En bref
| Objectif | Comprendre comment Cloudbeds suit les commissions OTA, calcule les estimations et sélectionne les montants de commission pour les rapports. |
| Idéal pour | Les propriétaires d’établissement, directeurs généraux, administrateurs d’établissement et équipes comptables responsables de la revue des commissions OTA. |
| À utiliser lorsque | Tu as besoin de configurer les estimations de commission, comprendre les montants de commission sur les réservations, enquêter sur des écarts ou suivre les commissions dans les rapports. |
| Prérequis | Une source de réservation tierce configurée dans Cloudbeds PMS. Pour les estimations basées sur la source, tu dois disposer du pourcentage de commission applicable ainsi que des taxes et frais commissionnables. L’accès à Cloudbeds Insights est nécessaire pour les rapports. |
| Résultat attendu | Identifier le montant de commission utilisé par Cloudbeds, configurer les estimations si nécessaire et sélectionner les champs de commission appropriés pour les rapports. |
| Limites | Toutes les OTA ne fournissent pas d’informations sur les commissions. Les estimations peuvent différer des frais finaux facturés par l’OTA, et les réservations créées avant l’activation du suivi amélioré des commissions ne reçoivent pas automatiquement les nouveaux champs de commission. |
Introduction
Lorsque ton établissement reçoit des réservations via des agences de voyage en ligne (OTA), tu peux avoir à payer une commission pour ces réservations. Suivre ces montants t’aide à comprendre les coûts de distribution, à revoir la rentabilité des réservations et à comparer les commissions avec les montants facturés par chaque OTA.
Cloudbeds PMS suit les commissions en utilisant les informations reçues du canal ou des estimations calculées à partir des paramètres de ta source de réservation. Selon les informations disponibles, Cloudbeds peut utiliser un montant de commission communiqué directement par l’OTA, calculer une estimation à partir des informations du canal, ou calculer une estimation en utilisant le pourcentage de commission configuré.
Cet article explique comment fonctionne le suivi des commissions, comment configurer les estimations, où consulter les détails des commissions, et comment analyser les commissions dans Cloudbeds Insights.
Table des matières
- Comment Cloudbeds détermine les montants des commissions
- Configurer le suivi des commissions pour les sources tierces
- Comprendre comment les estimations de commission sont calculées
- Afficher les détails des commissions sur une réservation
- Suivre les commissions dans Cloudbeds Insights
- Considérations importantes
- Questions fréquentes
Comment Cloudbeds détermine les montants des commissions
Cloudbeds détermine le montant de la commission pour chaque réservation en fonction des informations disponibles provenant de l’OTA et de la configuration de la source de réservation de l’établissement.
Lorsque plusieurs montants de commission sont disponibles, Cloudbeds suit un ordre de priorité pour sélectionner le montant utilisé dans les rapports.
| Priorité | Source de la commission | Fonctionnement |
|---|---|---|
| 1 | Communiquée par le canal | L’OTA envoie le montant de la commission directement à Cloudbeds. Ce montant a la priorité sur les autres estimations disponibles. |
| 2 | Estimée à partir des informations du canal | L’OTA fournit un pourcentage de commission ou un montant de commission par nuitée. Cloudbeds utilise ces informations pour calculer une commission estimée. |
| 3 | Estimée à partir de la configuration de la source | Lorsque le canal ne fournit pas d’informations sur la commission, Cloudbeds calcule une estimation en utilisant le pourcentage de commission configuré et le montant applicable reçu du canal. |
Qu’est-ce que la commission effective ?
Commission effective désigne le montant de commission que Cloudbeds sélectionne pour le rapport selon l’ordre de priorité décrit ci-dessus.
Par exemple, si une OTA envoie un montant de commission et que tu as également configuré un pourcentage de commission pour cette source de réservation, Cloudbeds utilise le montant signalé par l’OTA comme commission effective.
Cela permet aux rapports d’utiliser un montant de commission unique par réservation au lieu de combiner différentes estimations.
Configurer le suivi des commissions pour les sources tierces
La configuration de la commission dépend de la fourniture ou non par l’OTA des informations de commission à Cloudbeds.
Si le canal fournit déjà le montant de la commission ou suffisamment d’informations pour le calculer, un pourcentage de commission basé sur la source n’est pas nécessaire pour ce calcul. Si le canal ne fournit pas ces informations, tu peux configurer un pourcentage afin que Cloudbeds puisse estimer la commission.
Configurer une estimation de commission basée sur la source
Utilise les paramètres de commission pour la source de réservation tierce correspondante afin de définir le pourcentage que Cloudbeds doit utiliser lorsque les informations de commission du canal ne sont pas disponibles.
