Configurer et utiliser la messagerie WhatsApp

Lorena Pamplona

Mise à jour 5 juin 2026 22:53

Connectez votre compte WhatsApp pour recevoir des messages WhatsApp et y répondre via Cloudbeds Expérience client. Dans cet article, vous trouverez des informations sur la configuration du canal de messagerie WhatsApp et la création de modèles.

Note : Certaines entreprises peuvent rencontrer des restrictions lors de l’envoi de messages aux clients au Brésil, en Indonésie, au Mexique et en Inde en raison des récentes modifications des politiques de Meta (WhatsApp). Dans certains cas, les messages WhatsApp ne peuvent pas être délivrés à l’international à moins que l’adresse enregistrée dans Meta Business Manager de l’expéditeur corresponde au pays de destination.

Points à noter avant de commencer

- Vous pouvez utiliser votre numéro WhatsApp dans Cloudbeds Expérience client. Cependant, si ce numéro est déjà enregistré sur un compte WhatsApp, il doit être déconnecté. Une fois déconnecté, revenez dans Cloudbeds Expérience client pour tenter à nouveau la connexion.
  Notez que la déconnexion d’un compte WhatsApp actuel entraînera la perte des données et que le nouveau compte n’importera pas l’historique des conversations précédentes.
- Vous devez disposer d’un compte Meta/Facebook Business vérifié. Vérifiez ou mettez à jour votre profil Meta Business dans la première étape avant de continuer afin de garantir que votre profil reflète des informations exactes et à jour une fois connecté à Cloudbeds Expérience client.
- L’utilisateur effectuant la procédure doit être un Administrateur de ce compte professionnel.
- Cliquez ici pour consulter la tarification WhatsApp estimée par pays/région.
- Assurez-vous que tous les administrateurs du compte Meta Business ont activé la double authentification avant d’activer WhatsApp.
- Dans Meta Business Suite, vérifiez que les informations commerciales (adresse, site web, téléphone) sont complètes et validées.
- Vérifiez que vos paramètres de paiement dans Meta sont valides (même si vous ne diffusez pas de publicités) — des informations de facturation incomplètes peuvent parfois déclencher des vérifications de compte.
- Assurez-vous de suivre toutes les étapes de vérification de l’entreprise, de respecter les politiques WhatsApp et de confirmer que votre numéro est correctement enregistré, car des blocages dans ces domaines peuvent retarder l’intégration.

1 - Premiers pas

Vérifiez et mettez à jour votre profil WhatsApp dans Meta en suivant les étapes suivantes :

Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Accédez à votre Meta Business Suite
Connectez-vous à votre compte professionnel Facebook - Si vous avez plusieurs comptes, sélectionnez celui que vous souhaitez mettre à jour
Sélectionnez le profil du numéro de téléphone que vous souhaitez mettre à jour

Ouvrez les paramètres du profil
Mettez à jour les paramètres, notamment :
Photo
Catégorie d’entreprise
Soumettre une demande pour un compte professionnel officiel (facultatif)
Description
Informations de contact
Enregistrez.

2 - Activez la messagerie WhatsApp

Accédez à la page Entreprise
Rendez-vous dans Services de messagerie
Recherchez WhatsApp
Activez le bouton bascule pour l’activer
Cliquez pour modifier les paramètres
Sélectionnez le numéro que vous souhaitez connecter
Cliquez sur
Autorisez Cloudbeds à continuer avec la connexion Meta

Cliquez pour commencer la connexion avec Cloudbeds

Remplissez le formulaire d’informations commerciales

Créez ou sélectionnez un compte WhatsApp Business à connecter

Une fois que vous avez sélectionné le compte correspondant, la connexion WhatsApp est terminée. Cliquez pour finaliser.

Vous êtes prêt à utiliser WhatsApp avec vos clients dans Cloudbeds Expérience client.

