Pourquoi mon compte ou ma campagne Guest Marketing a-t-il été suspendu ?

Mariia Korostashevych

Mise à jour 19 octobre 2026 12:12

Objectif	Comprendre pourquoi l’envoi d’e-mails a été suspendu dans Cloudbeds Guest Marketing et identifier les étapes appropriées pour restaurer l’envoi lorsque cela est possible.
Destiné à	Les propriétaires d’établissement, les administrateurs, les gestionnaires et les équipes marketing responsables des campagnes d’e-mails Guest Marketing.
À utiliser lorsque	L’envoi d’e-mails a été suspendu dans Guest Marketing et tu dois comprendre la raison ainsi que les options de réactivation disponibles.
Prérequis	Accès au centre de délivrabilité dans Guest Marketing pour consulter l’avis de suspension et les éventuelles instructions disponibles.
Résultat attendu	Tu peux identifier la raison de la suspension et prendre les mesures appropriées ou demander une révision lorsque cela est possible.
Limitations	L’envoi de campagnes est indisponible pendant la suspension. Certaines suspensions nécessitent une révision par le Support, et les comptes suspendus pour violation des conditions d’utilisation ne peuvent être réactivés que si une révision conclut que la suspension était une erreur.

Introduction

Cloudbeds Guest Marketing suspend l’envoi d’e-mails lorsqu’il détecte des signes que tes e-mails pourraient nuire à la délivrabilité ou que ton compte est à risque. Tant que la suspension est active, tu ne peux pas envoyer de campagnes.

Une suspension d’envoi n’annule pas ton abonnement Cloudbeds. Ton abonnement reste actif pendant que l’envoi d’e-mails est suspendu.

Comment trouver la raison de la suspension

Ouvre le centre de délivrabilité dans Guest Marketing. L’avis ou l’alerte de suspension explique pourquoi l’envoi a été suspendu.

Une fois que tu as identifié la raison, utilise la section correspondante ci-dessous pour comprendre ce qui s’est passé et ce que tu peux faire ensuite.

Causes courantes de suspension et comment réactiver

Guest Marketing peut suspendre l’envoi pour différentes raisons, notamment la performance des campagnes, une activité inhabituelle et des préoccupations de sécurité du compte. Déploie la section qui correspond à la raison affichée dans ton centre de délivrabilité pour trouver les étapes suivantes appropriées.

Si l’envoi a été suspendu immédiatement après la mise en place de Guest Marketing, le système a peut-être détecté une activité inhabituelle lors de l’inscription. Ton compte nécessite une révision supplémentaire avant que l’envoi puisse reprendre.

Consulte nos bonnes pratiques pour la délivrabilité des e-mails, puis contacte l’Assistance Cloudbeds pour demander une révision de ton compte.

Lorsque tu contactes l’Assistance, inclue l’avis de suspension, la date à laquelle le problème est survenu, ainsi que les étapes de dépannage déjà effectuées.

Résultats médiocres d’une campagne

Guest Marketing surveille la performance des campagnes récentes auprès des fournisseurs de boîtes mail comme Gmail et Outlook. L’envoi peut être suspendu lorsque :

Une campagne envoyée dans les dernières 24 heures affiche de mauvais résultats.
Une campagne envoyée à de nouveaux contacts affiche de mauvais résultats dans un échantillon précoce de destinataires.

Le centre de délivrabilité identifie la campagne qui a déclenché la suspension et affiche les chiffres de performance correspondants. Pour plus d’informations sur les taux surveillés, consulte le guide des métriques de délivrabilité des e-mails.

Le processus de réactivation disponible dépend de s’il s’agit de ta première suspension ou d’une récidive :

Première suspension : Suis les instructions dans le centre de délivrabilité pour réactiver toi-même l’envoi.
Suspension répétée : La réactivation automatique n’est pas disponible. Si tu penses que la suspension est une erreur, contacte l’Assistance Cloudbeds pour demander une révision. Inclue l’avis de suspension, la campagne concernée, les chiffres de performance et les étapes déjà réalisées.

Résultats médiocres des e-mails transactionnels

Si les e-mails transactionnels, comme les messages liés aux réservations, affichent de mauvais résultats, l’envoi de ces e-mails peut être suspendu.

Contacte l’Assistance Cloudbeds afin que l’équipe puisse examiner la qualité des messages et expliquer les options disponibles.

Inclue l’avis de suspension, des exemples d’e-mails concernés, les dates approximatives et les étapes de dépannage déjà effectuées.

Suspicion de compromission de compte

Si Guest Marketing détecte une activité suspecte sur ton compte, l’envoi est suspendu pour protéger ton compte et tes données.

L’Assistance Cloudbeds ouvre un dossier pour t’aider à sécuriser le compte avant sa réactivation.

Consulte le dossier d’assistance et les instructions fournies.
Change le mot de passe de ton compte.
Effectue les étapes de sécurité demandées par l’assistance.

Agis rapidement. L’envoi reste suspendu tant que le compte n’est pas sécurisé. En répondant au dossier existant, fournis l’avis de suspension, les détails pertinents de l’activité et les étapes de sécurité déjà réalisées.

Violation des conditions d’utilisation

Si l’activité du compte viole les conditions d’utilisation de Cloudbeds, l’envoi ne peut pas être réactivé.

Si tu penses que la suspension a été appliquée par erreur, contacte l’Assistance Cloudbeds pour demander une révision.

Inclue l’avis de suspension, une description de l’activité en question et tous les détails pertinents qui pourraient aider l’assistance à évaluer le dossier.

Évite une nouvelle suspension

Avant de renvoyer, révise tes pratiques d’envoi d’e-mails pour réduire le risque d’une nouvelle suspension :

Nettoie tes listes de contacts et supprime les contacts qui ne devraient plus recevoir d’e-mails marketing.
Envoie des e-mails marketing uniquement aux clients qui ont accepté de les recevoir.
Vérifie ton domaine d’envoi.

Pour les instructions sur la préparation de tes contacts et la vérification de ton domaine, consulte Gérer les listes de contacts dans Guest Marketing et Comment vérifier ton domaine pour Cloudbeds Guest Marketing.

Comprendre pourquoi l’envoi a été suspendu et suivre le processus de réactivation approprié peut t’aider à mieux préparer tes futures campagnes. Consulte ces ressources pour des conseils supplémentaires sur la délivrabilité des e-mails, le statut d’abonnement et les fonctionnalités de Guest Marketing :