- Dans Cloudbeds PMS, navigue vers Paramètres
> Établissement
> Sources.
- Trouve la source de réservation tierce que tu souhaites configurer et ouvre ses paramètres.
- Dans le champ Pourcentage de commission, saisis le pourcentage de commission facturé par l’OTA.
- Sous Sélectionne les taxes et frais que tu souhaites facturer pour les réservations créées via cette source, sélectionne les taxes et frais applicables.
- Sous Quelles taxes et quels frais sélectionnés doivent être inclus dans le calcul de la commission ?, sélectionne les taxes et frais que l’OTA inclut lors du calcul de la commission.
- Coché : La taxe ou le frais sélectionné est inclus dans le calcul de la commission.
- Non coché : La taxe ou le frais sélectionné est exclu du calcul de la commission.
- Clique sur Enregistrer.
Note : Si l’OTA fournit déjà des informations sur la commission, tu peux laisser le champ Pourcentage de commission vide lorsqu’une estimation distincte basée sur la source n’est pas nécessaire.
Assure-toi que les taxes et frais sélectionnés pour le calcul de la commission correspondent aux règles de commission de l’OTA. Des sélections incorrectes peuvent entraîner des estimations différentes des montants facturés par l’OTA.
Pour plus d’informations sur la configuration des sources de réservation, consulte Gérer les sources de réservation dans Cloudbeds PMS.
Comprendre comment les estimations de commission sont calculées
Lorsque Cloudbeds utilise le pourcentage de commission configuré pour une source de réservation tierce, le calcul dépend du montant de la réservation reçu du canal.
Le OTA peut fournir un montant avant déduction de la commission ou un montant net après déduction de la commission. Ces situations entraînent des étapes de calcul différentes.
Commission calculée à partir du montant du canal
Lorsque le canal fournit le montant applicable de la réservation avant commission, Cloudbeds applique directement le pourcentage de commission configuré à ce montant.
Exemple :
- Montant applicable de la réservation : 200 $
- Pourcentage de commission configuré : 15 %
- Commission estimée : 200 $ × 15 % = 30 $
Commission calculée à partir d’un montant net (revalorisation)
Certains OTA fournissent un montant de réservation après déduction de la commission. Cela s’appelle le montant net.
Lorsque la commission doit être calculée à partir du montant brut, Cloudbeds calcule d’abord le montant brut à partir du montant net. Ce processus s’appelle la revalorisation.
Cloudbeds applique ensuite le pourcentage de commission configuré au montant brut calculé.
Exemple : Un OTA fournit un montant net de 170 $ après déduction d’une commission de 15 %.
- Montant net reçu : 170 $
- Montant brut après revalorisation : 170 $ ÷ 0,85 = 200 $
- Commission estimée : 200 $ × 15 % = 30 $
Dans cet exemple, le montant brut de la réservation est de 200 $, la commission est de 30 $ et le montant net restant est de 170 $.
Important : Les estimations de commission dépendent des montants de réservation et des informations de commission reçus de l’OTA. Si ces informations sont incomplètes ou incorrectes, la commission calculée peut différer du montant enregistré par l’OTA.
Afficher les détails de la commission sur une réservation
Pour les réservations éligibles, les informations de commission sont disponibles dans l’onglet Folio du nouveau tiroir de réservation dans Cloudbeds PMS.
Tu peux utiliser ces détails pour examiner les montants de commission disponibles et comprendre si la commission a été signalée par l’OTA ou estimée.
- Ouvre la réservation dans Cloudbeds PMS.
- Sélectionne l’onglet Folio.
- Repère les informations de commission affichées sous les détails des transactions de folio.
- Examine les montants de commission disponibles et leurs sources.
Note : Les détails de la commission disponibles sur une réservation dépendent des informations fournies par l’OTA et de la configuration de la source de réservation. Toutes les OTA ne fournissent pas de données sur les commissions, et les réservations créées avant l’activation du suivi amélioré des commissions ne reçoivent pas automatiquement les nouveaux champs de commission.
Lorsque les informations sur la commission sont reçues de l’OTA ou configurées via les paramètres de la source de réservation, elles apparaissent automatiquement sur la réservation. Ces informations ne peuvent pas être masquées dans le folio.
Suivre les commissions dans Cloudbeds Insights
Le jeu de données Réservations dans Cloudbeds Insights inclut des champs de commission qui t’aident à analyser les montants des commissions OTA par réservation.
Ces champs te permettent d’identifier le montant de commission sélectionné, de déterminer sa source et de consulter le pourcentage configuré pour la source de réservation.
