Accessibilité et conformité du Cloudbeds Booking Engine

Gabriela Garcia

Mise à jour 10 septembre 2026 11:11

Objectif	Comprendre comment Cloudbeds aborde l’accessibilité du moteur de réservation, examiner son évaluation indépendante selon les normes WCAG, et savoir quelles informations fournir lors du signalement d’un problème d’accessibilité.
Destiné à	Les gestionnaires d’établissement, les administrateurs et les propriétaires qui ont besoin de documentation sur l’accessibilité, qui répondent à un appel d’offres ou à une demande client, ou qui doivent signaler un problème d’accessibilité.
À utiliser lorsque	Tu as besoin d’informations sur l’accessibilité du moteur de réservation, la conformité aux WCAG, le Rapport de Conformité à l’Accessibilité basé sur le VPAT, les problèmes d’accessibilité ou les questions juridiques et d’achat associées.
Exigences	Utilise le Rapport de Conformité à l’Accessibilité du moteur de réservation le plus récent lorsque des résultats d’évaluation documentés sont requis.
Résultat attendu	Tu peux expliquer avec précision l’évaluation de l’accessibilité du moteur de réservation, partager le rapport actuel, comprendre les responsabilités de ton établissement, et fournir les informations dont Cloudbeds a besoin pour enquêter sur un problème signalé.
Limitations	Le Rapport de Conformité à l’Accessibilité couvre le Cloudbeds Booking Engine Plus évalué, pas l’intégralité du site web de ton établissement. Aucune organisation ne certifie ni n’accrédite la conformité aux WCAG, VPAT ou ADA.

Introduction

Cloudbeds s'engage à rendre le moteur de réservation accessible à tous. L'accessibilité n'est pas un projet ponctuel ; c'est un engagement continu intégré dans notre manière de concevoir, développer et améliorer le produit.

Notre objectif est que chaque client, quelle que soit sa capacité, puisse consulter la disponibilité, afficher les tarifs et finaliser une réservation en toute simplicité. Pour soutenir cet objectif, le Cloudbeds Booking Engine a été évalué par un cabinet indépendant spécialisé en accessibilité, selon les directives WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).

Cet article explique les résultats documentés dans notre Rapport de conformité en matière d'accessibilité, ce que signifient le VPAT et les WCAG, comment fonctionne l'évaluation indépendante de l'accessibilité, ainsi que ce que les établissements doivent savoir concernant leurs propres responsabilités et la déclaration des problèmes d'accessibilité.

Table des matières

À qui cela s'adresse et comment
Consulter le rapport de conformité en matière d'accessibilité du moteur de réservation
Ce que signifient le VPAT et le rapport de conformité en matière d'accessibilité
Ce que signifient les WCAG
Ce que signifie une évaluation indépendante par un tiers
Accessibilité et considérations juridiques pour les établissements
Questions fréquemment posées

À qui cela s'adresse et comment

Différents rôles peuvent utiliser ces informations sur l'accessibilité pour diverses raisons, allant de la gestion du contenu de l'établissement et la déclaration de problèmes à la réponse aux demandes d'achat ou à la compréhension des responsabilités en matière d'accessibilité.

Rôle	À savoir
Gestionnaire d’établissement / Directeur général	Comprends comment Cloudbeds évalue l’accessibilité du moteur de réservation et quels éléments de la présence en ligne de ton établissement tu contrôles. Consulte la section accessibilité et considérations juridiques pour les établissements pour évaluer l’approche globale d’accessibilité de ton établissement.
Administrateur	Sache quelles informations Cloudbeds doit obtenir pour enquêter sur un problème d’accessibilité du moteur de réservation et quels éléments contrôlés par l’établissement peuvent affecter l’accessibilité. Consulte la section questions fréquemment posées pour les conseils de signalement.
Propriétaire	Utilise le rapport actuel de conformité à l’accessibilité lorsque des documents d’accessibilité sont nécessaires pour des demandes clients, d’achats ou d’appels d’offres, et comprends que le rapport couvre le moteur de réservation Cloudbeds, pas le site web complet de l’établissement. Consulte la section Rapport de conformité à l’accessibilité du moteur de réservation pour les détails sur la portée et l’évaluation.

Consulte le rapport de conformité à l’accessibilité du moteur de réservation

Le rapport de conformité à l’accessibilité est la source officielle des résultats de l’évaluation de l’accessibilité du moteur de réservation. Il enregistre, critère par critère, la performance de la fonctionnalité évaluée par rapport à chaque critère de succès WCAG applicable, ainsi que les remarques de l’évaluateur.

