Gérer les Campagnes et Enquêtes de l’Expérience client Cloudbeds

Les campagnes aident votre établissement à promouvoir le marché, renforcer la notoriété de la marque et engager les clients, tandis que les enquêtes fournissent des retours pour améliorer la qualité du service, la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Ensemble, elles améliorent l'expérience client et optimisent vos performances. Découvrez ici comment gérer les campagnes et les enquêtes sur Cloudbeds Expérience client.

Gérer les campagnes

1. Accédez à la page des Paramètres de la société

   

2. Sélectionnez la section Historique des campagnes.
3. Sous Actions, cliquez sur l’icône afficher pour ouvrir la campagne.

   

Sur la page suivante, vous pouvez consulter les détails suivants concernant la campagne :

• Performances
• Analyse des messages
• Messages principaux
• Destinataires
• Onglet Lancer une campagne (Campagne de relance)
• Option d’envoyer une relance pour cette campagne

Envoyer des campagnes

Sur la page Historique des campagnes :

1. Ouvrez la Campagne de relance à côté de l’e-mail du destinataire.
2. Choisissez le canal de messagerie.
3. Saisissez la Description de la campagne.
4. Ajoutez des départements, si nécessaire.
5. Ajoutez des clients aux destinataires.
6. Rédigez le message de la campagne.
7. Cliquez pour envoyer ou programmer la campagne.

     ou  

Gérer les enquêtes

• Envoyez un message à vos client(s) sous forme de question où la plateforme suit la réponse.
• Automatisez des réponses spécifiques selon la réponse du client.
• Les enquêtes sont créées par les administrateurs, mais tous les utilisateurs y ont accès.

Créer de nouvelles enquêtes

1. Accédez à la page des Paramètres de la société.

   

2. Allez à la section Enquêtes.
3. Cliquez pour créer une nouvelle enquête.

   

Remplissez les détails de l’enquête :

4. Titre de l’enquête – non visible par le client.
5. Question – texte envoyé au client pour lancer l’interaction.
6. Type de réponse :
   • Options – texte avec “oui” ou “non”.
   • Échelle – nombre de 1 à 10.
7. Activez le mode strict, si vous le souhaitez (réponse exacte du client requise).
8. Pour les réponses automatisées, cliquez sur l’icône d’automatisation.

   

   • Définissez le délai (0 recommandé).
   • Tapez le message ou utilisez les icônes de message pour des services supplémentaires.
   • Cliquez sur Enregistrer.
9. Cliquez sur Créer en haut à droite.

Modifier, supprimer et afficher les résultats de l’enquête

Sur le côté gauche de chaque carte d’enquête :

1. Cliquez sur pour voir l’analytique de l’enquête.
2. Cliquez sur pour modifier le modèle d’enquête.
3. Cliquez sur pour supprimer l’enquête.

Envoyer une enquête via le Chat clients

Lors de la rédaction d’un message dans le Chat clients :

1. Cliquez sur l’icône ajouter.

   

2. Allez dans l’onglet Enquêtes.

   

3. Cherchez le modèle que vous souhaitez utiliser et cliquez sur l’icône insérer.

   

4. Cliquez sur Insérer le modèle.
5. Cliquez sur Envoyer.

Afficher l’historique des enquêtes

1. Accédez à la page Paramètres de la société.

   

2. Allez dans la section Enquêtes.
3. Cliquez sur l’icône historique en haut à droite.

   

4. Sur la page des résultats d’enquête, cliquez sur l’icône d’export.

   

Vous pouvez aussi consulter l’historique des enquêtes de chaque client sur la page Chat clients.