Champs de commission disponibles pour les rapports
| Champ | Description |
|---|---|
| Commission effective | Le montant de commission sélectionné pour la réservation, basé sur la hiérarchie de priorité des commissions. |
| Type de commission effective | Indique si le montant effectif provient des informations du canal, soit signalées ou calculées, ou de la source de réservation configurée. |
| Montant de la commission du canal | Le montant de la commission envoyé directement par l’OTA, lorsqu’il est disponible. Le champ affiche 0,00 lorsque aucun montant n’est fourni. |
| Pourcentage de commission | Le pourcentage de commission configuré pour la source de réservation. |
Ajouter les champs de commission à un rapport
Pour analyser les montants des commissions dans Cloudbeds Insights, utilise un rapport basé sur le jeu de données Réservations.
- Ouvre Cloudbeds Reporting
- Va à l’onglet Rapports.
- Clique pour ajouter un rapport ou ouvrir un rapport existant.
- Utilise le jeu de données Réservations — sélectionne Réservations dans le champ Type de rapport.
- Ajoute les champs de commission que tu souhaites analyser comme colonnes du rapport.
- Regroupe, filtre ou résume les résultats selon tes besoins de rapport.
- Pour calculer la commission effective totale des réservations incluses dans le rapport, utilise Commission effective - Somme dans la barre Informations récapitulatives.
Résultat du rapport de suivi des commissions :
Important : Le champ original Commission estimée calcule la commission en utilisant le pourcentage configuré de la source de réservation et la valeur de la réservation. Il ne suit pas la hiérarchie prioritaire améliorée des commissions ni n’intègre les montants de commission signalés directement par l’OTA.
Pour les rapports qui doivent prendre en compte les informations de commission disponibles des canaux, utilise plutôt Commission effective.
Considérations importantes
Le suivi des commissions dépend des informations fournies par chaque OTA, de l’historique de la réservation et de la méthode de calcul utilisée par le rapport. Garde à l’esprit les limitations suivantes lors de la revue ou de la comparaison des montants de commission.
- Disponibilité des canaux : Toutes les OTA ne fournissent pas les montants de commission ni suffisamment d’informations pour les calculer. Lorsque les informations sur la commission du canal ne sont pas disponibles, tu peux configurer une estimation basée sur la source.
- Réservations historiques : Les réservations créées avant l’activation du suivi amélioré des commissions ne reçoivent pas automatiquement les nouveaux champs de commission.
- Recalcul de la commission : La confirmation d’un recalcul met à jour les réservations correspondantes dont la date de check-out est postérieure à aujourd’hui, en suivant la même règle d’éligibilité appliquée aux recalculs des taxes et frais. Les réservations avec une date de check-out aujourd’hui ou antérieure conservent leurs valeurs de commission existantes.
- Remplissage des commissions : Pour les réservations éligibles avec une date de check-out postérieure à aujourd’hui, le recalcul peut ajouter des informations de commission précédemment manquantes et mettre à jour les valeurs existantes. Les informations de commission résultantes s’affichent directement sur la réservation.
- Journaux d’activité : Chaque réservation modifiée par recalcul reçoit une entrée dans le journal d’activité indiquant les valeurs de commission précédentes et mises à jour.
- Annulations et no-shows : Le montant de la commission initialement reçu de l’OTA reste inchangé lorsqu’une réservation est annulée ou marquée comme no-show.
- Écarts de commission : Les estimations calculées dans Cloudbeds peuvent différer de la commission finale facturée par l’OTA, notamment lorsque le canal fournit des informations incomplètes ou incorrectes.
- Visibilité de la commission : Les informations de commission reçues du canal ou configurées dans Sources apparaissent automatiquement sur la réservation. Elles ne peuvent pas être cachées dans le folio.
- Rapport de versement / commission : Ce rapport utilise une méthode de calcul de commission différente. Ses résultats ne doivent pas être considérés comme équivalents au champ Commission effective dans Cloudbeds Insights.
Questions fréquentes
Déplie les questions ci-dessous pour obtenir des conseils sur les montants de commission manquants, les écarts, le recalcul et les différences de rapports.
Pourquoi ma réservation n’affiche-t-elle pas un montant de commission ?
L’OTA peut ne pas fournir d’informations sur la commission à Cloudbeds, et une estimation de commission basée sur la source peut ne pas être configurée.
Pour configurer une estimation, rends-toi dans Paramètres > Établissement > Sources dans Cloudbeds PMS, ouvre la source de réservation tierce correspondante, puis saisis son pourcentage de commission.