Consulte le rapport actuel de conformité à l’accessibilité du moteur de réservation Cloudbeds (PDF).

Rapport en un coup d’œil

Produit évalué : Cloudbeds Booking Engine Plus
Date du rapport : août 2026
Modèle utilisé : VPAT 2.5, édition WCAG
Normes couvertes : WCAG versions 2.0, 2.1 et 2.2 aux niveaux A et AA
Flux de réservation évalués : Recherche de disponibilité, choix de la chambre et garantie du meilleur prix, options supplémentaires, nombre de clients et paiement
Méthodes d’évaluation : Combinaison de tests automatisés et manuels, y compris des tests avec lecteur d’écran
Préparé par : AudioEye, Inc., un fournisseur indépendant d’accessibilité

Les critères de niveau AAA, le niveau de conformité WCAG le plus strict, étaient hors de la portée de cette évaluation et sont indiqués comme tels dans le rapport.

Utilise toujours le rapport le plus récent. Cloudbeds actualise le rapport au fur et à mesure de l’évolution du produit. Comme chaque rapport reflète le produit à la date de son édition, réfère-toi toujours à la version actuelle lorsque tu réponds à une demande d’achat ou à une question d’un client.

Que signifient VPAT et rapport de conformité en accessibilité

Le VPAT, ou modèle volontaire d’accessibilité des produits, est un modèle standardisé publié par l’Information Technology Industry Council (ITI). Il traduit les normes d’accessibilité en un format de rapport cohérent afin que les résultats de différents fournisseurs puissent être comparés.

Une distinction est particulièrement utile dans les échanges liés aux achats : le VPAT est le modèle vierge. Une fois complété pour un produit spécifique à partir de résultats de tests réels, le document final s’appelle un rapport de conformité en accessibilité (ACR).

Dans le langage courant, on dit souvent « VPAT » pour désigner les deux documents, et les clients qui demandent « ton VPAT » veulent presque toujours dire le rapport complété. Le rapport Cloudbeds est un ACR basé sur la version 2.5 WCAG du VPAT, donc les deux termes renvoient généralement au même document final.

La valeur du rapport réside dans la transparence. Plutôt que de demander aux clients d’accepter une affirmation générale sur l’accessibilité, il fournit des résultats documentés, critère par critère, qu’ils peuvent évaluer eux-mêmes. Cela est particulièrement pertinent pour les établissements qui servent des clients gouvernementaux, éducatifs ou d’entreprise, où la documentation sur l’accessibilité peut faire partie intégrante du processus d’achat.

« Voluntary Product Accessibility Template » et « VPAT » sont des marques de service déposées de l’Information Technology Industry Council.

Que signifie WCAG

WCAG signifie Web Content Accessibility Guidelines, publiées par le World Wide Web Consortium (W3C). WCAG est une norme reconnue internationalement pour rendre le contenu numérique accessible aux personnes en situation de handicap, y compris les personnes aveugles ou malvoyantes, sourdes ou malentendantes, à mobilité réduite ou ayant des différences cognitives.

WCAG s’organise autour de quatre principes, souvent résumés par l’acronyme POUR. Le contenu doit être :

Perceptible
Opérable
Compréhensible
Robuste

En pratique, cela inclut des considérations telles que la lisibilité du texte et un contraste de couleur suffisant, une pleine opérabilité au clavier, des interactions claires et prévisibles, ainsi que la compatibilité avec les technologies d’assistance comme les lecteurs d’écran.

Versions et niveaux de conformité WCAG

WCAG 2.0, 2.1 et 2.2 sont des versions successives de la norme WCAG 2. Les versions ultérieures s’appuient sur les directives précédentes en ajoutant des critères de réussite en accessibilité qui répondent à des besoins utilisateurs supplémentaires et aux évolutions des technologies web.

Au sein de ces versions, les critères de réussite WCAG sont regroupés en trois niveaux de conformité :

Niveau A : Le niveau minimum.
Niveau AA : Le niveau que la plupart des organisations visent et celui référencé par de nombreuses lois et réglementations sur l'accessibilité.
Niveau AAA : Le niveau le plus strict. Le W3C ne le recommande pas comme exigence générale pour l’ensemble des sites, car certains contenus ne peuvent pas satisfaire tous les critères AAA.

L’évaluation du moteur de réservation Cloudbeds couvre les niveaux A et AA selon les versions 2.0, 2.1 et 2.2 des WCAG.

