Pourquoi le fonctionnement de 3DS varie-t-il selon la manière dont la réservation a été effectuée ?

Mariia Korostashevych

Mise à jour 25 septembre 2026 10:35

Objectif	Comprendre comment l'authentification 3DS affecte les réservations et gérer les paiements qui restent en attente.
Idéal pour	Les administrateurs d'établissement, le personnel des réservations et le personnel de la réception qui traitent les paiements par carte.
À utiliser lorsque	La carte d'un client nécessite une approbation 3DS, un acompte reste en attente, ou le statut de la réservation ne correspond pas au résultat de paiement attendu.
Prérequis	Accès à la réservation, à son folio et à ses acomptes, ainsi qu'à l'onglet Messages e-mail.
Résultat attendu	Le personnel peut identifier le flux 3DS applicable, vérifier la communication avec le client, faire un suivi de l'approbation en attente et annuler un acompte non approuvé si nécessaire.
Limitations	Cloudbeds n'annule pas automatiquement les réservations confirmées lorsque l'approbation 3DS reste incomplète. Les réservations de type « enquête » ne peuvent pas encore être modifiées manuellement en Annulé.

Introduction

3D Secure, ou 3DS, est une étape supplémentaire d'authentification du titulaire de la carte requise par la banque émettrice. Le titulaire approuve le paiement sur son propre appareil avant que le paiement puisse être finalisé.

Le déroulement de l'authentification dépend de la personne qui saisit la carte. Un client qui saisit sa propre carte peut compléter le 3DS dans la même session. Lorsque le personnel de l'hôtel ou une agence de voyages en ligne fournit la carte, Cloudbeds envoie plutôt au client un lien de vérification.

Table des matières

Comparer les deux flux 3DS
Gérer les réservations saisies manuellement en attente de 3DS
Vérifier le statut du paiement et de l’e-mail de vérification
Annuler un acompte 3DS non approuvé
Comprendre les réservations de type Demande abandonnées
Questions fréquemment posées

Comparer les deux flux 3DS

Utilise la source de réservation et la personne saisissant la carte pour déterminer comment le titulaire de la carte reçoit le défi 3DS.

Flux de paiement	Fonctionnement du 3DS	Résultat de la réservation
Moteur de réservation Cloudbeds ou Paiement par lien	Le client saisit la carte sur son propre appareil et complète le 3DS dans la même session.	Le client n’atteint pas la confirmation tant que le défi n’est pas approuvé. Un flux abandonné du moteur de réservation reste en statut Demande.
Agence de voyages en ligne ou carte saisie par le personnel	Le titulaire de la carte n’est pas présent lors de la session de paiement, donc Cloudbeds envoie au client un e-mail avec un lien de vérification 3DS.	La réservation peut être Confirmée tandis que l’acompte reste en attente d’approbation 3DS.

Comportement attendu : Une réservation confirmée avec un acompte en attente d’approbation 3DS n’indique pas que le paiement est terminé.

Gérer les réservations saisies manuellement en attente de 3DS

Pour les réservations par téléphone ou saisies manuellement, utilise un statut visible en attente et une procédure de suivi de l’établissement jusqu’à ce que le titulaire de la carte approuve le paiement.

Envisage de créer la réservation avec le statut Confirmation en attente lorsque la carte nécessite un 3DS.
Informe le client que la carte nécessite une étape d’approbation supplémentaire et demande-lui d’ouvrir l’e-mail de vérification sur son appareil.
Surveille le statut du paiement. Lorsque le client approuve le défi, le paiement passe de en attente à confirmé.
Si l’approbation n’est pas complétée, suis la procédure de l’établissement pour contacter le client et annuler la réservation après le délai choisi par l’établissement.

Considération sur le flux de travail : Le paramètre qui change une réservation en Confirmée lorsque le paiement est ajouté s'applique à toutes les sources de réservation. Utiliser Confirmation en attente peut nécessiter que le personnel examine et confirme manuellement la réservation après l'enregistrement de l'acompte.