Vérifie également la date de création de la réservation. Les réservations créées avant l’activation du suivi amélioré des commissions ne reçoivent pas automatiquement les nouveaux champs de commission.
Si la réservation a une date de check-out postérieure à aujourd’hui, un recalcul peut remplir les informations de commission manquantes. Consulte la FAQ sur le recalcul ci-dessous pour les détails d’éligibilité.
Pourquoi la commission estimée diffère-t-elle du montant affiché par l’OTA ?
Des différences peuvent survenir lorsque le pourcentage de commission, les taxes et frais commissionnables, ou les montants de réservation reçus de l’OTA ne correspondent pas au calcul du canal.
Pour enquêter :
- Dans Cloudbeds PMS, rends-toi dans Paramètres > Établissement > Sources et ouvre la source de réservation tierce correspondante.
- Vérifie le pourcentage de commission configuré ainsi que les taxes et frais sélectionnés pour le calcul de la commission.
- Compare les montants de la réservation avec les informations disponibles dans l’extranet de l’OTA.
- Si la différence persiste, contacte l’Assistance Cloudbeds.
Dois-je configurer un pourcentage de commission si mon OTA fournit des informations sur la commission ?
Non. Si l’OTA fournit le montant de la commission ou des informations suffisantes pour que Cloudbeds puisse la calculer, un pourcentage basé sur la source n’est pas nécessaire pour ce calcul.
Tu peux néanmoins configurer un pourcentage dans Paramètres > Établissement > Sources si tu souhaites conserver une estimation de commission distincte.
Quel montant de commission dois-je utiliser pour les rapports ?
Utilise Commission effective dans le jeu de données Réservations dans Cloudbeds Insights lorsque tu souhaites le montant de commission sélectionné selon les informations disponibles du canal et de la source.
Ce champ suit la hiérarchie de priorité des commissions et sélectionne le montant disponible de plus haute priorité pour chaque réservation.
Le champ original Commission estimée utilise une méthode de calcul différente et n’intègre pas la hiérarchie de priorité améliorée des commissions.
Puis-je recalculer la commission pour les réservations existantes ?
Oui. La confirmation du recalcul met à jour les réservations correspondantes. Le système applique le recalcul selon les comportements et règles suivants :
- Application et mise à jour de la commission : Ajoute la commission de la source aux réservations correspondantes qui n’en ont pas encore, et met à jour les valeurs de commission existantes pour les réservations correspondantes.
- Réservations éligibles : Seules les réservations avec une date de check-out postérieure à aujourd’hui sont mises à jour, suivant la même règle que le recalcul des taxes et frais. Les réservations avec une date de check-out aujourd’hui ou antérieure conservent leur commission existante.
- Journal d’activité : Chaque réservation modifiée génère une entrée dans le journal d’activité détaillant les valeurs de commission précédentes et mises à jour.
Par exemple, si tu mets à jour les paramètres de commission d’une source de réservation et confirmes le recalcul, les réservations éligibles avec une date de check-out future peuvent recevoir une valeur de commission même si elles n’en avaient pas auparavant.
Note : Le recalcul de la commission s’applique uniquement aux réservations éligibles avec une date de check-out postérieure à aujourd’hui. Les réservations avec une date de check-out aujourd’hui ou antérieure conservent leur valeur de commission existante.
Est-il possible de masquer la commission sur le folio ?
Non. Une fois qu’une commission est transmise par le canal ou configurée dans les Sources, elle s’affiche automatiquement sur la réservation. Il n’existe aucune option pour masquer l’information de commission sur le folio.
Le montant de la commission change-t-il lorsqu’une réservation est annulée ou marquée comme no-show ?
Le montant de la commission reçu directement de l’OTA reste celui initialement fourni.
Cloudbeds ne reçoit pas de montant de commission mis à jour du canal lorsque la réservation est annulée ou marquée comme no-show.
Le rapport Versement / Commission utilise-t-il la Commission Effective ?
Non. Le rapport Versement / Commission utilise ses règles de calcul de commission existantes, qui diffèrent des champs améliorés de suivi de commission.
Pour rapporter sur le montant de la commission sélectionné à partir des informations disponibles de l’OTA et de la source, utilise la Commission Effective dans le jeu de données Réservations de Cloudbeds Insights.
Pour plus de détails sur ce rapport distinct, consulte Versement / Rapport de commission.
Articles connexes
Comprendre comment Cloudbeds sélectionne et calcule les commissions t’aide à examiner les coûts des réservations OTA et à choisir les champs de rapport appropriés. Pour des conseils supplémentaires sur la configuration des sources de réservation, les rapports de commission et les définitions des champs de rapport, consulte :
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