Gérez les services supplémentaires proposés dans les Services de messagerie de l’Expérience client Cloudbeds. L’administrateur peut activer ou désactiver ces services, et chaque abonnement dispose d’un nombre défini d’activations disponibles. Vous pouvez consulter ci-dessous les options de Gestion de la réputation.
Accéder aux Services de messagerie
- Accédez à l’onglet Société dans l’Expérience client Cloudbeds
- Sélectionnez les Services de messagerie
Dans la section Gestion de la réputation, vous disposez des options suivantes :
TripAdvisor
Étape 1 - Activer TripAdvisor
La fonction TripAdvisor permet à ton équipe d’envoyer aux clients un message leur demandant de laisser un avis après la date de fin de leur séjour.
- Active le bouton bascule à côté de la bannière TripAdvisor
- Clique sur Accepter
Notre équipe d’assistance activera le service en arrière-plan. Le lien d’avis TripAdvisor sera disponible le jour ouvré suivant dans la section widget de ta boîte de messages.
Si le client clique sur le lien, il sera redirigé vers les cinq questions d’avis fournies par TripAdvisor.
Alertes client insatisfait
Reste informé des clients insatisfaits et transforme un mauvais avis en un bon. Les administrateurs recevront des alertes par e-mail lorsqu’un message négatif est reçu de la part d’un client.
- Va dans l’onglet Société dans Cloudbeds Expérience client
- Sélectionne la section Services de messagerie
- Active le bouton bascule sur la bannière Alerte client insatisfait
- Une fois activé, ta plateforme enverra automatiquement un e-mail à ton équipe d’administrateurs pour les informer des clients insatisfaits
- Tu peux cliquer sur les e-mails pour accéder directement à la conversation qui a généré l’alerte
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