Comment récupérer et envoyer les journaux COMTROL (Lodging Link CC) à Cloudbeds

Introduction

COMTROL (Lodging Link CC) facilite l’échange d’informations entre un système de gestion hôtelière et les appareils de service client connectés. En cas de problèmes de communication, l’Assistance Cloudbeds peut demander les journaux Lodging Link CC pour aider à identifier les erreurs et comprendre ce qui s’est passé.

Cet article explique comment accéder à l’interface web de Lodging Link CC, vérifier que la journalisation est activée, et collecter les journaux pertinents en utilisant la méthode préférée ou une capture en direct alternative. Tu apprendras aussi comment envoyer les fichiers et les détails du problème à l’Assistance Cloudbeds pour un dépannage approfondi.

Table des matières

• Avant de commencer
• Étape 1 : Ouvre l’interface web de Lodging Link CC
• Étape 2 : Assure-toi que les fichiers journaux sont bien enregistrés
• Étape 3 : Récupère les fichiers journaux
• Étape 4 : Envoie les journaux à l’assistance Cloudbeds
• Dépannage

Avant de commencer

Pour accéder aux journaux de Lodging Link CC et les récupérer, tu as besoin de :

• Accès à l’ordinateur où Lodging Link CC est installé, ou à un ordinateur sur le même réseau pour ouvrir son interface web.
• Ton nom d’utilisateur et ton mot de passe pour l’interface web de Lodging Link CC. La documentation source indique admin comme nom d’utilisateur par défaut et comtrol comme mot de passe par défaut, sauf modification.
• Les droits d’administrateur Windows pour ouvrir le dossier des journaux sur l’ordinateur Lodging Link CC.

Étape 1 : Ouvre l’interface web de Lodging Link CC

Commence sur l’ordinateur où Lodging Link CC est installé. Si tu utilises un autre ordinateur sur le même réseau, utilise l’adresse IP de l’ordinateur Lodging Link CC à la place.

1. Ouvre Chrome, Edge ou Firefox.
2. Sur l’ordinateur Lodging Link CC, saisis localhost/ dans la barre d’adresse et appuie sur Entrée. Sinon, double-clique sur le raccourci Lodging Link CC Web Interface sur le bureau, ou ouvre Menu Démarrer Windows > Lodging Link CC > Lodging Link CC Web Interface.
3. Si tu es sur un autre ordinateur du même réseau, saisis https://<adresse-ip>, en remplaçant <adresse-ip> par l’adresse IP de l’ordinateur Lodging Link CC. La source indique qu’un avertissement de certificat du navigateur peut apparaître. Confirme que tu te connectes bien à l’ordinateur local prévu avant de continuer.
4. Connecte-toi avec ton nom d’utilisateur et ton mot de passe. Sur la page Accueil, vérifie que le panneau Service Control à gauche affiche Running.

Dans l’interface Lodging Link CC, le panneau Service Control affiche un statut vert Running à côté du panneau de journalisation en direct.

Étape 2 : Assure-toi que les fichiers journaux sont bien enregistrés

La journalisation des fichiers doit être activée pour que tu puisses récupérer les fichiers journaux enregistrés. Vérifie les paramètres de journalisation et note l’emplacement du dossier.

1. Sélectionne Paramètres > Fichier journal.
2. Confirme que Activer la journalisation des fichiers est sélectionné. Si ce n’est pas le cas, sélectionne-le et clique sur Enregistrer tout.
3. Note le Répertoire des fichiers journaux. Par défaut, c’est C:\ProgramData\Lodging Link\Logs. Si ta configuration utilise un autre emplacement, utilise le chemin affiché sur cette page.
4. Si tu as modifié des paramètres, va dans le panneau Contrôle du service Lodging Link CC et clique sur Redémarrer (bouton flèche circulaire). Les nouveaux paramètres ne s’appliquent qu’après le redémarrage du service.

Sur la page des paramètres du fichier journal, vérifie que Activer la journalisation des fichiers est coché, l’option de rotation sélectionnée, ainsi que le Répertoire des fichiers journaux avant de continuer.

Étape 3 : Collecter les fichiers journaux

Utilise les fichiers journaux sauvegardés autant que possible. Si tu ne peux pas accéder au dossier des journaux ou si le support demande une capture rapide en direct, utilise plutôt l’option Flux en direct.

Option A (préférée) : Collecter les fichiers depuis le dossier Logs

1. Sur l’ordinateur Lodging Link CC, ouvre Explorateur de fichiers, colle le Répertoire des fichiers journaux de la section précédente dans la barre d’adresse (par défaut : C:\ProgramData\Lodging Link\Logs) et appuie sur Entrée.
2. Si tu ne vois pas le dossier, active les éléments cachés dans l’Explorateur via Affichage > Afficher > Éléments cachés.
3. Sélectionne les fichiers journaux couvrant la date et l’heure du problème. Si tu n’es pas sûr, appuie sur Ctrl + A pour tout sélectionner.
4. Fais un clic droit sur la sélection et choisis Envoyer vers > Dossier compressé (zippé). Nomme l’archive avec le nom de ton établissement et la date, par exemple NomEtablissement_LLCC_Logs_2026-10-20.zip.

Tu devrais maintenant avoir une archive .zip contenant les fichiers journaux sélectionnés.

Option B : Copier le journal en direct depuis l’interface web

Utilise cette option si tu ne peux pas accéder au dossier des journaux ou si le support demande une capture rapide en direct. La vue en direct affiche uniquement les 500 dernières lignes.

1. Dans l’interface web de Lodging Link CC, sélectionne Logging > Live Stream.
2. Reproduis le problème pendant que le flux est actif, puis mets-le en pause pour que les lignes pertinentes ne soient pas remplacées.
3. Utilise les boutons sous le panneau Log Data. Survole chaque bouton pour voir son nom, puis copie le journal dans le presse-papiers ou enregistre-le. Si tu le copies, colle-le dans Notepad et enregistre-le en fichier .txt.
4. Relance ensuite le flux. Pendant la pause, les données ne sont pas enregistrées, même si le service continue de fonctionner.

Le panneau Log Data affiche les entrées en direct, avec des boutons de contrôle sous le journal pour mettre en pause, reprendre et capturer les informations affichées.

Étape 4 : Envoie les journaux à l’Assistance Cloudbeds

Une fois ton archive de journaux ou fichier texte prêt, envoie-le à l’Assistance Cloudbeds avec les informations nécessaires pour localiser le problème dans les journaux.

1. Réponds à ta conversation ou ticket existant avec l’Assistance Cloudbeds et joins le fichier .zip ou .txt.
2. Inclue les détails suivants dans ton message :
   • Nom de l’établissement et identifiant Cloudbeds de l’établissement.
   • Date, heure et fuseau horaire du moment où le problème est survenu.
   • Ce que tu faisais et ce qui s’est passé à la place, y compris tout message d’erreur affiché.
   • L’interface ou le nom de l’appareil affecté, tel qu’indiqué sur la page Device Info ou Variables de Lodging Link CC.
   • Une description de l’erreur ou du comportement inattendu.

Dépannage

Si tu ne peux pas ouvrir l’interface ou trouver les journaux enregistrés, développe le problème correspondant ci-dessous.

Prochaine étape

Après avoir envoyé les journaux et les détails du problème, continue ta conversation existante avec l’Assistance Cloudbeds pour que l’équipe puisse examiner les fichiers et t’orienter dans la résolution.