3 - Configurez vos modèles WhatsApp

Les modèles de messages WhatsApp sont un excellent moyen d’envoyer des informations utiles aux clients. Vous pouvez les utiliser pour envoyer des rappels, des notifications ou des mises à jour personnalisées. Tous les messages sortants sur WhatsApp doivent commencer par un modèle de message pour initier la conversation avec les clients.

WhatsApp peut prendre environ 48 heures pour approuver ou rejeter votre modèle.
Si votre modèle reste en attente plus de 48 heures, contactez le support.
Les modèles peuvent être créés soit directement dans Cloudbeds Expérience client, soit dans votre compte WhatsApp Business (Meta). Les modèles créés dans Meta se synchroniseront avec Cloudbeds Expérience client, et ceux créés dans Cloudbeds Expérience client se synchroniseront avec votre compte WhatsApp Business. Surveillez le statut des modèles dans Cloudbeds Expérience client une fois soumis.

Dans la page des paramètres WhatsApp, cliquez pour ajouter
Créez le titre, le modèle de message et la langue
Enregistrez

Vous pouvez sélectionner le modèle que vous souhaitez définir comme par défaut

Une fois configurés et approuvés, vous pouvez accéder à tous les modèles via la boîte de conversation :

Exigences d’inscription pour la messagerie WhatsApp

Par défaut, la messagerie WhatsApp requiert le consentement du client pour permettre l’envoi de messages libres.
Si vous préférez, vous pouvez désactiver les exigences d’inscription de WhatsApp dans les paramètres WhatsApp de Cloudbeds Expérience client et inclure une clause de « désinscription » dans vos modèles nouvellement créés.
Un message du client dans une fenêtre de 24 heures est toujours requis pour activer les messages libres.

Conseils pour créer tes modèles

Si tu ne sais pas comment formuler ton modèle, adopte une approche itérative. Soumets un modèle, fais-le approuver par WhatsApp, puis ajuste-le en fonction des résultats. Tu peux toujours soumettre une nouvelle version du modèle et supprimer l’ancienne.
Si tu dois rédiger un modèle pour rouvrir la fenêtre de 24 heures, nous te suggérons de commencer par mentionner la conversation précédente. Exemple : « Je suis désolé de ne pas avoir pu répondre à tes préoccupations hier, mais je suis heureux de pouvoir t’aider maintenant. Si tu souhaites poursuivre cette discussion, réponds par OUI ».
Pense à utiliser un ton amical lorsque tu envoies des messages via WhatsApp. L’utilisation sélective de certains emojis augmente l’engagement des utilisateurs finaux.

Chaque modèle doit être examiné et approuvé par Meta avant d’être utilisé. Tu peux consulter les statuts des modèles et les raisons de rejet dans les sections suivantes :

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Statuts des modèles

En attente: Indique que le modèle est encore en cours d'examen par WhatsApp. L'examen peut prendre jusqu'à 24 heures.

Approuvé: Le modèle a été approuvé par WhatsApp et peut être utilisé pour notifier les clients.
Rejeté: Le modèle a été rejeté par WhatsApp lors du processus d'examen.

En pause: Le modèle a été mis en pause par WhatsApp en raison de retours négatifs récurrents de la part des utilisateurs finaux, généralement causés par des actions de type "blocage" et "signalement de spam" associées au modèle. Les modèles de message avec ce statut ne peuvent pas être envoyés aux utilisateurs finaux.
Désactivé: Le modèle a été désactivé par WhatsApp en raison de retours négatifs récurrents de la part des utilisateurs finaux ou pour violation d'une ou plusieurs des politiques de WhatsApp. Les modèles de message avec ce statut ne peuvent pas être envoyés aux utilisateurs finaux.

Raisons du rejet

WhatsApp rejettera généralement les modèles pour trois raisons :

Le format est incorrect, comme des espaces réservés mal placés ou mal formés.
Le modèle enfreint les conditions d'utilisation WhatsApp, la politique commerciale, la politique d’entreprise, ou est considéré comme abusif.
Le modèle est trop générique et contient des espaces réservés susceptibles d’être utilisés à des fins abusives.