Ce que signifie une évaluation indépendante par un tiers

Une évaluation indépendante signifie qu’une société externe spécialisée en accessibilité a évalué le moteur de réservation, et non uniquement les équipes Cloudbeds. L’évaluateur a testé le produit selon les critères de succès applicables et a documenté ses conclusions, critère par critère, dans le rapport.

L’évaluation indépendante réduit les biais et fournit aux clients des preuves documentées plutôt qu’un simple avis interne.

La conformité à l’accessibilité n’est ni certifiée ni accréditée. Aucune organisation ne certifie ni n’accrédite la conformité aux WCAG. Ni le W3C, qui publie les WCAG, ni l’ITI, qui publie le VPAT, ne gèrent de programme de certification ou d’accréditation WCAG. Il n’existe pas de statut « certifié WCAG », « certifié VPAT » ou « certifié ADA ».

Ce que Cloudbeds fournit, ce sont des preuves documentées issues d’un évaluateur indépendant qualifié via le rapport de conformité à l’accessibilité.

Accessibilité et considérations juridiques pour les établissements

Pour les hôtels, l’accessibilité est à la fois un élément important du service aux clients et une source potentielle de risques juridiques.

En vertu du Titre III de l’Americans with Disabilities Act (ADA), les sites web d’hôtels et les parcours de réservation en ligne sont généralement considérés comme des extensions d’un lieu d’hébergement accessible au public. La règle de réservation du Département de la Justice, 28 CFR 36.302(e), exige spécifiquement que les lieux d’hébergement identifient et décrivent les caractéristiques accessibles avec suffisamment de détails pour que les clients en situation de handicap puissent évaluer de manière autonome si une chambre répond à leurs besoins, et que les chambres accessibles puissent être réservées de la même manière et aux mêmes horaires que les autres chambres.

Les litiges relatifs à l’accessibilité des sites web sous le Titre III ont été nombreux depuis plus d’une décennie. Ces procédures sont fortement concentrées dans un petit nombre de juridictions, New York et la Floride étant constamment en tête. Les établissements desservant des clients du secteur public aux États-Unis peuvent également être soumis aux exigences de la Section 508, et ceux opérant dans l’Union européenne doivent être conscients de la directive européenne sur l’accessibilité et de la norme EN 301 549.

Comprends les responsabilités d’accessibilité de ton établissement

Trois réalités façonnent la manière dont un établissement doit envisager le risque lié à l’accessibilité :

Aucune autorité ne certifie un site web comme conforme à l'ADA, et aucun produit ni fournisseur ne peut garantir une immunité contre une réclamation.
Un établissement peut démontrer un effort de bonne foi documenté pour suivre des directives reconnues. L'évaluation WCAG du moteur de réservation et le Rapport de conformité en matière d'accessibilité en sont une partie significative.
Le moteur de réservation est un composant de la présence en ligne de ton établissement. Ton établissement contrôle d'autres éléments qui influencent l'accessibilité globale, y compris les descriptions des chambres, les images téléversées, les PDF, et toutes les pages en dehors du moteur de réservation. Même un parcours de réservation bien conçu fonctionne mieux lorsqu'il est associé à un contenu d'établissement précis et bien décrit. Cloudbeds peut t'aider à comprendre quels éléments nous appartenons et lesquels sont les tiens.

Cet article fournit des informations générales, pas des conseils juridiques. Pour des conseils concernant les obligations spécifiques de ton établissement ou la manière de répondre à une réclamation juridique, consulte un conseiller juridique qualifié.

Questions fréquentes

Déplie les questions ci-dessous pour obtenir des conseils sur les mentions légales, la documentation d'accessibilité, la maintenance continue et le signalement des problèmes d'accessibilité.

Que dois-tu faire si tu reçois un avis légal ou une lettre de mise en demeure concernant l’accessibilité ?

Commence par consulter ton propre conseiller juridique, et ne laisse pas passer une quelconque échéance mentionnée dans l’avis sans avoir demandé conseil. Cloudbeds n’est pas partie prenante dans une réclamation contre ton établissement et ne peut pas te représenter ni te dire comment répondre.

Les lettres de mise en demeure liées à l’accessibilité varient beaucoup en termes de précision. Certaines identifient une page précise, un obstacle et un critère WCAG ; d’autres décrivent des problèmes de manière générale sans nommer une expérience utilisateur spécifique. Plus une lettre contient de détails, plus Cloudbeds peut enquêter rapidement.

Si une lettre n’identifie pas la page, la date ou l’obstacle spécifique rencontré, ton conseiller juridique peut demander ces informations à l’expéditeur. Une fois que tu disposes de détails faisant référence au moteur de réservation Cloudbeds, contacte l’Assistance Cloudbeds afin que la préoccupation puisse être examinée.

