FAQ sur les Taxes et Frais

Lorena Pamplona

Mise à jour 28 octobre 2026 12:28

Objectif	Comprendre et résoudre les problèmes liés à la configuration des taxes et frais, leur application aux sources de réservation, leur affichage dans les folios et leur présentation sur les factures dans Cloudbeds PMS.
Destiné à	Les propriétaires d'établissement, les managers/directeurs généraux, les administrateurs et les utilisateurs de la réception qui examinent ou dépannent le comportement des taxes et frais.
À utiliser lorsque	Tu as besoin de comprendre comment une taxe ou un frais se comporte, pourquoi il manque ou est dupliqué, comment les sources de réservation influencent les taxes, si un lien de réservation de groupe modifie le traitement fiscal, ou comment les taxes et frais apparaissent dans les folios et sur les factures.
Prérequis	Aucune configuration spéciale n’est requise pour utiliser cet article de référence. Les modifications de configuration peuvent nécessiter les autorisations appropriées pour les taxes et frais ou la facturation.
Résultat attendu	Tu comprends pourquoi une taxe ou un frais apparaît ou non, comment corriger un problème de configuration courant, ou où compléter la configuration associée.
Limitations	Le comportement des taxes et frais peut dépendre de la source de réservation, de la configuration en mode inclusif ou exclusif, du statut de la transaction et de l’expérience de facturation. Certaines configurations fiscales ne sont pas prises en charge.

Introduction

Les taxes et frais dans Cloudbeds PMS peuvent se comporter différemment selon leur configuration, la source de réservation qui crée la réservation, si une transaction a été publiée, et la manière dont la facture est configurée.

Utilise cette FAQ pour comprendre les questions les plus courantes sur les taxes et les frais, résoudre les comportements inattendus et trouver l'article de configuration approprié lorsqu'un changement de configuration est nécessaire.

Table des matières

Qui est concerné et comment
Notions de base sur les taxes et les frais
Taxes et sources de réservation
Taxes dans les folios et les factures

Qui est concerné et comment

Les questions sur les taxes et les frais impliquent souvent différentes parties du flux de travail de l'établissement. Utilise le tableau ci-dessous pour identifier les sections les plus pertinentes selon ton rôle.

Rôle	Ce qu'il faut savoir
Réception	Utilise Taxes dans les folios et les factures lorsque des taxes semblent manquer, que les totaux paraissent inattendus ou qu'un client demande comment les taxes et les frais sont affichés.
Manager/Directeur général	Utilise Taxes et sources de réservation pour comprendre pourquoi les réservations OTA, moteur de réservation ou de groupe peuvent recevoir un traitement fiscal différent selon la configuration.
Administrateur	Utilise Notions de base sur les taxes et les frais et les FAQ sur la configuration des sources lors de la création des taxes, de l'attribution des autorisations ou de l'application des taxes et frais aux sources de réservation.
Propriétaire	Utilise les notions de base et les FAQ sur les factures pour comprendre le comportement fiscal pris en charge et les décisions de configuration au niveau de l'établissement.

Notions de base sur les taxes et les frais

Utilise ces FAQ pour les définitions générales des taxes et frais, les autorisations, les configurations prises en charge et les limites de configuration.

Quelle est la différence entre une taxe et un frais ?

Une taxe est une charge financière imposée par une autorité gouvernementale, par exemple la TVA, la taxe de vente ou l'ISS.

Un frais est une charge en échange d'un service, par exemple un frais de nettoyage, un frais de service ou un frais de réservation.

Les deux sont configurés dans Finance > Taxes et frais et suivent le même processus général de configuration.

Pour le flux complet de configuration, consulte Configurer et appliquer les taxes et frais.

Combien de taxes ou frais puis-je créer ?

Tu peux créer autant de taxes et frais que ton établissement en a besoin. Il n’y a pas de limite système.

Consulte Configurer et appliquer les taxes et frais pour les étapes complètes de configuration.

Qui peut configurer les taxes et frais ?

Les utilisateurs doivent avoir l’autorisation Taxes et frais activée pour créer ou modifier les taxes et frais. Par défaut, les propriétaires d’établissement ont cet accès.

Les propriétaires peuvent accorder cette autorisation à d’autres utilisateurs. Consulte Ajouter, modifier ou supprimer des rôles pour le processus complet de gestion des rôles.

Puis-je créer une taxe à 0 % ?

Non. Cloudbeds PMS ne permet pas de configurer une taxe avec un taux de 0 %.

Si tu as besoin d’un espace réservé ou d’une charge qui ne doit pas ajouter de montant, considère si un frais à 0 $ répond à ton besoin opérationnel.

Puis-je créer un frais forfaitaire inclusif par réservation ou hébergement ?

