Configurer et utiliser la messagerie SMS

Complète la configuration suivante avant de soumettre l'inscription A2P 10DLC. Ces paramètres aident à démontrer comment les clients donnent leur consentement pour recevoir des messages texte liés à leur réservation.

1. Active la fonction de conformité RGPD

1. Dans Cloudbeds PMS, va dans Système > Préférences.
2. Fais défiler jusqu'en bas de la page.
3. Active Activer la fonction de conformité RGPD.
4. Clique sur Enregistrer.

2. Ajoute ta Politique de confidentialité et tes Conditions d'utilisation

Vérifie que ton établissement dispose de pages accessibles publiquement pour la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation. Ajoute des liens vers ces pages sous Politiques > Conditions générales.

Texte suggéré pour le lien :

Politique de confidentialité et Conditions d'utilisation

3. Active l'option de consentement marketing du moteur de réservation

1. Va dans Paramètres > Moteur de réservation > Paramètres > Marketing.
2. Active l'option pour afficher le consentement marketing et messagerie pendant le processus de réservation.
3. Vérifie que la case à cocher de consentement est facultative et n'est pas sélectionnée par défaut.

4. Ajoute le texte de consentement SMS

Sous Afficher l'option d'inscription au contenu marketing pendant le processus de réservation, ajoute le texte suivant. Remplace [nom de l'établissement] par le nom visible de ton établissement.

Déclaration de consentement :

[nom de l'établissement] — En fournissant ton numéro de mobile et en sélectionnant l'option ci-dessous, tu nous autorises à envoyer des messages texte liés à ta réservation, qui peuvent être envoyés à l'aide d'une technologie automatisée, au numéro fourni. Le consentement n'est pas une condition d'achat. La fréquence des messages varie. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. Réponds HELP pour obtenir de l'aide ou STOP pour annuler. Consulte notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation.

Option d'inscription :

Oui, je souhaite recevoir des messages texte concernant ma réservation et j'accepte la Politique de confidentialité et les Conditions générales de l'établissement.

Option de désinscription :

Non, je ne souhaite pas recevoir de messages texte liés à ma réservation.

1. Va à la page Société.
2. Sélectionne Services de messagerie.
3. Trouve SMS et clique sur Modifier les paramètres.

Remplis le formulaire d’enregistrement A2P 10DLC en utilisant tes documents officiels d’entreprise.

Détails de l’entreprise

• Nom légal de l’entité : Saisis le nom légal exact de l’entreprise associé à l’EIN ou à un autre identifiant officiel. Ne saisis pas seulement le nom de l’hôtel ou de l’établissement sauf si c’est l’entité légale enregistrée.
• Secteur d’activité : L’hôtellerie est sélectionnée par défaut.
• Type d’entreprise : Sélectionne la structure juridique correcte de l’entreprise.
• Type d’identifiant d’entreprise : Sélectionne EIN ou l’identifiant applicable dans ton pays.
• Identifiant d’enregistrement : Saisis l’identifiant exactement comme indiqué dans tes documents officiels.
• Type de société : Sélectionne l’option qui décrit précisément l’entreprise enregistrée.
• Adresse : Saisis l’adresse officielle enregistrée de l’entreprise.
• Site web : Saisis l’URL publique complète du site officiel de l’établissement, incluant https://.
• URL du moteur de réservation : Lorsque demandé, saisis le lien public du moteur de réservation Cloudbeds où les clients choisissent une chambre et finalisent leur réservation. Ne saisis pas la page d’accueil générale de l’établissement dans ce champ.

Contact principal de l’entreprise

Saisis un contact actuel autorisé à fournir des informations sur l’entreprise enregistrée.

1. Vérifie que toutes les informations sont exactes.
2. Clique sur Soumettre.

Les informations saisies sur cette page ne sont pas enregistrées si tu quittes avant de soumettre le formulaire.

Les informations soumises pour la campagne de messagerie doivent décrire avec précision comment ton établissement utilise les SMS et comment les clients donnent leur consentement.

Pour les messages liés aux réservations, la campagne doit décrire le cas d'utilisation comme des notifications et des messages de service client concernant les réservations d'hôtel.

Les clients donnent leur consentement lors du processus de réservation sur le site officiel de l'établissement. Le flux de réservation est alimenté par le moteur de réservation Cloudbeds. Lors du check-out, les clients peuvent sélectionner une case à cocher facultative acceptant de recevoir des messages texte liés à leur réservation.

Les clients doivent normalement sélectionner une chambre et accéder à la page de check-out avant que l'option de consentement ne devienne visible. Comme la case à cocher apparaît dans le flux de réservation, elle peut ne pas être accessible via un lien direct autonome.

Ton flux de réservation doit inclure :

• Le nom commercial ou le nom visible par le client de l'établissement.
• Une description claire des messages que le client recevra.
• Une déclaration indiquant que le consentement n'est pas une condition d'achat.
• Une déclaration précisant que la fréquence des messages peut varier.
• Une mention concernant les frais éventuels liés aux messages et aux données.
• Des instructions pour répondre HELP en cas de besoin d'aide.
• Des instructions pour répondre STOP pour se désinscrire.
• Des liens vers la Politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de l'établissement.
• Une case à cocher facultative qui n'est pas pré-cochée.

Exemples de messages de réservation

Exemple 1 :

Bonjour [Nom du client], ici [Nom de l'établissement] pour confirmer ta réservation. Merci de répondre OUI pour recevoir des mises à jour concernant ton séjour.

Exemple 2 :

Ta chambre est prête. N'hésite pas à nous contacter si tu as des questions pendant ton séjour.

Si l’enregistrement échoue, le résultat peut inclure un identifiant de retour expliquant quelles informations commerciales n’ont pas pu être vérifiées.

Si tu rencontres des problèmes avec l’enregistrement A2P 10DLC pendant que le processus est en cours ou en résolution, tu peux utiliser un numéro vert alternatif pour les SMS. Découvre comment configurer le numéro vert dans l’étape ci-dessous.

• Seuls les numéros verts des États-Unis et du Canada sont disponibles.

Configurer l’API du numéro vert

Si ton établissement est situé aux États-Unis ou au Canada, tu peux aussi activer ton numéro de téléphone fixe pour qu’il serve de service de messagerie.

• Numéros acceptables - Le seul type de numéro éligible au SMS hébergé est un numéro de téléphone fixe ;
• Si le type de numéro est mobile, il ne peut pas être activé pour le SMS ;
• Actuellement, seuls les États-Unis et le Canada sont pris en charge ;
• Si nous activons le SMS sur ton numéro fixe, toute modification de ton fournisseur entraînera la perte d’accès à ce numéro pour Cloudbeds Guest Experience ;
• Le numéro ne peut pas être activé pour le SMS à moins que ton système de répondeur ne soit complètement désactivé.

Suivez les étapes suivantes :

1. Contacte notre support pour demander l’activation du SMS hébergé - Un de nos coachs client te contactera pour poursuivre les étapes suivantes.
2. Un code PIN à 6 chiffres te sera fourni
3. Un appel automatisé sera passé au numéro fixe dans les 10 secondes suivant la délivrance du code PIN.
4. Réponds à l’appel et suis les instructions pour saisir le code PIN.
5. Cloudbeds Guest Experience vérifiera la complétion.
6. Une lettre d’autorisation (LOA) te sera envoyée par e-mail pour signature.
7. Ton numéro de téléphone fixe deviendra ton numéro SMS Cloudbeds Guest Experience sous 24 à 48 heures.