Connecte ton compte WhatsApp pour recevoir des messages WhatsApp et y répondre via Cloudbeds Guest Experience. Dans cet article, tu trouveras des informations sur la configuration du canal de messagerie WhatsApp et la création de modèles.
Note : Certaines entreprises peuvent rencontrer des restrictions lors de l’envoi de messages aux clients dans le Brésil, l’Indonésie, le Mexique et l’Inde en raison des récentes modifications des politiques de Meta (WhatsApp). Dans certains cas, les messages WhatsApp ne peuvent pas être délivrés à l’international à moins que l’adresse enregistrée dans Meta Business Manager de l’expéditeur corresponde au pays de destination.
Points à noter avant de commencer
-
Tu peux utiliser ton numéro WhatsApp dans Cloudbeds Guest Experience. Cependant, si ce numéro est déjà enregistré sur un compte WhatsApp, il doit être déconnecté. Une fois déconnecté, retourne dans Cloudbeds Guest Experience pour tenter la connexion à nouveau.
Note que la déconnexion d’un compte WhatsApp actuel entraînera la perte des données ; le nouveau compte n’importera pas l’historique des conversations précédentes.Tu dois avoir un compte Meta/Facebook Business vérifié. Vérifie ou mets à jour ton profil Meta Business dans la première étape avant de continuer pour garantir que ton profil reflète des informations exactes et à jour une fois connecté à Cloudbeds Guest Experience.
L’utilisateur qui suit ce processus doit être un Administrateur de ce compte professionnel.
Clique ici pour consulter la tarification estimée de WhatsApp par pays/région.
Assure-toi que tous les administrateurs du compte Meta Business ont activé la double authentification avant d’activer WhatsApp.
Dans Meta Business Suite, vérifie que les informations de l’entreprise (adresse, site web, téléphone) sont complètes et validées.
Vérifie que tes paramètres de paiement dans Meta sont valides (même si tu ne fais pas de publicité) — des informations de facturation incomplètes peuvent parfois déclencher des vérifications de compte.
Assure-toi de suivre toutes les étapes de vérification de l’entreprise, de respecter les politiques de WhatsApp, et de confirmer que ton numéro est correctement enregistré, car des blocages dans ces domaines peuvent retarder l’intégration.
1 - Premiers pas
Vérifie et mets à jour ton profil WhatsApp dans Meta en suivant les étapes suivantes :
- Navigue vers ta Meta Business Suite
- Connecte-toi à ton compte professionnel Facebook - Si tu as plusieurs comptes, sélectionne celui que tu souhaites mettre à jour
- Sélectionne le numéro de téléphone du profil que tu souhaites mettre à jour
- Ouvre les paramètres du profil
-
Met à jour les paramètres suivants :
Photo
Catégorie d’établissement
Soumettre une demande pour un compte professionnel officiel (facultatif)
Description
Informations de contact - Enregistre.
2 - Active la messagerie WhatsApp
-
Accède à la page Entreprise
- Va dans Services de messagerie
- Recherche WhatsApp
-
Active le bouton bascule
pour l’activer
- Clique pour modifier les paramètres
- Sélectionne le numéro que tu souhaites connecter
-
Clique sur
- Autorise Cloudbeds à continuer avec la connexion Meta
- Clique pour commencer la connexion avec Cloudbeds
- Remplis le formulaire d’informations commerciales
- Crée ou sélectionne un compte WhatsApp Business à connecter
Une fois que tu as sélectionné le compte correspondant, la connexion WhatsApp est terminée. Clique pour finir.
Tu es prêt à utiliser WhatsApp avec tes clients dans Cloudbeds Guest Experience.
3 - Configure tes modèles WhatsApp
Les modèles de messages WhatsApp sont un excellent moyen d’envoyer des informations utiles aux clients. Tu peux les utiliser pour envoyer des rappels, des notifications ou des mises à jour personnalisées. Tous les messages sortants sur WhatsApp doivent commencer par un modèle de message pour initier la conversation avec les clients.
- WhatsApp peut prendre environ 48 heures pour approuver ou rejeter ton modèle.
- Si ton modèle reste en attente plus de 48 heures, contacte le support.
- Important : Les modèles WhatsApp créés directement dans Meta Business Manager ne se synchronisent pas automatiquement avec Cloudbeds Guest Experience. Pour utiliser un modèle dans Cloudbeds Guest Experience, crée-le et soumets-le depuis l’interface Cloudbeds Guest Experience. Cela te permet de suivre le statut du modèle dans Cloudbeds Guest Experience une fois soumis. Si tu as déjà créé un modèle dans Meta, recrée-le dans Cloudbeds Guest Experience et soumets-le via le processus d’approbation intégré.
