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Configurer les automatisations du chatbot

Lorena Pamplona
Mise à jour

Avec l’Automatisation du chatbot de Cloudbeds Expérience client, vous pouvez définir des réponses aux questions fréquemment posées par les clients lors des conversations. Consultez cet article pour savoir comment :

Cloudbeds croit que chaque établissement est unique. Nous proposons des outils adaptés à toutes les tailles et budgets pour t’aider à développer ton activité. Contacte notre équipe dédiée pour plus d’informations sur chaque forfait disponible. Pas encore client Cloudbeds ? Consulte notre guide tarifaire et programme une démonstration.
 

1 - Paramètres :

Activer les automatisations du chatbot

  1. Accède à la page Automatisations automations.png
  2. Sélectionne Paramètres sous Automatisations du chatbot
  3. Active le bouton bascule pour :
    • Automatisations du chatbot - actions automatisées, notifications internes ou tickets.
    • Réponses clients pour le Chat en direct - réponses automatisées, répondant à des questions spécifiques dans le Chat en direct.
    • Réponses clients pour le Chat clients - réponses automatisées, répondant à des questions spécifiques dans le Chat clients.

Dans la page des paramètres des automatisations, vous pouvez également activer les traductions automatiques :

  1. Entrant - traduction automatique des messages des clients.
  2. Sortant - traduction automatique des messages aux clients.
  • Lorsque le chatbot répond aux demandes dans des langues autres que l’anglais, des frais de traduction seront déduits de ton solde de crédit existant. Les coûts peuvent varier en fonction du nombre de caractères par message.

Activer les sources de contenu

Dans les sources de contenu, tu peux activer les réponses générées automatiquement basées sur les données des réponses hôtelières les plus populaires dans ces sources, par exemple TripAdvisor.

  1. Active le bouton bascule pour activer une source
  1. Insère l'URL de ta source
  2. Sélectionne le ton des messages générés :
    • Professionnel - Ce ton maintient une approche formelle et courtoise, adaptée aux communications officielles, aux demandes et aux réponses nécessitant un haut niveau de professionnalisme.
    • Amical - Un ton chaleureux et accueillant qui vise à créer une atmosphère conviviale, faisant en sorte que les clients se sentent à l’aise et valorisés lors de leurs échanges.
    • Décontracté - Un ton relax et informel, adapté aux conversations informelles, recommandations et questions non urgentes, aidant à instaurer une ambiance plus détendue.
    • Soigné - Transmet un ton raffiné et élégant, idéal pour les hôtels haut de gamme et les expériences de luxe, visant à dégager sophistication et élégance dans toutes les communications.
    • Humoristique - Intègre un humour léger et de l’esprit dans les échanges, ajoutant une touche de divertissement et de personnalité à l’expérience de messagerie, lorsque cela est approprié et bien reçu.
  3. Clique pour générer 

La source et le ton sélectionnés généreront automatiquement les réponses dans un dossier Les plus populaires de ta section Actions d’intention & Réponses :

2 - Configurer les actions d’intention et les réponses

Les actions d’intention et les réponses te permettent de détecter les messages des clients qui correspondent aux questions configurées et de déclencher des actions et réponses automatisées.

  1. Accède à la page Automatisations automations.png
  2. Va dans Actions d’intention & Réponses

Cette page contient des centaines de questions populaires réparties dans les sections Les plus populaires, Intégration de réservation directe et Avancé (par catégorie). Tu peux parcourir chaque section et configurer les réponses spécifiquement pour ton établissement. 

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.
  1. Activez ou désactivez le bouton bascule si vous souhaitez activer ou désactiver cette option
  2. Cliquez sur pour ajouter des actions
  3. Cliquez sur le à côté de la question que vous souhaitez modifier pour afficher la réponse :
    • Pour modifier, cliquez sur l’action
    • Pour ajouter une nouvelle réponse, cliquez sur
    • Pour supprimer les anciennes réponses, cliquez sur .

Important : « Le bot vérifie la disponibilité » ne réalise pas de recherches en direct

L’indicateur « le bot vérifie la disponibilité » déclenche uniquement l’envoi par le chatbot d’une réponse automatisée prédéfinie que vous configurez dans Intent Actions & Replies. Il ne se connecte pas au PMS Cloudbeds et ne récupère pas les tarifs ou disponibilités en temps réel. Toutes les réponses envoyées via le Chat clients sont des messages statiques que vous créez — tels que des textes préenregistrés, des liens ou des URL du moteur de réservation.

Créer une action

  1. Sélectionnez le sentiment du message - si vous ne savez pas quoi choisir, sélectionnez n’importe lequel.
  2. Choisissez votre type d’action
    • Créer un ticket - crée automatiquement une tâche et l’envoie au service sélectionné
    • Répondre au client - définissez la réponse que vous souhaitez que le client reçoive
    • Alerter un canal de chat d’équipe - envoie une alerte en interne à l’équipe
    • Envoyer un e-mail - envoyez un e-mail personnalisé à l’adresse de votre choix
    • Envoyer un SMS - créez vos propres alertes textuelles personnalisées

  1. Saisissez un message/réponse
  2. Ajoutez un bouton de réponse (facultatif - disponible uniquement dans les réponses du Chat en direct)
  3. Cliquez pour enregistrer
    • Options de bouton :
      • Intentions - sert à suggérer une action ou une réponse de la part du client
      • URL externe - lien vers n’importe quel site web que vous souhaitez envoyer au client
      • Sélecteur de date - vue calendrier permettant au client de choisir une ou plusieurs dates

  • Les modifications de réservation ne sont pas prises en charge
    • Le chatbot Expérience client de Cloudbeds ne peut pas modifier ni prolonger les réservations.
    • Les automatisations du chatbot ne peuvent pas changer les dates de séjour, modifier les types de chambre ni ajuster les folios. Toute modification de réservation doit être effectuée manuellement par le personnel dans Cloudbeds PMS ou par le client en réalisant une nouvelle réservation via le moteur de réservation.

3 - Configurer les mots-clés et commandes

Les messages des clients correspondant aux commandes mots-clés configurées déclencheront cette action.

  1. Accède à l’onglet Commandes mots-clés
  2. Clique sur
  3. Clique sur sous le texte de la commande (mot/phrase)
  4. Sélectionne le Sentiment du message – si tu ne sais pas quoi choisir, sélectionne n’importe lequel
  5. Sélectionne ton Type d’action
  6. Enregistre

4 - Configurer les actions par sentiment

Les messages des clients avec le sentiment configuré (positif, négatif) déclencheront cette action.

  1. Accède à l’onglet Actions par sentiment
  2. Clique pour ajouter
  3. Sélectionne la Catégorie de sentiment – Positif / Négatif
  4. Sélectionne le Type d’action
  5. Enregistre

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