de messagerie
- Clique sur Modifier les paramètres SMS
- Va dans l’onglet Numéro vert
- Clique sur Choisir un numéro vert
- Tu seras redirigé pour soumettre ta demande d’enregistrement pour les SMS via numéro vert.
Champs requis :
- Nom de l’Entité juridique
- Adresse postale
- Complément d’adresse
- Code pays
- État
- Ville
- Code postal
- URL du Site web
- Volume mensuel estimé de messages
-
Contact commercial principal
- Prénom
- Nom
- Téléphone
Tu peux commencer à utiliser les SMS via le numéro vert enregistré, même si l’enregistrement est encore en attente. Contacte notre support si tu as besoin d’aide supplémentaire.
Configurer le SMS hébergé (réservé aux États-Unis et au Canada)
Si ton établissement est situé aux États-Unis ou au Canada, tu peux aussi activer l’utilisation de ton numéro de téléphone fixe comme service de messagerie.
- Numéros acceptables - Le seul type de numéro éligible au SMS hébergé est un numéro de téléphone fixe ;
- Si le type de numéro est mobile, il ne peut pas être activé pour les SMS ;
- Actuellement, seuls les États-Unis et le Canada sont pris en charge ;
- Si nous activons les SMS sur ton numéro fixe, toute modification de ton fournisseur entraînera la perte d’accès à ce numéro pour Cloudbeds Guest Experience ;
- Le numéro ne peut pas être activé pour les SMS à moins que ton système de répartition d’appels soit entièrement désactivé
Suivez les étapes suivantes :
- Contacte notre support pour demander l’activation du SMS hébergé - Un de nos coachs client te contactera pour poursuivre les étapes suivantes.
- Un code PIN à 6 chiffres te sera fourni
- Un appel automatisé sera passé vers le numéro fixe dans les 10 secondes suivant la délivrance du PIN.
- Réponds à l’appel et suis les instructions pour saisir le PIN.
- Cloudbeds Guest Experience vérifiera la bonne exécution.
- Une LOA (lettre d’autorisation) te sera envoyée par e-mail pour signature.
- Ton numéro de téléphone fixe deviendra ton numéro SMS Cloudbeds Guest Experience sous 24 à 48 heures.
Liste des pays pris en charge par SMS
Consultez le Annuaire des pays de l’Expérience client Cloudbeds pour plus d’informations sur les fonctionnalités de messagerie disponibles pour chaque pays.
Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.