- Dans la page des paramètres WhatsApp, clique pour ajouter
- Crée le titre, le modèle de message et la langue
- Enregistre
- Tu peux sélectionner le modèle que tu souhaites définir comme par défaut
Une fois configurés et approuvés, tu peux accéder à tous les modèles via la boîte de conversation :
Exigences d’inscription pour la messagerie WhatsApp
- Par défaut, la messagerie WhatsApp requiert le consentement du client pour permettre l’envoi de messages libres.
- Si tu préfères, tu peux désactiver les exigences d’inscription WhatsApp dans les paramètres WhatsApp de Cloudbeds Guest Experience et inclure une clause de « désinscription » dans tes modèles nouvellement créés.
- Un message du client dans une fenêtre de 24 heures est toujours nécessaire pour activer les messages libres.
Conseils pour créer tes modèles
- Si tu ne sais pas comment formuler ton modèle, adopte une approche itérative. Soumets un modèle, fais-le approuver par WhatsApp, puis ajuste-le en fonction des résultats. Tu peux toujours soumettre une nouvelle version du modèle et supprimer l’ancienne.
- Si tu dois rédiger un modèle pour rouvrir la fenêtre de 24 heures, nous te suggérons de commencer par mentionner le fil précédent. Exemple : « Je suis désolé de ne pas avoir pu répondre à tes préoccupations hier, mais je suis heureux de pouvoir t’aider maintenant. Si tu souhaites poursuivre cette discussion, réponds par OUI ».
- Pense à utiliser un ton amical lorsque tu envoies des messages via WhatsApp. L’utilisation sélective de certains emojis augmente l’engagement des utilisateurs finaux.
Chaque modèle doit être examiné et approuvé par Meta avant d’être utilisé. Tu peux consulter les statuts des modèles, les raisons de rejet et d’autres informations importantes sur WhatsApp dans les sections suivantes :
Utilise ce mémo pour un aperçu rapide du fonctionnement de l’intégration WhatsApp Business dans Cloudbeds Expérience client.
| Point clé | Fonctionnement |
|---|---|
| Fonctionnement de la facturation | Cette intégration utilise des crédits pour couvrir les frais de conversation WhatsApp. |
| Quand les frais WhatsApp s’appliquent | WhatsApp facture lorsque tu lances une conversation de 24 heures avec un Client. |
| Tarification selon le pays | Le tarif WhatsApp varie selon le pays du Client. L’utilisation des crédits reflète ce coût. |
| Débuter une conversation | Pour lancer une conversation, tu dois envoyer un modèle de message approuvé par WhatsApp. |
| Messages initiés par le Client | Aucun frais WhatsApp ne s’applique quand un Client t’envoie un message en premier. |
| Messagerie normale | Une fois la conversation ouverte, les messages peuvent être échangés normalement dans la fenêtre autorisée de 24 heures. |
| Création d’un compte WhatsApp | Tu ne peux pas utiliser un compte WhatsApp existant. Tu dois créer un nouveau compte avec ton propre numéro ou un numéro fourni par Cloudbeds, selon la disponibilité dans ton pays. |
| Appels vocaux et vidéo | ❌ Les appels vocaux et vidéo ne sont pas pris en charge avec cette intégration de l’API WhatsApp Business. |
| Discussions de groupe | ❌ Les discussions de groupe ne sont pas prises en charge. Seules les conversations individuelles sont disponibles. |
| Différence avec WhatsApp personnel | Cette intégration suit les règles de l’API WhatsApp Business, qui diffèrent de l’utilisation de WhatsApp sur un appareil mobile personnel. |
- En attente
Indique que le modèle est encore en cours d’examen par WhatsApp. L’examen peut prendre jusqu’à 24 heures.
- Approuvé
Le modèle a été approuvé par WhatsApp et peut être utilisé pour notifier les clients.
- Rejeté
Le modèle a été rejeté par WhatsApp lors du processus d’examen.
- En pause
Le modèle a été mis en pause par WhatsApp en raison de retours négatifs récurrents des utilisateurs finaux, généralement liés aux actions « bloquer » et « signaler comme spam » associées au modèle. Les modèles de message avec ce statut ne peuvent pas être envoyés aux utilisateurs finaux.
- Désactivé
Le modèle a été désactivé par WhatsApp en raison de retours négatifs récurrents des utilisateurs finaux ou pour violation d’une ou plusieurs des politiques de WhatsApp. Les modèles de message avec ce statut ne peuvent pas être envoyés aux utilisateurs finaux.