Non. Le calcul inclusif est uniquement disponible avec la règle Pourcentage du total.

Une taxe basée sur un pourcentage peut être calculée soit en plus du prix de base, soit comme composante du prix final. Les taxes et frais à montant fixe ne peuvent être configurés qu’en mode exclusif.

Taxes et sources de réservation

Les sources de réservation déterminent quelles taxes et quels frais s’appliquent selon les différents canaux de réservation. Utilise ces FAQ lorsque des taxes sont manquantes, dupliquées ou différentes de ce que tu attendais pour les réservations OTA, moteur de réservation ou groupes.

Pourquoi mes taxes ne sont-elles pas appliquées aux réservations OTA ?

Créer une taxe dans Finance ne l'applique pas automatiquement aux réservations OTA. La taxe doit également être connectée à la source de réservation concernée.

Pour appliquer une taxe à une source OTA :

Clique sur le Menu Compte et va dans Paramètres > Établissement > Sources > Sources Tiers.
Trouve la source OTA, par exemple Booking.com ou Expedia.
Clique sur Configurer les taxes/frais pour la source.
Sélectionne la taxe correcte et clique sur Enregistrer.

Avant d'appliquer des taxes à une source OTA, confirme si l'OTA envoie des tarifs avec taxe incluse ou taxe exclue. Appliquer une taxe exclue à une source qui envoie déjà des tarifs avec taxe incluse peut entraîner une double application de la taxe.

Consulte Taxes et frais - Tout ce que tu dois savoir pour plus d'informations sur le comportement des taxes incluses et exclues.

Pourquoi le total de la réservation OTA ne correspond-il pas à ce que je vois dans Cloudbeds ?

Un décalage entre le total OTA et le total dans le PMS Cloudbeds est souvent causé par une différence dans la configuration des taxes de chaque côté.

Les OTA peuvent envoyer des tarifs avec taxe incluse ou taxe exclue, et la configuration Cloudbeds doit correspondre à ce comportement.

Les causes courantes incluent :

Taxe ajoutée deux fois : L'OTA envoie un tarif avec taxe incluse, mais une taxe exclue est aussi appliquée à cette source dans Cloudbeds. Le total Cloudbeds peut donc être supérieur au total OTA.
Taxe totalement absente : L'OTA envoie un tarif avec taxe exclue, mais aucune taxe n'est appliquée à cette source dans Cloudbeds. Le total Cloudbeds peut donc être inférieur au total OTA.
Mauvais type de taxe : L'OTA attend une gestion incluse, mais la taxe dans Cloudbeds est configurée comme exclue, ou inversement.

Avant de faire des ajustements manuels à la réservation, clique sur le Menu Compte et va dans Paramètres > Établissement > Sources > Sources Tiers.

Confirme que la configuration de la source correspond au comportement fiscal de l'OTA.

Consulte Taxes et frais - Tout ce que tu dois savoir pour plus d'informations.

Puis-je rendre les réservations issues d’un lien de réservation de groupe exonérées de taxes ?

Non. Un lien de réservation de groupe ne crée pas une source de réservation distincte pour les taxes et les frais.

Les réservations créées via un bloc de contingent ou un lien de réservation de groupe utilisent la source Site web/Moteur de réservation. Les taxes et frais configurés pour cette source continuent donc de s’appliquer à ces réservations.

Un tarif de groupe privé contrôle qui peut accéder au tarif négocié, mais il ne fournit pas de configuration distincte des taxes ou frais pour ce groupe.

Si un groupe spécifique nécessite un traitement fiscal différent, le lien de réservation de groupe lui-même ne peut pas être utilisé pour contourner les taxes et frais configurés pour la source Site web/Moteur de réservation.

Un tarif de groupe privé modifie l’accès au tarif négocié. Il ne modifie pas la source de réservation Site web/Moteur de réservation utilisée pour déterminer les taxes et frais.

Taxes dans les folios et les factures

Les taxes peuvent apparaître différemment selon que tu consultes un folio de réservation ou une facture générée. Déplie la question correspondante ci-dessous pour résoudre les problèmes de lignes de taxe manquantes, comprendre le calcul des taxes ou contrôler l’affichage des détails des taxes et des frais sur les factures.

Pourquoi les taxes semblent-elles manquer dans le folio de réservation ?

Si tu ouvres un folio de réservation et que tu ne vois pas les lignes de taxe, tu consultes peut-être uniquement les transactions publiées.

Les taxes associées aux nuitées futures restent des transactions en attente tant que le tarif de chambre correspondant n’est pas publié, elles n’apparaissent donc pas lorsque le folio est filtré pour afficher uniquement les transactions publiées.

Pour consulter la ventilation complète des taxes :

Ouvre la réservation et va à l’onglet Folio.
Dans le filtre Transactions, modifie la vue de Publié pour inclure les transactions En attente.
Examine les lignes de taxe en même temps que les frais de chambre en attente.

