| Objectif | Configurer et gérer les produits, catégories, offres, design de la boutique et paramètres opérationnels dans Cloudbeds Guest Experience Vente additionnelle. |
| Idéal pour | Les administrateurs d’établissement, directeurs généraux et propriétaires d’établissement responsables de la configuration des services clients et des achats additionnels. |
| À utiliser lorsque | Tu configures une boutique de Vente additionnelle, ajoutes des produits manuellement, examines les produits synchronisés depuis Cloudbeds PMS, ou mets à jour une boutique existante. |
| Prérequis | Accès à Cloudbeds Guest Experience avec la fonctionnalité Vente additionnelle activée. La synchronisation automatique des produits et catégories nécessite un établissement Cloudbeds PMS connecté. |
| Résultat attendu | Une boutique de Vente additionnelle avec des produits organisés, des offres configurées et les paramètres appropriés pour que les clients puissent acheter les produits et services disponibles. |
| Limitations | Les nouveaux produits synchronisés depuis le PMS sont inactifs par défaut. Les articles liés aux plans de repas sont exclus de la synchronisation automatique. Les produits doivent être activés et inclus dans les offres appropriées pour être disponibles aux clients. |
Introduction
Cloudbeds Guest Experience Vente additionnelle te permet de proposer aux clients des produits et services supplémentaires via une boutique en ligne. Tu peux organiser les produits en catégories, configurer des offres, personnaliser la vitrine et gérer les paramètres qui influencent les achats et le traitement des commandes.
Si ton établissement est connecté à Cloudbeds PMS, les articles et catégories existants peuvent se synchroniser automatiquement avec Upsell. Tu peux aussi créer des produits et des catégories directement dans Guest Experience.
Ce guide te guide à travers le processus de configuration, depuis la préparation de ton catalogue de produits jusqu’à la revue de la boutique destinée aux clients.
Synchronisation automatique avec Cloudbeds PMS : Les catégories et articles configurés dans Cloudbeds PMS se synchronisent avec Cloudbeds Guest Experience Upsell. Les articles nouvellement importés sont créés comme produits inactifs, tandis que les mises à jour des détails produits pris en charge se synchronisent automatiquement. Tu peux continuer à créer manuellement des produits et des catégories dans Upsell.
Cloudbeds propose des solutions pour les établissements d’hébergement de différentes tailles et besoins. Pour en savoir plus sur les forfaits disponibles, contacte notre équipe dédiée ou visite notre Guide tarifaire.
Table des matières
- Étape 1 : Gérer les catégories
- Étape 2 : Gérer les produits
- Étape 3 : Personnaliser la boutique Upsell
- Étape 4 : Configurer les offres
- Étape 5 : Configurer les notifications de commande
- Étape 6 : Revoir les paramètres d’Upsell
- Vérifie la configuration de ta boutique Upsell
Étape 1 : Gérer les catégories
Les catégories aident à organiser les produits et services dans ta boutique Upsell, facilitant ainsi la recherche pour les clients de ce qu’ils souhaitent acheter.
Si ton établissement utilise Cloudbeds PMS, les catégories configurées là-bas se synchronisent automatiquement avec Guest Experience Upsell. Tu peux aussi créer des catégories supplémentaires manuellement si besoin.
Créer des catégories manuellement
Pour ajouter une catégorie directement dans Guest Experience :
- Ouvre Cloudbeds Guest Experience et sélectionne l’onglet Vente additionnelle
dans la barre de navigation supérieure.
- Va dans Catégories.
- Clique sur
en haut à droite.
- Remplis les Détails de la catégorie :
- Titre : Saisis le nom de la catégorie.
- Description : Décris les produits ou services inclus.
- Image : Ajoute une image pour représenter la catégorie.
- Clique sur Créer pour enregistrer la catégorie.
L’image suivante montre le formulaire de création de catégorie.
