FAQ sur les taxes et frais

Lorena Pamplona

Mise à jour 3 juillet 2026 15:05

Objectif	Répond aux questions les plus fréquentes sur les taxes et les frais dans Cloudbeds PMS, y compris la configuration, le comportement des OTA, l’affichage dans le folio et la facturation.
Idéal pour	Les propriétaires d’établissement, les administrateurs et le personnel de la réception qui cherchent à résoudre des questions liées aux taxes
À utiliser lorsque	Tu as une question précise sur le fonctionnement des taxes dans Cloudbeds, pourquoi une taxe n’apparaît pas, pourquoi les totaux OTA ne correspondent pas, ou comment les taxes s’affichent sur les factures
Tu as besoin de	Aucune exigence spécifique — cet article sert de référence et d’aide au dépannage
Résultat attendu	Tu comprends pourquoi une taxe apparaît ou non, comment corriger un problème de configuration courant, ou où aller pour réaliser une tâche de configuration spécifique

Quelle est la différence entre une taxe et un frais ?

Une taxe est une charge financière imposée par une autorité gouvernementale — par exemple, la TVA (Europe), la taxe de vente (USA) ou l’ISS (Brésil). Un frais est une charge en échange d’un service — par exemple, un frais de ménage, un frais de service ou un frais de réservation. Les deux sont configurés dans Finance > Taxes et frais et suivent le même processus de configuration.

Combien de taxes ou de frais puis-je créer ?

Tu peux créer autant de taxes et de frais que ton établissement en a besoin. Il n’y a pas de limite système. Consulte Créer et appliquer des taxes et frais pour les étapes complètes de configuration.

Qui peut configurer les taxes et les frais ?

Les utilisateurs doivent avoir l’autorisation Taxes et frais activée pour créer ou modifier des taxes et frais. Par défaut, les propriétaires d’établissement ont cet accès. Les propriétaires peuvent accorder cette autorisation à d’autres utilisateurs. Consulte Rôles et autorisations pour plus de détails.

Pourquoi mes taxes ne sont-elles pas appliquées aux réservations OTA ?

C’est le problème de taxe le plus courant pour les établissements connectés aux OTA. Créer une taxe dans Finance ne l’applique pas automatiquement aux réservations OTA — tu dois effectuer une seconde étape pour connecter la taxe à chaque source de réservation.

Pour appliquer une taxe aux réservations OTA :

Va dans Compte > Paramètres > Établissement > Sources > Sources tierces
Trouve la source OTA (par exemple, Booking.com ou Expedia)
Clique sur Configurer les taxes/frais pour la source
Sélectionne la taxe correcte et clique sur Enregistrer

Avant d’appliquer des taxes aux sources OTA, confirme si l’OTA envoie les tarifs TTC ou HT. Appliquer une taxe exclusive à une source qui envoie déjà des tarifs TTC entraînera une double imposition. Consulte Aperçu des taxes et frais.

Pourquoi les taxes semblent-elles manquer dans le folio de réservation ?

Si tu ouvres un folio de réservation et que tu ne vois aucune ligne de taxe, la raison la plus probable est que tu consultes uniquement les transactions publiées. Les taxes sur les nuitées futures sont conservées comme transactions en attente jusqu'à ce que le tarif de la chambre soit publié — elles n'apparaîtront pas dans la vue par défaut du folio.

Pour voir la ventilation complète des taxes :

Ouvre la réservation et va dans l’onglet Folio
Dans le filtre Transactions, change la vue de Publiées pour inclure les transactions En attente
Les lignes de taxe devraient maintenant être visibles avec les frais de chambre en attente

Si tu changes le filtre pour afficher à la fois les transactions publiées et en attente et qu’il n’y a toujours aucune ligne de taxe, il est probable que la taxe n’ait pas été appliquée à la source de réservation. Suis les étapes de la question précédente pour configurer la source.

Pourquoi le total de la réservation OTA ne correspond-il pas à ce que je vois dans Cloudbeds ?

Un écart entre les totaux OTA et ceux du PMS Cloudbeds est presque toujours dû à une différence dans la configuration des taxes de chaque côté. Les OTA peuvent envoyer des tarifs soit TTC, soit HT, et la configuration dans Cloudbeds PMS doit correspondre.

Causes courantes :

Taxe ajoutée deux fois — l’OTA envoie un tarif TTC, mais une taxe exclusive est aussi appliquée à cette source dans Cloudbeds. Le total dans Cloudbeds est donc plus élevé que sur l’OTA.
Taxe totalement absente — l’OTA envoie un tarif HT, mais aucune taxe n’a été appliquée à cette source dans Cloudbeds. Le total dans Cloudbeds est donc inférieur à celui de l’OTA.
Mauvais type de taxe — l’OTA attend une gestion TTC alors que la taxe dans Cloudbeds est configurée en HT, ou inversement.

Avant de faire des ajustements manuels sur une réservation, vérifie la configuration fiscale de ta source dans Établissement > Sources > Sources tierces pour confirmer que la configuration correspond au comportement de l’OTA. Consulte la page Aperçu des taxes et frais pour plus de détails.

Comment les taxes et les frais apparaîtront-ils sur la facture d’un client ?

Dans le résumé de la facture, les taxes et les frais sont toujours affichés comme des articles distincts du total du tarif de la chambre. Par défaut, le résumé affiche le total combiné de toutes les taxes et le total combiné de tous les frais.

Si tu souhaites que chaque type de taxe et de frais apparaisse détaillé sur la facture, active l’option Afficher les détails des taxes/frais sur la facture :

Va dans Compte > Paramètres > Finance et clique sur l’onglet Facturation
Clique sur Paramètres de facturation
Coche Afficher les détails des taxes/frais sur la facture
Clique sur Enregistrer

Note : Ce paramètre s’applique aux factures générées après l’enregistrement du changement. Les factures existantes ne sont pas mises à jour rétroactivement.

En savoir plus : Facturation — aperçu

Puis-je créer une taxe à 0 % ?

Non. Le système ne permet pas de configurer une taxe avec un taux de 0 %. Si tu as besoin d’un espace réservé ou d’une taxe qui ne doit rien facturer, considère plutôt l’utilisation d’un frais avec un montant de 0 $ qui pourrait répondre à tes besoins.

Puis-je créer un frais forfaitaire inclusif par réservation ou hébergement ?

Cela n’est actuellement pas pris en charge dans Cloudbeds PMS. Le calcul inclusif est uniquement disponible lors de l’utilisation de la règle Pourcentage du total, car une taxe basée sur un pourcentage peut être calculée soit en plus du prix de base, soit comme composante du prix final. Les taxes et frais à montant fixe ne peuvent être configurés que comme exclusifs.