WhatsApp rejettera généralement les modèles pour trois raisons :
Le formulaire est incorrect, comme des espaces réservés mal placés ou mal formés.
Le modèle enfreint les conditions d'utilisation WhatsApp, la Politique commerciale, la Politique d’entreprise, ou est considéré comme abusif.
Le modèle est trop générique et contient des espaces réservés qui pourraient être utilisés à des fins abusives.
Comme les espaces réservés peuvent être remplacés par plusieurs mots, WhatsApp n’autorise pas que les espaces réservés soient placés au début ou à la fin du message. Cela entraînera le rejet automatique du modèle.
| Raison du rejet | Solution |
|---|---|
| Les variables sont placées tout au début ou à la fin du message. | Ajoute des mots ou une ponctuation avant ou après la variable. |
| Les variables sont placées côte à côte, comme « {{1}} {{2}} ». | Assure-toi qu’il y a au moins un mot entre chaque variable, ou utilise une seule variable au lieu de plusieurs. Une valeur de remplacement peut contenir plusieurs mots. |
| Les variables ont des accolades mal appariées ou utilisent des mots au lieu de chiffres. | Le format correct est {{1}}, pas {{one}}. |
| Les paramètres des variables ne sont pas séquentiels. Par exemple, {{1}}, {{2}}, {{4}} et {{5}} entraîneront le rejet d’un modèle car {{3}} n’existe pas. | Vérifie bien que tous les espaces réservés sont séquentiels. |
| Le modèle contient des sauts de ligne, des tabulations ou plus de quatre espaces consécutifs. | Ces éléments de formatage ne sont pas autorisés selon les règles de Meta. |
| Le modèle est un doublon. WhatsApp rejette les modèles soumis avec le même texte sous un nom différent pour éviter les abus. Cette vérification ne s’applique pas aux modèles OTP. | Modifie le nom et le contenu du nouveau modèle. |
| Le modèle contient un contenu qui viole la Politique commerciale WhatsApp ou la Politique commerciale WhatsApp . Cela inclut la demande d’identifiants sensibles tels que les numéros de carte de paiement, les numéros de compte financier ou les numéros d’identification nationale. | Respecte les politiques de WhatsApp pour éviter toute mesure coercitive supplémentaire de la part de Meta. Lorsque des identifiants sensibles sont nécessaires, demande des identifiants partiels, comme les quatre derniers chiffres d’un numéro d’identification. |
| Les modèles semblent liés aux jeux ou aux paris. Des mots comme « tirage au sort » ou « gagner un prix » peuvent entraîner le rejet d’un modèle. | Identifie les mots pouvant être perçus comme liés aux jeux ou aux paris et remplace-les. |
| Les modèles sont trop vagues, comme « Salut, {{1}}, merci. » Ces modèles peuvent être considérés comme du spam et rejetés. | Entoure les paramètres d’informations qui clarifient le type de contenu inséré. |
| La mauvaise langue a été sélectionnée. Par exemple, un modèle en anglais soumis comme portugais. | Vérifie que la langue sélectionnée correspond bien au contenu du modèle. |
Cloudbeds Guest Experience fournit un statut de livraison pour chaque message sortant. Si un message échoue, vérifie son statut de livraison et le texte de l’erreur. Les types d’erreurs courants et les actions de première ligne recommandées sont :
| Erreur | Action recommandée |
|---|---|
| Erreur inconnue | Erreur générique de l’opérateur. Réessaie le message ou demande au client de confirmer son numéro. |
| Appareil de destination inconnu | Le numéro est invalide ou déconnecté. Vérifie-le avec le client. |
| Appareil de destination injoignable | L’appareil peut être éteint ou hors service. Réessaie plus tard. |
| Violation opérateur ou message bloqué | Le contenu peut enfreindre une politique de l’opérateur ou de WhatsApp. Vérifie la formulation du modèle et supprime les termes potentiellement signalés. |
| Ligne fixe ou opérateur injoignable | Le numéro peut être une ligne fixe. Confirme que le client a fourni un numéro mobile. |
| « SMS désactivé » — Erreur 1300 | Les services de messagerie ou SMS de l’établissement peuvent ne pas être entièrement enregistrés. Va dans Services de messagerie dans Cloudbeds Guest Experience pour vérifier l’enregistrement et activer la messagerie. |
Lors du dépannage, assure-toi de :
- Vérifier le numéro du client.
- Revoir le contenu du message ou du modèle pour les mots liés aux politiques.
- Si le statut du modèle est En pause ou Désactivé à cause d’un retour négatif, revois le modèle ou crée un nouveau modèle.
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