Catégories synchronisées depuis Cloudbeds PMS : Tu n’as pas besoin de recréer les catégories synchronisées dans Vente additionnelle. Gère leurs informations synchronisées dans Cloudbeds PMS.
Étape 2 : Gérer les produits
Les produits représentent les articles ou services que les clients peuvent acheter via ta boutique Vente additionnelle.
Tu peux remplir ton catalogue de produits de deux façons :
- Automatiquement depuis Cloudbeds PMS : Les articles configurés dans Cloudbeds PMS se synchronisent avec Vente additionnelle, y compris les modifications prises en charge de leurs informations produit.
- Manuellement dans Guest Experience : Crée et gère les produits directement dans Vente additionnelle sans dépendre de la synchronisation PMS.
Consulte les options ci-dessous pour gérer tes produits, configurer les taxes et frais, et ajouter des traductions.
Synchroniser automatiquement les produits depuis Cloudbeds PMS
Depuis le 21 octobre 2026, les articles et catégories de Cloudbeds PMS se synchronisent automatiquement en temps réel avec Guest Experience Vente additionnelle. Aucune synchronisation manuelle ni configuration supplémentaire n’est nécessaire.
Pour les établissements existants, les produits Vente additionnelle créés précédemment restent disponibles, tandis que les produits importés depuis Cloudbeds PMS sont initialement désactivés et doivent être activés manuellement dans la page Produits de Guest Experience.
Comment fonctionne la synchronisation des produits
- Nouveaux articles : Les articles créés dans Cloudbeds PMS sont ajoutés à Upsell en tant que produits inactifs.
- Articles mis à jour : Les modifications des informations produit prises en charge dans Cloudbeds PMS sont automatiquement reflétées dans Upsell.
- Articles supprimés : La suppression d’un article dans Cloudbeds PMS désactive automatiquement le produit correspondant dans Upsell.
Les nouveaux produits synchronisés sont inactifs par défaut. Avant que les clients puissent les acheter, vérifie les détails du produit, ajoute une image si nécessaire, active le produit et inclue-le dans l’offre appropriée.
Quels détails du produit sont synchronisés ?
Cloudbeds PMS est la source d’information pour les champs suivants des produits synchronisés :
- Nom du produit
- Description
- SKU
- Prix
- Catégorie
Met à jour ces détails dans Cloudbeds PMS plutôt que dans Upsell. Les synchronisations suivantes mettront à jour les informations produit correspondantes dans Guest Experience.
Les informations suivantes ne sont pas écrasées lors de la synchronisation normale :
- Images du produit
- Le statut actif ou inactif des produits existants, sauf si l’article PMS correspondant est supprimé
- Produits créés manuellement dans Upsell
Les articles de forfaits repas sont exclus : Les articles configurés comme forfaits repas dans Cloudbeds PMS ne sont pas importés dans le catalogue produit Upsell via la synchronisation automatique.
Vérifie et active les produits synchronisés
Une fois les produits synchronisés depuis Cloudbeds PMS, vérifie-les avant de les rendre disponibles aux clients.
- Ouvre Cloudbeds Guest Experience et va dans Upsell > Produits.
- Localise le produit synchronisé depuis Cloudbeds PMS.
- Vérifie le nom du produit, la description, le SKU, le prix et la catégorie. Si l’un de ces détails doit être modifié, mets à jour l’article correspondant dans Cloudbeds PMS.
- Ajoute une image produit et vérifie les paramètres spécifiques à Upsell si nécessaire.
- Active le produit pour le rendre disponible une fois prêt à être proposé aux clients.
- Ajoute le produit à l’offre appropriée.
- Vérifie l’expérience client pour confirmer que le produit apparaît comme prévu.
Créer des produits manuellement
Tu peux créer des produits directement dans Cloudbeds Guest Experience lorsque tu souhaites proposer un article ou un service qui n'est pas géré via la synchronisation avec Cloudbeds PMS.
Les produits créés manuellement dans Upsell ne sont pas affectés par la synchronisation automatique avec Cloudbeds PMS.