Message suggéré pour le client : « Ta carte nécessite une étape d'approbation supplémentaire. Merci de vérifier ton e-mail et d'approuver le paiement avant que nous confirmions ta réservation. »

Jusqu'à ce que l'approbation soit terminée, considère la carte comme non encaissable. Le simple fait que le numéro de carte soit enregistré ne garantit pas que le paiement réussira.

Vérifie le statut du paiement et de l’e-mail de vérification

Lorsque le personnel tente un paiement nécessitant 3DS, Cloudbeds affiche un message Carte nécessite une authentification. Le message indique l’adresse e-mail utilisée pour le lien de vérification. Le folio de réservation affiche l’acompte comme En attente, et la carte enregistrée est marquée en conséquence.

Vérifie que l’e-mail 3DS a bien été envoyé

Ouvre l’onglet Messages e-mail de la réservation et localise l’e-mail de vérification 3DS. Vérifie son statut de livraison avant de supposer que le message a été bloqué ou filtré par le fournisseur d’e-mail du client.

Annule un acompte 3DS non approuvé

Annule l’acompte en attente séparément lorsque la réservation ne va pas être poursuivie. Annuler la réservation seule ne supprime pas l’enregistrement de l’acompte en attente du folio.

Ouvre le folio de la réservation, puis ouvre Accomptes.
Clique sur le menu à trois points vertical à côté de l’acompte en attente, puis sélectionne Annuler.
Examine l’avertissement Annuler le paiement en attente, puis confirme l’annulation.
Annule la réservation séparément si le flux de travail de l’établissement l’exige.

Important : Un paiement en attente annulé ne peut pas être reprogrammé. Pour tenter à nouveau le paiement, utilise Ajouter un paiement dans le folio.

Comprendre les réservations de demande abandonnées

Une réservation abandonnée dans le moteur de réservation Cloudbeds peut rester en statut Enquête lorsque le client ne complète pas le 3DS. Les établissements ne peuvent actuellement pas modifier manuellement une réservation en Enquête pour la passer à Annulée.

Les réservations en Enquête ne bloquent pas l’inventaire des chambres, donc une enquête 3DS abandonnée ne réduit pas la disponibilité. Elle peut rester visible dans les enregistrements et rapports jusqu’à ce que le comportement du produit change.

Réservations confirmées : Cloudbeds n’annule pas automatiquement une réservation confirmée lorsque le client n’approuve pas le défi 3DS en attente. L’établissement doit suivre sa propre procédure de relance et d’annulation.

Questions fréquentes

Déplie chaque question pour obtenir des conseils supplémentaires sur le comportement du paiement 3DS.

Le client verra-t-il une charge en attente avant d’approuver le 3DS ?

Aucune charge ni autorisation en attente ne doit apparaître tant que le paiement est au stade 3DS non approuvé. Si le client signale une charge, contacte l’Assistance Cloudbeds en fournissant l’identifiant de réservation, la date et l’heure du paiement, le statut du paiement affiché dans le folio, ainsi qu’une capture d’écran de l’activité de la carte signalée.

Le Paiement par lien nécessite-t-il un e-mail 3DS séparé ?

Non. Après que le client a ouvert le lien de paiement, il complète tout défi 3DS requis dans cette même session sur son appareil.

Comment le personnel sait-il qu’une carte nécessite le 3DS ?

Cloudbeds affiche un message Carte nécessite une authentification lors de la tentative de paiement. Le folio indique également que le dépôt est en attente, et la carte enregistrée est marquée en conséquence.

Prochaine étape opérationnelle

Ajoute le processus de suivi 3DS à la procédure de réservation de l’établissement, incluant le message au client, le délai de vérification d’approbation, les étapes d’annulation du dépôt en attente, et le membre du personnel responsable de la revue finale du statut.