Comme les espaces réservés peuvent être remplacés par plusieurs mots, WhatsApp n’autorise pas que les espaces réservés soient placés au début ou à la fin du message. Cela entraînera le rejet automatique du modèle.

Raison du rejet	Solution
Les variables sont placées tout au début ou à la fin du message.	Ajoutez des mots ou une ponctuation avant/après la variable.
Les variables sont placées côte à côte, par exemple « {{1}} {{2}} »	Assure-toi qu’il y ait au moins un mot entre chaque variable, ou utilise simplement une variable au lieu de plusieurs. Tu peux remplacer un espace réservé par plusieurs mots.
Les variables ont des accolades mal appariées, ou utilisent des mots au lieu de chiffres.	Le format correct est {{1}}, pas {{one}}
Les paramètres des variables ne sont pas séquentiels. Exemple : {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} conduisent à un modèle rejeté car {{3}} n’existe pas.	Vérifie bien que tous les espaces réservés soient séquentiels
Retours à la ligne, tabulations ou plus de 4 espaces consécutifs	Cela n’est pas autorisé selon les règles de Meta
Le modèle est un doublon. WhatsApp rejette les modèles soumis avec le même texte mais un nom différent, pour éviter les abus. Note que cette vérification ne s’applique pas aux modèles OTP.	Modifie légèrement le nom et le contenu du nouveau modèle
Le modèle contient un contenu qui viole la Politique commerciale de WhatsApp ou la Politique commerciale de WhatsApp Business. Cela inclut : la demande d’identifiants sensibles auprès des utilisateurs, tels que les numéros de carte de paiement, les numéros de compte financier ou les numéros d’identification nationale.	Vous devez respecter les politiques de WhatsApp pour éviter toute mesure coercitive supplémentaire de la part de Meta. Si vous devez demander des identifiants sensibles, vous pouvez demander des identifiants partiels (ex : les 4 derniers chiffres du numéro de sécurité sociale).
Les modèles semblent liés aux jeux ou aux paris. Des mots courants tels que « tirage au sort » ou « gagner un prix » entraînent presque toujours un rejet du modèle par WhatsApp.	Identifiez tous les mots qui pourraient être perçus comme liés aux jeux ou aux paris, et remplacez-les.
Les modèles trop vagues, tels que « Bonjour, {{1}}, merci », sont souvent accusés de spam et seront donc rejetés.	Entourez les paramètres d’informations qui clarifient à Meta le type d’informations qui seront insérées.
La mauvaise langue a été choisie. Exemple : un modèle en anglais a été soumis comme étant en « portugais ».	Vérifiez bien que la langue est correcte.

``` Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Dépannage de la livraison des messages WhatsApp

Cloudbeds Expérience client fournit le statut de livraison pour chaque message sortant. En cas d’échec d’un message, vérifie son statut de livraison ainsi que le texte de l’erreur. Types d’erreurs courantes et premières actions :

Erreur inconnue	Erreur générique de l’opérateur ; réessaie ou demande au client de confirmer son numéro.
Appareil de destination inconnu	Le numéro est invalide ou déconnecté ; vérifie avec le client.
Appareil de destination injoignable	Appareil éteint ou hors service ; réessaie plus tard.
Violation opérateur / message bloqué	Le contenu peut enfreindre la politique de l’opérateur ou de WhatsApp ; vérifie la formulation du modèle et évite les termes signalés.
Ligne fixe ou opérateur injoignable	Le numéro peut être une ligne fixe ; confirme le numéro mobile.
« SMS désactivé » (Erreur 1300)	Les services de messagerie/SMS de l’établissement ne sont pas entièrement enregistrés ; rends-toi dans Services de messagerie dans Cloudbeds Expérience client pour vérifier l’enregistrement et activer la messagerie.

Lors du dépannage, assure-toi de :

Vérifier le numéro du client
Revoir le contenu du message/modèle pour détecter les mots interdits par la politique
Si le statut du modèle est En pause/Désactivé (retour négatif), revois-le ou crée un nouveau modèle.