Si les taxes n’apparaissent toujours pas lorsque les transactions publiées et en attente sont visibles, vérifie la configuration des taxes pour la source de réservation dans Menu Compte > Paramètres > Établissement > Sources. Il se peut que la taxe ne soit pas appliquée à cette source.

Comment les taxes et les frais apparaîtront-ils sur une facture client ?

Dans le résumé de la facture, les taxes et les frais apparaissent séparément du total du tarif de chambre. Par défaut, le résumé affiche le total combiné de toutes les taxes et le total combiné de tous les frais.

Si tu souhaites que chaque type de taxe et de frais apparaisse séparément sur la facture, active Afficher les détails des taxes/frais sur la facture.

Clique sur le Menu Compte et va dans Paramètres > Finance.
Sélectionne l’onglet Facturation.
Clique sur Paramètres de facturation.
Active Afficher les détails des taxes/frais sur la facture.
Clique sur Enregistrer.

L’exemple ci-dessous montre le résumé de la facture avec les totaux combinés des Taxes et des Frais.

Lorsque les détails des taxes et frais sont activés, la facture affiche également les transactions individuelles de taxes et frais dans la section détaillée.

Ce paramètre s’applique uniquement aux factures générées après l’enregistrement de la modification. Les factures existantes ne sont pas mises à jour rétroactivement.

Pour le flux complet de configuration de la facturation, consulte Comment configurer la facturation.

Sur quel prix ma taxe en pourcentage exclusive est-elle appliquée ?

Chaque taxe ou frais en pourcentage exclusive possède son propre paramètre, Sur quel montant cette taxe/frais est-elle appliquée ?, dans Finance > Taxes et frais.

Ce paramètre détermine si la taxe ou le frais est calculé en utilisant :

Net : Le prix hors taxes et frais inclusifs.
Brut : Le prix total, incluant les taxes et frais inclusifs.

Les nouvelles taxes et frais utilisent Net par défaut.

Pour plus d’informations, consulte Choisir sur quel prix une taxe ou un frais en pourcentage exclusive est appliqué.

Mes montants de taxe existants ont-ils changé ?

Non. Chaque taxe ou frais existant a conservé son paramètre de calcul précédent, donc les montants facturés à tes clients n’ont pas changé.

Si je modifie ce paramètre, les réservations existantes changent-elles ?

Non. Les modifications du paramètre de calcul de la taxe ou du frais s’appliquent uniquement aux nouvelles charges.

Les charges déjà publiées sur une réservation ne sont pas recalculées et conservent leurs montants d’origine.

Un montant de taxe semble incorrect. Que dois-tu vérifier ?

Si une taxe ou un frais en pourcentage exclusif ne se calcule pas comme prévu, vérifie sa configuration et sa base de calcul.

Va dans Compte > Paramètres > Finance > Taxes et frais et ouvre la taxe ou le frais concerné.
Confirme qu’il est configuré en Exclusif et utilise la règle de calcul Pourcentage du total ou Pourcentage basé sur le tarif. Si un autre type de calcul est utilisé, ce réglage ne s’applique pas.
Vérifie Sur quoi cette taxe/frais est-elle appliquée ? et confirme la base de calcul sélectionnée :
- Net : Le tarif avec toutes les taxes et frais inclus retirés.
- Brut : Le tarif complet, incluant les taxes et frais inclus.
Recalcule le montant attendu de la taxe ou du frais en utilisant l’option sélectionnée.
Vérifie si la taxe est configurée pour s’appliquer en plus d’une autre taxe ou frais. Dans ce cas, elle est calculée à partir du montant de cette taxe ou frais, et non du tarif de la chambre.
Si la charge provient d’un supplément ou a été publiée manuellement, rappelle-toi que ces taxes et frais sont toujours calculés sur le prix incluant les taxes et frais inclus.
Si tu as récemment modifié le réglage de calcul, vérifie la date de publication des charges concernées. Les charges publiées auparavant conservent leur calcul d’origine.

Pour plus d’informations sur les options de calcul, consulte Choisir sur quel prix une taxe ou un frais en pourcentage exclusif est appliqué.

Quelle option dois-tu choisir ?

L’option de calcul appropriée dépend des exigences fiscales locales de ton établissement et des réglementations applicables.

Consulte ton comptable ou l’administration fiscale locale pour déterminer si ta taxe doit être calculée sur la base du Net ou du Brut.

Cloudbeds ne peut pas fournir de conseils fiscaux.

Maintenant que tu comprends les comportements les plus courants des taxes et frais, consulte cette ressource pour un scénario de configuration fiscale plus avancé qui peut s'appliquer aux exigences spécifiques de certains établissements :