Configurer les Produits, Catégories et le Design de la Vente additionnelle Cloudbeds Guest Experience

Cloudbeds Guest Experience Upsell te permet d’envoyer aux clients un lien pour acheter un produit ou un service depuis la boutique Cloudbeds Guest Experience. Suis les étapes de cet article pour configurer tes produits et catégories de vente additionnelle.

Cloudbeds considère que chaque établissement est unique. Nous proposons des outils adaptés à toutes les tailles et budgets pour t’aider à établir et développer ton activité. Contacte notre équipe dédiée pour plus d’informations sur chaque forfait disponible. Pas encore client Cloudbeds ? Consulte notre guide tarifaire et programme une démonstration.
 

Étape 1 - Créer des catégories

1. Va dans l’onglet Vente additionnelle dans la barre de navigation supérieure
2. Sélectionne la section Catégories
3. Clique sur en haut à droite
4. Saisis les détails de la catégorie
   • Titre
   • Description
   • Image
5. Clique pour Créer

.

Étape 2 - Ajouter des Produits

1. Sélectionne la section Produits
2. Clique pour en haut à droite

3. Ajoute les Informations sur le produit
   • Nom
   • SKU
   • Description
   • Quantité
   • Frais de livraison
   • Classe de taxe
   • Disponibilité
   • Images
   • Tarification
   • Catégorie
   • Modificateurs
   • Offres
4. Clique pour Créer

• Ajoute des modificateurs si ce produit existe en plusieurs versions, comme différentes tailles ou couleurs. Par exemple, un modificateur pourrait être la Taille, et les articles modificateurs seraient Petit, Moyen, Grand.

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2.1 - Configurer les taxes et frais Cloudbeds  

Les produits de vente additionnelle peuvent utiliser les taxes et frais déjà configurés dans Cloudbeds au lieu du pourcentage unique de taxe de la vente additionnelle.

Tu peux appliquer plusieurs taxes et frais au même produit de vente additionnelle. Par exemple, un produit peut avoir à la fois une taxe de vente de 8 % et un frais de service de 5 %.

Les clients voient chaque taxe et frais applicable détaillés au check-out, dans le panier d’enregistrement numérique, et sur leur reçu.

Lorsque la commande est publiée dans le folio du PMS Cloudbeds, les taxes et frais applicables sont également publiés en lignes séparées avec les mêmes noms configurés dans Cloudbeds.

  Tes paramètres de taxe de vente additionnelle existants continuent de fonctionner pendant que tu configures les taxes et frais Cloudbeds. Rien ne change pour les clients tant que tu n’as pas activé la fonctionnalité.

Dans les paramètres de la vente additionnelle, localise la nouvelle carte Taxes et frais Cloudbeds :

Depuis cette section, tu peux :

• Attribuer les taxes et frais Cloudbeds à des produits de vente additionnelle individuels.
• Appliquer un ensemble de taxes et frais à tous les produits actifs en une seule fois.
• Sélectionner les taxes et frais par défaut pour les produits que tu créeras ultérieurement.
• Choisir quel frais Cloudbeds s’applique à la livraison.

Revois ta configuration des taxes et frais Cloudbeds 

Avant d’activer les taxes et frais Cloudbeds, utilise la liste de contrôle de préparation pour suivre combien de produits de vente additionnelle tu as revus.

Une fois ta configuration revue, active les taxes et frais Cloudbeds pour commencer à utiliser la nouvelle configuration de taxes et frais pour les produits de vente additionnelle.

  Les commandes déjà passées ne sont jamais re-tarifées. Elles conservent la tarification et le calcul des taxes qui s’appliquaient lors de la création de la commande.

2.2 - Ajouter des traductions aux produits  

La fonctionnalité Vente additionnelle permet aux clients d’ajouter des traductions pour jusqu’à 29 langues, afin que lorsque les clients consultent la Boutique de vente additionnelle, ils puissent sélectionner la langue de leur choix.

Dans la page Produits,

1. Ouvre le à côté du produit et clique pour modifier le produit
2. Clique sur l’onglet Traductions

3. Active le bouton bascule pour activer la langue que tu souhaites
4. Ajoute le texte traduit
5. Clique pour Enregistrer

• Si aucune traduction n’a été configurée pour une langue, les informations s’afficheront dans la langue par défaut de l’établissement.
• Si la traduction n’a pas été activée (bouton bascule sur « on ») pour une langue, alors les informations s’afficheront dans la langue par défaut de l’établissement.

Les clients pourront sélectionner la langue qu’ils préfèrent dans le menu déroulant disponible dans le lien Vente additionnelle :

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Étape 3 - Définis le design de la boutique de vente additionnelle

1. Sélectionne la section Design
2. Mets à jour le Thème de l’établissement
   • Ajoute le nom de la Société ou téléverse le logo
   • Active/Désactive l’affichage de l’annonce
   • Active/Désactive l’affichage au check-out
   • En-tête
   • Texte du bouton

La configuration de la vente additionnelle est terminée.

Comment permettre aux clients de laisser un pourboire via les ventes additionnelles ?

Si tu souhaites offrir aux clients la possibilité de laisser un pourboire à ton personnel directement dans la vitrine de l’Expérience client, tu peux le faire en créant un produit « Pourboire flexible ». Cela permet au client de choisir lui-même le montant plutôt que de sélectionner un frais fixe.

L’« astuce hôtelier » : configurer un produit de pourboire personnalisé

1. Crée un nouveau Produit : va dans Vente additionnelle > Produits et clique sur Créer un produit.
2. Nomme le produit : choisis un nom convivial comme « Appréciation du personnel », « Pourboire » ou « Offre un verre à l’équipe ».
3. Fixe le prix à 0 $ : en mettant le prix de base à 0,00 $, tu permets au client de déterminer la valeur finale.

4. Active le montant personnalisé (si disponible) : assure-toi que les paramètres du produit autorisent la saisie d’un prix ou d’une quantité personnalisée.

   Dans la plupart des configurations, le client sélectionnera le produit à 0 $ puis saisira le montant souhaité dans le champ Pourboire/Montant personnalisé lors du check-out.

5. Placement : ajoute ce produit dans une catégorie visible (p. ex. « Appréciation du personnel » ou « Services aux clients ») pour que les clients le trouvent facilement pendant leur séjour ou leur enregistrement numérique.

Pourquoi procéder ainsi ?

• Visibilité : contrairement à un paramètre caché au check-out, une vignette produit dédiée rend l’option très visible et attrayante.
• Personnalisation : tu peux ajouter une description chaleureuse ou une photo de ton équipe pour encourager l’engagement des clients.
• Rapport clair : ces pourboires apparaîtront dans ton Rapport de transactions comme une ligne spécifique, facilitant la répartition des fonds à la bonne équipe ou au bon service.