Gérer et utiliser la page des Réservations dans l’Expérience client Cloudbeds

Lorena Pamplona

Mise à jour 5 juin 2026 22:41

Sur la page Réservations, vous pouvez gérer les données des clients des réservations synchronisées depuis Cloudbeds PMS. Vous pouvez modifier les contacts, afficher les détails de la réservation et ajouter des notes. Découvrez comment utiliser les réservations dans cet article.

Choses à noter

Toutes les données clients sont synchronisées automatiquement depuis Cloudbeds PMS. Si vous devez mettre à jour les informations du client, telles que le numéro, le nom et les e-mails, faites-le directement dans le PMS.

Pour éviter les problèmes de synchronisation entre Cloudbeds PMS et Cloudbeds Guest Experience, qui entraînent l’importation de réservations avec des détails vides dans Cloudbeds Guest Experience, suivez les recommandations ci-dessous :

● Assurez-vous que le détail Nationalité est configuré comme champ obligatoire sur votre moteur de réservation ;

● Assurez-vous que lors de la création d’une réservation directe, le numéro de téléphone du client inclut l’indicatif pays ;

● Assurez-vous de configurer les paramètres du code pays de secours SMS dans Cloudbeds Guest Experience.

Cloudbeds Guest Experience récupère actuellement uniquement les données clients au niveau de la réservation (comme le profil client, les coordonnées, les dates de séjour et la chambre) depuis Cloudbeds PMS.

Les notes saisies dans Cloudbeds PMS ne sont pas synchronisées ni listées parmi les éléments que Cloudbeds Guest Experience récupère automatiquement. Les notes doivent être ajoutées directement dans Cloudbeds Guest Experience.

Modifier les détails de la réservation dans Cloudbeds Guest Experience

Accédez à la page Réservations
Recherchez et sélectionnez le client que vous souhaitez mettre à jour
Vous pouvez filtrer par :
- Segment
- Champ personnalisé
Sélectionnez la réservation pour l’ouvrir

Ouvrez l’onglet Clients
Cliquez sur + Ajouter un canal pour ajouter un nouveau contact téléphonique ou e-mail à ce client
Cliquez pour afficher ce chat
Modifiez les détails du client
Supprimez ce client de la réservation
Enregistrez ce contact comme canal préféré
Cliquez pour ouvrir les options suivantes :
- Demander à nouveau l’inscription
- Attribuer ou réattribuer le client principal : vous devez utiliser ce bouton pour attribuer le client principal au canal/contact correspondant.

Les utilisateurs ne peuvent pas répondre à ce client tant qu’un client principal n’a pas été sélectionné.
Toute réponse automatisée (via Automatisation du chatbot) déclenchée par un message entrant du client sera ignorée.