Gérez vos commandes de vente additionnelle Cloudbeds Expérience client

Lorena Pamplona

Mise à jour 5 juin 2026 22:49

Lorsqu’un client achète quelque chose dans la boutique de Vente additionnelle de l’Expérience client Cloudbeds, cela apparaît comme une nouvelle commande dans la page Commandes au sein de l’Expérience client Cloudbeds. Découvrez ci-dessous comment cela fonctionne et comment gérer les commandes de vente additionnelle avec Cloudbeds PMS.

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Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Flux de commande de vente additionnelle

Lorsqu’une commande est passée :

Tous les utilisateurs administrateurs reçoivent une notification par e-mail de nouvelle commande
La page Commandes affiche une nouvelle commande
Le client reçoit un reçu de commande / e-mail de confirmation
Le client reçoit un SMS de confirmation de commande
Le processus de traitement de la commande commence

Accéder aux commandes et les consulter

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider" (non présent ici), "téléverser" utilisé pour upload (non présent ici), "rapport d'aspect" cohérent (non présent ici), "widget" en minuscules (non présent ici), liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property" (non présent ici), phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Accédez à l’onglet Vente additionnelle dans la barre de navigation supérieure
Rendez-vous dans la section Commandes
Vous trouverez toutes les commandes et leurs détails listés comme suit :

Chaque commande fournit des détails et statuts pour vous aider à suivre l’avancement. Vous pouvez filtrer vos commandes selon les critères suivants :

Filtre	Description
Statut	Une nouvelle commande commence en tant qu’Ouverte, vous pouvez Archiver une commande une fois qu’elle est Exécutée, Annulée ou Remboursée. En cas de problème nécessitant l’annulation ou le remboursement d’une commande, le statut est mis à jour en Annulée Ouverte - commande nouvelle / ouverte Archivée - commande clôturée et exécutée indiquant qu’aucune action supplémentaire n’est requise Annulée - commande annulée / remboursée
Date	Date à laquelle la commande a été passée
Client	Personne ayant passé la commande
Total	Prix
Type de paiement	Facturation sur chambre Carte de crédit (Stripe)
Folio PMS	Permet de publier les commandes sur un folio de réservation. Non publié - la commande n’a pas été publiée sur le folio Cloudbeds PMS Publié - la commande a été publiée sur le folio Cloudbeds PMS Annulé - commande dont le paiement n’a pas encore été capturé
Exécution	Non exécutée - commande nouvelle / ouverte Exécutée - commande complète / livrée

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Traiter / Imputer les commandes

Tu peux soit :

Imputer manuellement la commande au folio de réservation du client dans Cloudbeds PMS ; ou
Ouvrir la commande et cliquer sur Imputer au folio

Exécuter la commande : Une fois que tu as complété ou livré la commande, change le statut en « exécutée » pour mettre à jour l’avancement de la commande ;

Archiver la commande : Archive la commande une fois exécutée/terminée pour la retirer de la liste des commandes ouvertes.

Revois tes commandes et ajoute des notes si nécessaire.

Clique sur la commande pour voir les détails
Sélectionne le folio PMS
Clique pour Imputer la commande

Si le bouton Imputer la commande est indisponible, vérifie si la commande est :

Déjà imputée au folio
Annulée
Annulée définitivement (voidée)
Remboursée

- Les commandes ne peuvent être imputées à un folio de réservation que si le type de paiement est Facturation chambre. Sinon, elles doivent être imputées manuellement.
- Exécuter une commande est une étape manuelle qui met à jour le statut de la commande dans Cloudbeds Expérience client et indique que la commande est terminée.

Annuler ou rembourser des commandes

Si un client demande une annulation ou si un article a été commandé mais n’est pas disponible, tu pourrais avoir besoin d’annuler ou de rembourser une commande. Lorsqu’une commande est annulée ou remboursée, les actions suivantes ont lieu :

Tous les utilisateurs Administrateurs reçoivent un e-mail de notification d’annulation/remboursement de commande ;
Le client reçoit un e-mail d’annulation/remboursement de commande.

Annulation vs Remboursement

Les options d’annulation ou de remboursement seront disponibles pour une commande en fonction du mode de paiement.

Les commandes en Facturation chambre n’ont aucun paiement capturé et peuvent être annulées.
Les commandes par carte de crédit ont déjà un paiement capturé et doivent être remboursées totalement ou partiellement.

Annuler une commande (Facturation chambre) Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Accédez à l’onglet Vente additionnelle
Rendez-vous dans la section Commandes
Cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler
Ouvrez le menu et sélectionnez Annuler la commande

Une fenêtre d’annulation de commande s’affichera
Saisissez un motif d’annulation de la commande (facultatif)
Mettre à jour le folio PMS - cela définira le statut du folio sur annulé (facultatif)
Cliquez pour confirmer

Remboursement / Remboursement partiel (carte de crédit)

Lorsque vous effectuez un remboursement, vous renvoyez le paiement au client. Vous pouvez rembourser la totalité de la commande ou seulement une partie.

Un remboursement peut prendre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés pour être crédité au client.

Accédez à la commande que vous souhaitez rembourser
Ouvrez le menu et sélectionnez Rembourser
Une fenêtre de remboursement de commande s’affichera
Définissez le montant du remboursement
Saisissez un motif du remboursement (facultatif)
Mettre à jour le folio PMS - cela définira le statut du folio sur annulé (si c’est un remboursement total) ou restera publié (si c’est un remboursement partiel) (facultatif)
Cliquez pour confirmer.