- Ouvre Cloudbeds Guest Experience et va dans Upsell > Produits.
- Clique sur
en haut à droite.
- Remplis les informations produit pertinentes :
- Nom
- SKU
- Description
- Quantité
- Frais de livraison
- Classe de taxe
- Disponibilité
- Images
- Tarification
- Catégorie
- Modificateurs
- Offres
- Vérifie les informations du produit puis clique sur Créer.
L’image suivante montre le formulaire de création de produit.
Astuce : Utilise des modificateurs quand un produit a plusieurs variantes. Par exemple, tu peux créer un modificateur Taille avec les options Petit, Moyen et Grand.
Configurer les Taxes et Frais Cloudbeds
Les produits Upsell peuvent utiliser les taxes et frais déjà configurés dans Cloudbeds au lieu de se baser sur un pourcentage unique de taxe dans Upsell.
Cela te permet d’appliquer plusieurs taxes et frais au même produit. Par exemple, un produit peut inclure une taxe de vente de 8 % et un frais de service de 5 %.
Les clients voient les taxes et frais applicables détaillés lors du check-out, dans le panier d’Enregistrement numérique, et sur leur reçu. Lorsqu’une commande est publiée dans le folio Cloudbeds PMS, les taxes et frais applicables sont également publiés en lignes séparées avec les noms configurés dans Cloudbeds.
Tes paramètres de taxe Upsell existants continuent de fonctionner pendant que tu configures les Taxes et Frais Cloudbeds. La nouvelle configuration n’affecte pas les achats des clients tant que tu n’as pas activé la fonctionnalité.
Configurer les Taxes et Frais Cloudbeds
- Ouvre Cloudbeds Guest Experience et va dans Vente additionnelle > Paramètres.
- Repère la carte Taxes et frais Cloudbeds.
- Examine les options de configuration des taxes et frais disponibles.
- Attribue les taxes et frais appropriés à tes produits.
- Vérifie la configuration avant d’activer la fonctionnalité.
L’image suivante montre la carte des paramètres Taxes et frais Cloudbeds.
Depuis cette section, tu peux :
- Attribuer les taxes et frais Cloudbeds à des produits de Vente additionnelle individuels.
- Appliquer un ensemble de taxes et frais à tous les produits actifs en une seule fois.
- Sélectionner les taxes et frais par défaut pour les produits créés ultérieurement.
- Choisir quelle taxe Cloudbeds s’applique à la livraison.
Vérifie et active les Taxes et frais Cloudbeds
Avant d’activer la fonctionnalité, utilise la liste de contrôle pour suivre le nombre de produits de Vente additionnelle que tu as examinés.
Une fois que tu as vérifié la configuration des taxes et frais des produits, active Taxes et frais Cloudbeds pour commencer à utiliser la nouvelle configuration pour les produits de Vente additionnelle.
Les commandes existantes ne sont pas recalculées. Les commandes passées avant la modification conservent les tarifs et calculs de taxes appliqués lors de leur création.
Ajouter des traductions de produits
Cloudbeds Guest Experience Vente additionnelle prend en charge les traductions de produits jusqu’à 29 langues. Cela permet aux clients de sélectionner leur langue préférée lorsqu’ils consultent la boutique de Vente additionnelle.
Pour configurer les traductions d’un produit :
- Ouvre Cloudbeds Guest Experience et va dans Vente additionnelle > Produits.
- Ouvre les options du produit
et sélectionne l’option modifier
.
- Ouvre l’onglet Traductions
.
- Active le bouton bascule pour la langue que tu souhaites configurer.
- Saisis les informations traduites du produit.
- Clique sur Enregistrer.
L’image suivante montre les paramètres de traduction du produit.
Langue par défaut : Si une traduction n’a pas été configurée ou activée pour une langue, les informations sur le produit s’affichent dans la langue par défaut de l’établissement.
Les clients peuvent sélectionner leur langue préférée via le menu déroulant de langue dans la boutique de Vente additionnelle.