Avant de contacter l’Assistance Cloudbeds, rassemble autant que possible les informations suivantes :

L’URL exacte et l’étape du moteur de réservation où le problème a été rencontré
La date et l’heure approximative où le problème s’est produit
Des captures d’écran ou un court enregistrement vidéo montrant le problème
Les étapes exactes suivies, y compris ce qui s’est passé et ce qui était attendu
L’appareil, le navigateur et le système d’exploitation utilisés
La technologie d’assistance utilisée et sa version, comme NVDA, JAWS ou VoiceOver, si applicable
Le critère de succès WCAG spécifique allégué, si l’avis en mentionne un
L’établissement concerné ainsi que le nom et le rôle de la personne signalant le problème
Une copie complète de toute lettre de mise en demeure, avis légal ou autre document officiel, y compris toute échéance indiquée

Un avis qui ne précise aucune page, date ou obstacle spécifique donne peu d’informations à Cloudbeds pour reproduire ou enquêter. Certaines allégations peuvent aussi concerner du contenu contrôlé par ton établissement ou des pages en dehors du moteur de réservation. L’Assistance Cloudbeds peut acheminer ces informations pour examen et aider à déterminer quelle zone est concernée.

Le moteur de réservation Cloudbeds est-il certifié ou accrédité comme accessible ?

Non. Il n’existe aucune certification ou accréditation pour la conformité aux WCAG.

Cloudbeds fournit plutôt un rapport de conformité à l’accessibilité préparé par un évaluateur tiers indépendant. Ce rapport documente la performance du moteur de réservation par rapport à chaque critère de succès WCAG applicable.

Lorsqu’un client ou un appel d’offres demande une « certification » d’accessibilité, ce rapport est généralement le document recherché.

Maintiens-tu l’accessibilité à chaque nouvelle version ?

Oui. Nous améliorons continuellement le moteur de réservation, et l’accessibilité fait partie de ce travail. Les modifications sont examinées selon les critères de réussite WCAG dans le cadre de notre processus de développement.

Notre dernier rapport de conformité en matière d’accessibilité identifie les domaines où nous respectons les critères ainsi que ceux où des travaux supplémentaires sont en cours. Nous maintenons un plan de remédiation pour les lacunes identifiées et mettons à jour le rapport au fur et à mesure des améliorations.

Si tu identifies un problème d’accessibilité, contacte l’Assistance Cloudbeds en utilisant les informations listées dans Comment signaler un problème d’accessibilité ?.

Comment signaler un problème d’accessibilité ?

Si tu constates quelque chose qui, selon toi, ne respecte pas les critères de réussite WCAG, contacte l’Assistance Cloudbeds afin que le problème puisse être examiné.

Avant de contacter l’Assistance Cloudbeds, rassemble autant que possible les informations suivantes :

L’URL exacte et l’étape du moteur de réservation où tu as rencontré le problème
La date et l’heure approximative où le problème est survenu
Des captures d’écran ou un court enregistrement vidéo montrant le problème
Les étapes exactes suivies, y compris ce qui s’est passé et ce que tu attendais
L’appareil, le navigateur et le système d’exploitation utilisés
Toute technologie d’assistance utilisée et sa version, comme NVDA, JAWS ou VoiceOver, si applicable
Le critère de réussite WCAG spécifique concerné, si tu l’as identifié
L’établissement concerné ainsi que le nom et le rôle de la personne signalant le problème

Les informations sur la technologie d’assistance sont particulièrement utiles car une même page peut se comporter différemment selon NVDA, JAWS ou VoiceOver. Connaître la technologie et sa version aide l’équipe Cloudbeds à reproduire le problème plus efficacement.

L’Assistance Cloudbeds transmettra les informations à l’équipe appropriée pour examen.

Oui. Le rapport est conçu pour être partagé.

Merci de partager le lien actuel plutôt qu’une copie enregistrée, afin que les destinataires consultent toujours les résultats les plus récents, et note que le rapport couvre spécifiquement le moteur de réservation Cloudbeds, pas l’ensemble du site web de ton établissement.

Le rapport reflète le produit à la date du rapport et documente à la fois les domaines conformes et ceux où nous travaillons activement à des améliorations.

Où puis-je en savoir plus sur les WCAG ?

Consulte l’Aperçu officiel des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) du W3C pour découvrir les directives complètes et leur contexte.

Utilise ces ressources lorsque tu as besoin de l’évaluation actuelle de l’accessibilité du moteur de réservation ou que tu souhaites consulter les normes WCAG mentionnées tout au long de cet article :