Intégration Imputer au folio de Cloudbeds Expérience client avec les Réservations Cloudbeds PMS

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Contexte

Par défaut, une commande de vente additionnelle a l’un des statuts suivants :

• Non imputée
• Imputée
• Annulée

Généralement, cette gestion est manuelle dans Cloudbeds Expérience client pour permettre au personnel de l’établissement de suivre les commandes qu’il a imputées au folio du PMS Cloudbeds.

Fonctionnement de l’intégration Imputer au folio

Une fois qu’une commande a été passée par un client, cette commande de vente additionnelle peut être ajoutée au folio Cloudbeds via le bouton Imputer au folio ou lors de la réalisation d’une commande.

Une réservation Cloudbeds doit être attribuée à la commande, ce qui créera une ou plusieurs charges sur le folio de réservation Cloudbeds pour chaque article de la commande.

Commandes payées et non payées

• Commandes payées – Cloudbeds Expérience client peut collecter les commandes payées (carte de crédit) via le partenaire passerelle de paiement Stripe. Ces commandes peuvent être imputées au folio de réservation Cloudbeds et seront enregistrées comme déjà payées avec un type de paiement crédit.
• Commandes non payées – Cloudbeds Expérience client propose une option Charge sur chambre permettant aux clients d’ajouter la charge à leur folio. Ces commandes peuvent être imputées au folio de réservation Cloudbeds et ajoutées au solde de la réservation.

Taxes

Les taxes sont configurées dans Cloudbeds Expérience client sous Vente additionnelle > Paramètres, ou au niveau de Vente additionnelle > Produits.

Lorsqu'une charge est créée dans Cloudbeds, les taxes sont ajoutées au niveau de l'article (chaque produit acheté a des taxes attribuées). Les taxes sont libellées comme Taxe de vente.

Frais de livraison

Si vous avez activé les frais de livraison (configurés dans Vente additionnelle > Paramètres), les frais de livraison sont ajoutés en tant qu'article au folio de réservation Cloudbeds. De plus, les taxes sont calculées sur les frais de livraison.

Pourboires

Si vous avez activé les pourboires (configurés dans Vente additionnelle > Paramètres), les pourboires sont ajoutés en tant qu'article au folio de réservation Cloudbeds.

Comment ajouter une commande de vente additionnelle à Cloudbeds

1. Confirmez que la bonne réservation est attribuée à la commande de vente additionnelle.
2. Sélectionnez Imputer au folio ou Exécuter.

Comment imputer automatiquement au folio

Les commandes de vente additionnelle peuvent être automatiquement imputées à Cloudbeds si une réservation valide est détectée pour le client lors de la passation de la commande. Pour activer cette option, allez dans Vente additionnelle > Paramètres.

Annulation / Remboursement

Si un client demande une annulation, ou si un article a été commandé mais n'est pas disponible, vous devez annuler ou rembourser la commande. Lorsqu'une commande est annulée ou remboursée, les actions suivantes se produisent :

• Tous les utilisateurs administrateurs reçoivent un e-mail de notification d'annulation/remboursement de commande.
• Le client reçoit un e-mail d'annulation/remboursement de commande.

Les options d'annulation ou de remboursement seront disponibles selon le mode de paiement. Les commandes en charge de chambre n'ont aucun paiement capturé et peuvent être annulées. Les commandes par carte de crédit ont déjà un paiement capturé et doivent être remboursées totalement ou partiellement.

Annulation de charge de chambre

Lorsqu'une charge de chambre est annulée, les charges de la commande sont complètement supprimées du folio de réservation.

Remboursement total / partiel par carte de crédit

Lorsqu'une commande par carte de crédit est remboursée totalement ou partiellement, les actions suivantes se produisent :

• En cas de remboursement total, les charges de la commande sont complètement supprimées du folio de réservation.
• En cas de remboursement partiel, les charges sont supprimées du folio et une nouvelle charge est ajoutée au folio avec un article supplémentaire pour le montant remboursé (un montant négatif).

Supprimer du folio

À tout moment, le bouton Supprimer du folio est disponible. Cela supprimera les charges du folio de réservation. Utilisez cette option si une réservation incorrecte a été spécifiée ou pour toute autre correction nécessaire.

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.