Étape 3 : Personnalise la boutique de Vente additionnelle
La section Design contrôle la présentation de ta boutique de Vente additionnelle aux clients.
Utilise ces paramètres pour aligner la vitrine avec la marque de ton établissement et personnaliser les informations affichées durant l’Expérience client.
- Ouvre Cloudbeds Guest Experience et va dans Vente additionnelle > Design.
- Examine les paramètres Thème disponibles.
- Configure les options pertinentes pour ton établissement :
- Nom de la Société ou logo : Ajoute le nom de ta société ou téléverse un logo.
- Afficher l’annonce : Active ou désactive l’affichage de l’annonce.
- Afficher au check-out : Active ou désactive l’affichage correspondant au check-out.
- En-tête : Personnalise l’en-tête de la vitrine.
- Texte du bouton : Personnalise le texte affiché sur le bouton concerné.
- Examine le design de la vitrine après avoir effectué tes modifications.
L’image suivante montre les paramètres de design disponibles.
Étape 4 : Configure les offres
Les offres déterminent où et comment les produits deviennent disponibles pour les clients dans l’expérience de Vente additionnelle.
Après avoir créé ou synchronisé tes produits et catégories, configure les offres appropriées pour que les clients puissent acheter les produits et services prévus.
Pour les produits synchronisés depuis Cloudbeds PMS : Les nouveaux produits sont inactifs par défaut. Active-les avant de les ajouter aux offres visibles par les clients.
Ajouter des produits aux offres
- Ouvre Cloudbeds Guest Experience et va dans Vente additionnelle > Offres.
- Ouvre une offre existante ou crée une nouvelle offre pour l'expérience client souhaitée.
- Sélectionne les produits que tu souhaites inclure.
- Pour les produits synchronisés, confirme qu'ils ont été activés.
- Revois la configuration de l'offre et enregistre tes modifications.
- Ouvre la boutique de vente additionnelle côté client et confirme que les produits apparaissent là où prévu.
Le produit n'apparaît pas dans la boutique de vente additionnelle ? Confirme que le produit est Activé, qu'il appartient à l'Offre appropriée et qu'il remplit les conditions de disponibilité configurées. Créer ou synchroniser un produit, ou l'assigner à une catégorie, ne le rend pas nécessairement disponible pour les clients.
Étape 5 : Configurer les notifications de commande
Les notifications de commande sont des messages envoyés aux clients après qu'ils ont passé une commande de vente additionnelle.
Cloudbeds Guest Experience fournit des notifications de commande par défaut. Ces messages par défaut ne peuvent pas être modifiés, mais tu peux créer des notifications personnalisées et désactiver les notifications par défaut lorsque tu souhaites utiliser tes propres messages.
- Ouvre Cloudbeds Guest Experience et va dans Vente additionnelle > Notifications de commande.
- Revois les notifications par défaut disponibles.
- Si tu as besoin d'un message différent, crée une notification de commande personnalisée et configure son contenu.
- Désactive la notification par défaut que tu souhaites remplacer pour éviter d'envoyer les deux versions.
- Revois les notifications actives avant d'accepter les commandes des clients.
Étape 6 : Revoir les paramètres de la vente additionnelle
La section Paramètres contient des options de configuration qui affectent la façon dont ta boutique de vente additionnelle traite les commandes, les paiements, ainsi que les taxes et frais applicables.
Ouvre Cloudbeds Guest Experience et va dans Vente additionnelle > Paramètres pour revoir les options disponibles.
Pour des instructions détaillées sur des intégrations spécifiques et les flux de travail liés aux paiements, consulte :
- Guide d'intégration Cloudbeds Guest Experience - Connexion Stripe pour la vente additionnelle : Apprends comment connecter Stripe pour les paiements de vente additionnelle.
- Cloudbeds Guest Experience - Intégration Imputation au folio avec les réservations Cloudbeds PMS : Découvre comment imputer les commandes de vente additionnelle aux réservations Cloudbeds PMS.
