FAQ Hostelworld

Hostelworld offre un service client 24h/24 et 7j/7 :

• E-mail : support@hostelworld.com
• Section FAQ ici : https://hwhelp.hostelworldgroup.com/hc//

Chambre privée / Chambre familiale / Appartement

Un hébergement où vous devez réserver la chambre entière.

Exemple : Trois clients réservant une chambre privée de quatre lits doivent sélectionner et payer pour quatre clients s’ils souhaitent avoir une chambre privée.

Les chambres privées peuvent être classées dans les sous-types suivants :

• Chambre double : Dispose d’un lit pour 2 personnes. Seules 2 personnes peuvent dormir dans une chambre double.
• Chambre twin : Dispose de 2 lits et accueille uniquement 2 personnes.

Chambre en dortoir

La chambre comporte plusieurs lits et peut être partagée avec des personnes ne voyageant pas ensemble. Ils ont généralement des lits superposés. Les dortoirs peuvent aussi être sous-classifiés en :

• Tente : Se trouve dans tout type d’établissement classé comme camping. Elle a une structure en toile avec un petit lit et accueille généralement des personnes de sexes mixtes.
• Dortoirs avec lits doubles : Chambres partagées avec lits doubles.
• Dortoirs spécifiques par genre : Chambres réservées aux femmes ou aux hommes uniquement.

Le Gestionnaire de canaux Cloudbeds envoie les tarifs par personne à Hostelworld.

Pour les types de chambres en dortoir, il envoie le tarif par lit, mais pour les chambres privées, le Gestionnaire de canaux Cloudbeds prend le tarif et le divise par l’occupation. Voir les exemples ci-dessous :

Dortoirs

Vous avez un dortoir de 3 lits, et le tarif de la chambre est de 15 $ :

Le Gestionnaire de canaux Cloudbeds prend le tarif du dortoir 3 lits : 15 $ et comme dans Cloudbeds, l’occupation pour les dortoirs correspond aux lits, il envoie 15 $ par lit.

• Lit 1 : 15 $
• Lit 2 : 15 $
• Lit 3 : 15 $

Hostelworld affiche le tarif par lit à 15 $ — simple et correct !

Chambres privées

Vous avez une chambre double, et le tarif de la chambre est de 30 $ :

Le Gestionnaire de canaux Cloudbeds prend le tarif standard de la chambre double de 30 $ et le divise par l’occupation de 2.

Le tarif de 30 $ divisé par l’occupation de 2 = Cloudbeds envoie un tarif de 15 $ par personne à Hostelworld.

Pour être conforme à la norme PCI, Hostelworld ne stocke pas les codes CVV, ils ne peuvent donc pas nous les fournir car ils ne les possèdent pas.

• Si vous utilisez une passerelle de paiement : cela dépend à la fois de la société de la passerelle et des paramètres de sécurité activés sur les comptes individuels. Beaucoup de passerelles permettent de facturer sans le code CVV. Veuillez contacter directement la société de la passerelle de paiement pour plus de détails.
• Si vous n'utilisez pas de passerelle de paiement : contactez directement le client pour demander cette information, si vous le souhaitez.

Stop Sell est une restriction de plan tarifaire couramment utilisée par les OTA/établissements. Elle vous permet d'arrêter la vente de chambres sur des plans tarifaires individuels pendant une période choisie par l'établissement.

Lorsque vous cliquez sur cette fonctionnalité dans votre extranet Hostelworld, vous verrez cet avertissement : "La fonctionnalité Stop Sell doit être gérée via votre Gestionnaire de canaux."

Le Gestionnaire de canaux Cloudbeds ne prend en charge que la gestion d'un seul plan tarifaire (tarif de base). Cela signifie que lorsqu'une chambre est marquée comme fermée, cela ferme la disponibilité pour tous les plans tarifaires Hostelworld.

0 disponibilité = toutes les chambres sont occupées

Stop Sell (disponibilité fermée) est équivalent à envoyer une disponibilité à 0 ; cependant, la raison de ce signalement est que vous devez écraser votre inventaire habituel pour ce jour-là.

• Si vous vendez habituellement 10 chambres, mais qu'il y a une raison temporaire pour laquelle vous devez fermer ce(s) jour(s) — comme une maintenance — vous pouvez activer ce signalement, qui écrasera les 10 chambres de l'inventaire.
• Si le problème de maintenance est résolu et que vous pouvez recommencer à vendre des chambres pour une date, il vous suffit de supprimer le signalement et vous pourrez immédiatement vendre à nouveau 10 chambres.

En résumé, c'est un moyen d'écraser l'inventaire à zéro tout en conservant le nombre original "en arrière-plan" au cas où vous voudriez lever le stop sell.

Hostelworld propose deux modes de paiement pour les réservations. La réservation peut être collectée par l'établissement ou par le canal, selon les paramètres et le type de paiement choisis côté Hostelworld :

• PayNow (Réservation collectée par le canal) - avec l'option PayNow ou Réservation collectée par le canal, Hostelworld est responsable de collecter le paiement auprès de vos clients. Cette option est uniquement disponible pour les tarifs non remboursables.

Hostelworld prélèvera directement 100 % de la valeur non remboursable de la réservation et la transférera sur votre compte par virement bancaire tous les 14 jours.

• Réservation collectée par l'établissement - avec la Réservation collectée par l'établissement, votre établissement est responsable de collecter les paiements auprès des clients.

Selon vos politiques sur Hostelworld, vous pouvez débiter la carte de crédit de votre client (incluse dans la réservation) ou le client paiera sur place dans votre devise locale.

Configurez la source de réservation Hostelworld PayNow dans les paramètres de configuration de votre établissement en suivant ce guide : Sources de réservation - Tout ce que vous devez savoir.

• Si vous ne définissez rien dans Cloudbeds PMS, Hostelworld attribuera par défaut une Durée minimale de séjour de 1 et une Durée maximale de séjour de 14
• La Durée minimale de séjour et la Durée maximale de séjour les plus basses que Hostelworld peut recevoir sont de 1.
• La Durée minimale de séjour et la Durée maximale de séjour les plus élevées que Hostelworld peut recevoir sont de 14.
• Donc, si vous avez une Durée minimale de séjour ou une Durée maximale de séjour supérieure à 14 définie dans votre compte Cloudbeds, Hostelworld utilisera par défaut 14 en raison de leurs limitations.

Vous pouvez synchroniser vos Plans tarifaires et forfaits Cloudbeds PMS avec Hostelworld. Pour plus d’informations, consultez cet article : Comment synchroniser les plans tarifaires avec les canaux de distribution ?

Hostelworld prend en charge :

• Annulations
• Modifications
• Durée minimale de séjour
• Durée maximale de séjour
• Mappage des plans tarifaires
• Fermeture de journée (Stop Sell)
• Cartes de crédit

Hostelworld ne prend pas en charge :

• Fermeture des jours d’arrivée
• Fermeture des jours de départ