Pour configurer les taxes et frais sur les produits, retourne à Configurer les taxes et frais Cloudbeds.
Propose aux clients l’option de laisser un pourboire
Si tu souhaites que les clients laissent un pourboire à ton personnel, tu peux envisager de proposer un produit dédié au pourboire dans la Boutique de Vente Additionnelle.
Un produit séparé rend l’option plus visible et te permet d’ajouter une description expliquant son objectif. Par exemple, tu pourrais nommer le produit Appréciation du personnel ou Pourboire.
Avant de configurer un produit de pourboire : Confirme si ta configuration de Vente Additionnelle prend en charge les montants personnalisés saisis par les clients ou la méthode de tarification basée sur la quantité que tu souhaites utiliser. La disponibilité d’un champ de montant personnalisé n’est pas garantie pour toutes les configurations. Vérifie également les exigences applicables en matière de paiement, de taxe et de rapport avant de proposer des pourboires.
Comment configurer un produit de pourboire ?
Si ta configuration prend en charge la méthode de tarification souhaitée, tu peux créer un produit dédié aux pourboires.
- Ouvre Cloudbeds Guest Experience et va dans Vente Additionnelle > Produits.
- Crée un nouveau produit avec un nom tel que Appréciation du personnel ou Pourboire.
- Ajoute une description expliquant que l’achat représente un pourboire optionnel pour ton personnel.
- Configure la tarification du produit en utilisant une méthode prise en charge par ta configuration de Vente Additionnelle.
- Attribue le produit à une catégorie appropriée.
- Active le produit et ajoute-le à l’offre correspondante.
- Teste l’expérience de paiement du client et vérifie les informations de commande résultantes avant de rendre le produit disponible.
Si un champ de montant personnalisé pris en charge est disponible, vérifie s’il permet aux clients de saisir le pourboire de leur choix.
Si les montants personnalisés ne sont pas disponibles mais que la tarification basée sur la quantité est prise en charge pour le produit, un produit de pourboire à prix fixe peut être une alternative. Par exemple, un produit à 1,00 $ pourrait permettre à un client de sélectionner une quantité de 20 pour un achat de 20,00 $. Vérifie que cela fonctionne comme prévu dans ta configuration avant de l’utiliser.
Vérifie la configuration de ta Boutique de Vente Additionnelle
Après avoir terminé la configuration, consulte la Boutique de Vente Additionnelle côté client pour confirmer que la configuration fonctionne comme prévu.
Utilise la liste de contrôle suivante avant de rendre tes produits et offres disponibles aux clients :
- Catégories : Vérifie que les catégories sont correctement organisées et incluent les produits prévus.
- Produits : Passe en revue les descriptions des produits, les images, la tarification, la disponibilité et le statut actif.
- Produits synchronisés : Vérifie que les nouveaux produits importés depuis Cloudbeds PMS ont été examinés et activés lorsque c’est approprié.
- Taxes et frais : Vérifie la configuration applicable et confirme les montants affichés lors du check-out.
- Traductions : Vérifie que les traductions activées s’affichent correctement lorsque les clients sélectionnent une autre langue.
- Design de la boutique : Passe en revue la marque, l’en-tête et les autres éléments visibles de la vitrine.
- Offres : Vérifie que les produits actifs apparaissent dans les offres destinées aux clients.
- Notifications de commande : Passe en revue les notifications par défaut et personnalisées qui sont actives.
- Paiements et traitement des commandes : Vérifie les paramètres d’intégration applicables avant d’accepter les achats.
Une fois ces vérifications terminées, ta boutique de vente additionnelle est prête pour les flux d’achat clients pris en charge par ta configuration.
Prochaine étape
Maintenant que ta boutique de vente additionnelle est configurée, continue à gérer tes commandes de vente additionnelle et à examiner la gestion des achats clients dans Cloudbeds Guest Experience.
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